對象

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目的

1、使學員熟練運用現代國際商務禮儀； 2、了解東西方差異，從容應對各種商務場合； 3、使學員懂得塑造與個人風格相適的商務形象； 4、使學員提高社交素養，從而提升學員精神面貌！

內容

沖破藩籬

——國際禮儀的運用之道

【培訓講師】

逯瑤

【培訓時長】

18H

【培訓背景】

從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現出它的重要性。隨著經濟的中國跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機性，學禮、懂禮、守禮和用禮，來充實自己，完善形象，以改進人際關系，更好的實現自身在社會中的存在價值，使其真正成為一個成功文明的社會人。

【課程目標】

1、使學員熟練運用現代國際商務禮儀；

2、了解東西方差異，從容應對各種商務場合；

3、使學員懂得塑造與個人風格相適的商務形象；

4、使學員提高社交素養，從而提升學員精神面貌！

【課程概要】（備注：可根據學員實際情況適當調整課綱內容）

第一章：有“禮”走遍天下

一、禮儀內涵

（一）尊重

（二）適合

二、國際禮儀的新解

（一）服務營銷4.0時代——如何使用禮儀不銷則銷

（二）人生就是一場成交——個人品牌的塑造與營銷

（三）禮儀是成交的基礎

三、國際禮儀的作用

四、歐美與東方禮儀的典型差異

五、國際禮儀的基本原則

六、國際禮儀中塑造自己良好形象的三種語言

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第二章：國際禮儀中視覺語言塑造——讓你不銷而銷

一、高端“儀容儀表形象”禮儀----穿出成功者的氣質

（一）商務男性“形象魅力”――打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象

1、商務西裝――尊貴、優雅的開場白

a) 商務西裝的三大色彩

b) 商務西裝的流行款式

c) 商務西裝的面料選擇

2、商務襯衫――高貴感的經典體現

a) 關注商務襯衫的色彩

b) 走出商務襯衫的面料誤區

c) 商務襯衫的領型款式

d) 商務襯衫與西裝搭配的關鍵點

3、商務領帶――男人唯一表達自我的工具

a) 商務領帶的面料要求

b) 商務領帶的圖案

c) 商務領帶的五種顏色寓意

4、商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

a) 漸變色系的搭配技巧

b) 對比色系的搭配色技巧

5、商務配飾――商務形象的加分器

a) 商務皮鞋的顏色、款式

b) 商務襪子顏色、面料及穿著禁忌

c) 商務皮帶的顏色及款式要求

d) 公文包的選擇要素

（二）商務女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象

1、商務套裙――專業性、權威感的象征

a) 套裙的色彩――專業性的最強體現

b) 套裙的面料――身份的象征

c) 套裙的尺寸――體現精神狀態

2、商務形象配飾――細節體現經典

a) 腳下風情――制式皮鞋

b) 高檔品味――飾品

c) 不可或缺――絲襪

3、女士商務妝面――粉墨登場，塑造專業人生

a) 涂抹保持自然的、不露痕跡的粉底

b) 如何畫適合自己的眉毛

c) 如何畫眼線

d) 如何涂口紅或唇彩

4、女士商務發型――“理”出你的職業化身份

二、舉手投足顯本色——區分肢體語言在國際禮儀中的運用

（一）眼神的交流

（二）表情的渲染

（三）站姿的傳遞

（四）走姿的象征

（五）手勢的含義

（六）蹲姿的優雅

第三章：國際接待禮儀

一、接待準備

（一）客人基本情況

（二）迎送規格

（三）接待的環境：運用五感法

（四）迎客安排

二、禮賓次序

（一）身份與職務的高低

（二）按照姓氏筆畫

（三）按照英文字母排序

三、接待人員身份

四、如何熱情迎候

五、全程陪同的講究

六、得體送別之道

七、不得不知的接待禮儀細節

（一）見面禮儀

（二）致意禮儀

（三）稱呼禮儀

（四）握手禮儀

（五）介紹禮儀

（六）名片禮儀

（七）轎車禮儀

（八）電梯禮儀

（九）樓梯禮儀

（十）會議座次禮儀

（十一）舞會禮儀

（十二）高爾夫禮儀

第四章：商務交談禮儀

一、商務交談如何說？

（一）交談四大技巧

（二）交談五不做

（三）細節決定成敗

1、文字語言

2、聲音語言

3、肢體語言

二、商務交談說什么？

（一）“有所不為”的5大點

（二）“有所為”的4點

三、聲音形象塑造

（一）如何定位自己的聲音形象

（二）如何塑造自己的聲音形象

（三）掌握科學的發聲方法

第五章：國際宴請時應注意的禮儀

一、中餐宴請接待禮儀

（一）宴會前期準備工作

（二）中式宴請的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點菜

（五）中餐進餐禮儀

二、西餐宴請接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請的特點和程序

（三）西餐擺臺與座次安排

（四）西餐點酒與點菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學問

（二）飲好開頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項

（四）掌握臨時祝酒的絕招

（五）獨樹一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見機行事

（七）機智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲、咖啡禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點

（四）喝茶禮儀的四大要點

（五）咖啡禮儀

第六章：商務饋贈禮儀

一、贈送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規則和方法

（三）饋贈禮品的5W法則

（四）饋贈禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈禮品的禮儀

五、中西方禮品禮儀的禁忌