要想脫穎而出、接受強化培訓、現場面對現場、在于實戰經驗
技能管理提高、領會實戰經驗、回店展開工作、得心應手熟練
努力在于訓練、功勞在于實現、個人價值提高、成長迅速見效
課程設置全面 避免紙上談兵 打造商業通才
實際操作 親身體驗 實話實說 避免空談
課程設置 聯系實際 活學活用 從中體驗
【培訓特點】
整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結合的方式
1、
講師特聘由具有多年在世界知名及國內企業從事高層管理工作并具有咨詢工作經驗的
專家進行培訓，透過現身說法以實戰經驗為重;
2、從開店定位,到店鋪規劃,到經營診斷,提供一整套開店、經營的寶貴實戰技術;
3、特別重視實況演練結合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經營與管理的具體
方法;
4、采用小組討論方式活潑教學,配合現場的實習課程,倍增學習效果;
5、涉及零售企業各部門管理的關鍵技術，全面提升零售行業中高層管理人員職業素質;
6、若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導性意
見。
【培訓目的】
旨在提升百貨商場經營管理者的專業素質與能力，提高百貨商場運營管理技能、培養百
貨商場復合型人才，讓你在百貨商場行業中得到可持續的發展。
【課程目標】
為百貨商場打造專業知識豐富、管理技能過硬、綜合素質良好的專業管理團隊。
【課程方式】
理論講解 經驗介紹 問題研討 案例分析 模擬演練
【目標學員】
在百貨商場企業中從事經營管理工作，渴望系統地更新管理理念、提高管理技能的商業
零售管理人員。
【培訓對象】
總經理、副總經理、策劃（推廣）總監、招商總監、營運總監、招商經理、營運經理等
商業零售中高層管理人員，有志于在商業地產新領域發展的人士。
【課程特色】
多年的操盤手擔任課程講師，課程設置體現了操作性、系統性、實用性、互動性的特點
。
【課程內容】百貨商場營運管理
課程內容：
核心內容一：百貨商場運營管理基本技能
1、百貨商場業態管理的原則
2、百貨商場服務管理原則；
3、營運管理是商場穩定經營的重要基礎；
4、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些；
5、為什么說現代的百貨商場要堅持多業態發展；
6、現代的百貨商場招商行不行業績說了算；
7、百貨商場運營中的難題是什么；
8、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力；
9、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來；
10、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節是什么；
11、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做；
12、百貨商場營運管理的內容的細節是什么；
14、百貨商場營運標準規范；
15、百貨商場成功連鎖經營的要素表；
16、百貨商場的經營管理上所必須具備的要求；
17、百貨商場目標管理要點；
18、百貨商場要堅持多業態發展；
19、讓大型百貨商場變成景點。
核心內容二：百貨商場促銷的策劃技巧
當促銷成為我們必要的營銷手段的時候，在如何突破促銷傳統觀念的基礎上，需要更加
關注促銷的內在需求，促銷是一種可以為企業展望未來的平臺，也是提供信息的良好窗
口，所以在使用促銷上面，應該把促銷的各項功能發揮出來。
1、百貨商場節日促銷與一般的促銷意義不同；
2、百貨商場裝扮；
3、百貨商場促銷產品；
1、 百貨商場促銷臺面；
2、 百貨商場促銷環境；
3、 百貨商場促銷人員；
4、 百貨商場促銷定性；
5、 百貨商場動態促銷；
10、百貨商場促銷技巧；
11、百貨商場促銷時限；
12、百貨商場促銷量化；
13、百貨商場促銷特點；
14、百貨商場促銷目標；
15、百貨商場促銷氛圍
