課程背景

每一位職場人都需要塑造和維護自我職業(yè)形象。在職場，我們?nèi)绾螕碛小包S金”第一印象？與同事、客戶相處應(yīng)注意怎樣的分寸？職場如何著裝？搭乘電梯、收發(fā)郵件時應(yīng)該注意些什么？各種重要場合如何致辭？這些都是職場禮儀的必修課。 本期公開課《職場禮儀》邀請IPA國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師 田淼老師，幫助您了解職場禮儀，完善并維護您的職業(yè)形象。

課程目標(biāo)

讓每名職場人員都能成為形象佳、語言美、情商高的最美職場人； 讓每個顧客接觸點都成為績效提升的有效增長點； 讓每處環(huán)境都為服務(wù)加分，都為績效添效益； 促進團隊合作，融洽客戶關(guān)系，提升業(yè)績，促效益增長； 發(fā)展團隊，使每個人在職業(yè)生涯中能夠快樂工作、享受生活； 讓企業(yè)通過素質(zhì)提升穩(wěn)效益、增效益、提升效益，獲得長遠發(fā)展。

課程大綱

【課程大綱】

開場

致歡迎詞及課程介紹

引導(dǎo)： 一個公式引出的意義

問題：我在為誰工作？

我們生來就有著**美好的自己

思考：是什么阻礙我們遇到**美自己？

顯現(xiàn)：自我現(xiàn)狀與自我期待之間的落差

禮通世界，我是世界的中心

禮通職場，世界因我而改變

研討：人生在關(guān)系中，**美關(guān)系由何入手

為什么跟我們來學(xué)禮儀的系統(tǒng)與核心

一、相由心生

1、禮儀的核心是什么

• 禮儀的**終是認(rèn)識你自己

• 游戲：角色決定行為

2、焦點即事實

• 你在做什么≠你能做什么

• 探討：如何將企業(yè)價值與個人價值觀進行統(tǒng)一

3、相由心生帶來的感受

• 企業(yè)情緒管理新手段：企業(yè)文化的力量

• 體驗：信念換框，去除自我設(shè)限和負(fù)面想法

4、六心級心態(tài)

• 中國文化為基礎(chǔ)的六心級心態(tài)

• 打造團隊堅固的金字塔

• 禮儀實訓(xùn)：稱呼禮儀、見面禮儀

二 、相隨心轉(zhuǎn)

1、心到方能用到

• 讓無形的工作有形化

• 實訓(xùn)：禮儀之相的基本儀態(tài)、衣著妝容、位序和互動。

2、結(jié)合實際的禮儀應(yīng)用才有用

• 管理好情景、人物、關(guān)系三個因素

• 應(yīng)對方式練習(xí)

3、關(guān)系如何處理的方法

• 古人處理關(guān)系問題的智慧

• 商務(wù)禮儀實踐運用及案例分析

4、彬彬有禮，服務(wù)有度

• 實踐：迎接人生**件事：微笑

• 接待客戶的紅黑心態(tài)演練

• 禮儀實訓(xùn)：站、坐、行、蹲及指引禮

三、境由心造

1、外面世界與內(nèi)心世界

• 你是你世界的中心，一切因你而來

• 實訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng) 時代，改變、加減、自然顯現(xiàn)

2、吸引力法則

• 幸福來自我們的思想

• 頭腦風(fēng)暴：哪些事讓你與同事越來越遠

• 禮儀實訓(xùn)：辦公環(huán)境、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造

四 、心口相應(yīng)

1、口乃心之門戶

• 管理：表達與壓抑

• 互動：贊美大PK

2、了解語言的表達規(guī)則

• 1個出發(fā)點，2個客戶體驗，3個語言標(biāo)準(zhǔn)

• 體驗：管理好你的溝通方式

3、掌握語言的使用技巧

• 溝通語言的4句金句

• 搞定客戶投訴的5句話

• 禮儀實訓(xùn)：文明十字、心口呼應(yīng)