在企業運營的過程中，是否會經常出現如下情況：管理層會遇到意想不到的問題出現？本來以為已經解決的問題又反復出現？問題出現找不到解決的辦法？沒有人對產生的問題負責？
解決問題是每個企業員工的職責，那么如何分析和解決問題呢？讓我們一起走進問題分析和解決的培訓當中，深入思考如何應對和預防問題的產生吧！
2 清晰問題的定義；
2 清晰認識和描述定義；
2 運用多種方法分析問題產生的原因；
2 在企業內，建立問題分析和解決的體系；
1. 問題：什么是問題？在工作中，我們都面臨什么樣的問題？
D0：緊急相應/需要團隊解決問題嗎？
--問題的概念
--客戶的種類
--客戶服務意識
--公司戰略管理流程
--No surprise
--人人有責
2. D1：組建團隊
--過程流程圖
--確定團隊成員
--可能會遇到什么樣的阻力
--溝通與交流技巧
3．D2:識別問題
--帕雷托圖
--描述問題
4. D3：抑制問題，采取遏制措施
--措施
--換位思考
5. D4：決定根本原因
--5 Why
--魚骨刺圖
--因果矩陣圖
--FMEA
6.D5: 識別和核實校正措施
--六西格瑪解決問題的思路
7. D6: 實施及驗證校正行動（6個月）
8. D7：預防以及控制
--控制計劃
--標準化
--PDCA
9.D8:團隊慶祝
--員工激勵
--反饋的類型
--贊美的力量
10.總結