16、百貨商場成功促銷的八個到位
核心內容三：百貨商場管理特點
1、 百貨商場規模特點；
2、百貨商場規劃特點；
2、 百貨商場運營特點；
3、 百貨商場商鋪的特點；
核心內容四：百貨商場現場統一管理規范
1、百貨商場管理的理念；
2、百貨商場招商管理規范；
3、百貨商場營銷管理規范；
4、百貨商場服務監督規范；
5、百貨商場高效運轉規范；
6、百貨商場物業管理規范；
7、百貨商場娛樂休閑空間管理規范；
8、百貨商場業態管理規范；
9、百貨商場租賃政策與承租服務規范；
10、百貨商場注意引進國外品牌規范。
核心內容五：百貨商場品牌商品引進的策略
問題：1、百貨商場要想實現永續經營的目的，除了不可缺少的硬體設施、環境及優秀的
管理團隊外，為什么更需要有高品質的商品來贏得顧客的惠顧哪？
問題：2、為什么說百貨商場建立的關鍵是必須有大批高品質的商品存在，沒有這些商品
的保證，保證百貨商場的永續經營也可以說只能是紙上談兵？
問題：3、為什么說百貨商場要引進好的品牌商品是一項很復雜的工作，需要具備很多的
條件，不是靠那一個人的魅力就可以解決的問題？
核心內容六：如何提高百貨商場的核心競爭力
面對新的零售業態的迅猛發展、國外商業的步步緊逼，百貨商場欲頂住挑戰，擺脫困境
，重新走向輝煌，關鍵在于構建新時期的核心競爭力。對于目前的百貨商場的核心競爭
力是指適應消費者需求變化趨勢，符合商場經營目標和發展實力，能夠持續增強在零售
市場競爭地位的業務優勢。
問題：1、為什么今后百貨商場將以時尚及休閑類商品為重心？
問題：2、信息溝通、社會交往、心理互動的多元化活動是什么？
問題：3、為什么今后百貨商場要挑起了休閑化、個性化、多樣化消費浪潮？
問題：4、為什么今后百貨商場要在提供名優新特商品的同時配以高質量的服務跟進？
問題：5、今后百貨商場要在需求多元化、消費個性化的買方市場，更適應環境變化才有
優勢可言？
問題：6、為什么今后百貨商場要強化團隊關系，提高員工素養？
問題：7、如何提高百貨商場管理干部的綜合能力？
問題：3、如何提高百貨商場管理干部的經營意識？
問題：3、如何提高百貨商場管理干部的有創新能力？
問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部堅持工作質量和工作標準？
問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部要體現領導的能力？
問題：3、怎樣讓百貨商場管理員工要保持積極的心態？
問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部要注意培育下屬的意識和思維？
問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部要不斷增強目標意識？
核心內容七：重塑百貨商店的核心競爭能力
目前中國的百貨業正處于衰退階段：百貨商場數量的增加并沒有帶來其銷售份額在整個
社會商品零售總額中比例的上升,而是趨于下降。面對消費需求的變化、其他業態的沖擊
、新的同業的分割、經營管理的落后等，百貨商業要想在新一輪的競爭中站穩腳跟，需
要成功建立核心競爭能力和競爭優勢。
1、怎樣看待百貨商場從產品競爭到能力競爭
2、什么是百貨商場業態競爭與核心能力
■主力商品
■服務特色
■企業形象
3、什么是百貨商場直接競爭與核心能力
■市場定位
■優勢商品
■企業形象
核心內容八：如何做好百貨公司專柜評比及獎懲
百貨商場的營運部門應在每月或每季度對各樓層及專柜進行績效考核，并定期開展績效
評比，以期提升公司總體的績效水平。
1、百貨商場考核的原則和目的
2、百貨商場專柜績效考核的制定方式
3、百貨商場專柜評比的重要性
4、百貨商場專柜評比的重點考評標準
5、百貨商場業績評定標準
6、百貨商場商品質量及物價評定
7、百貨商場服務評定
8、百貨商場貨品調配能力
9、百貨商場參與統一促銷活動
10、百貨商場專柜的違紀行為
11、百貨商場專柜評比的程序
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