課程大綱

【課程背景】

面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層或者說老板面臨越來越大的經(jīng)營壓力。依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等舉措，高層忙得不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動，從而使這些變革措施難以達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)也無法實(shí)現(xiàn)。

那么，企業(yè)應(yīng)該**什么樣的方式來傳達(dá)這種自上而下的經(jīng)營壓力，增強(qiáng)組織的活力，使企業(yè)各個(gè)層級都能行動起來，而不是事不關(guān)己、隔岸觀火？

那就是要**全面績效管理，有效落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)組織執(zhí)行力，讓員工清楚地感受到自身工作與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，在戰(zhàn)略和員工之間建立起明確的目標(biāo)鏈接。同時(shí)，**全面績效管理，以指標(biāo)分解定責(zé)任落實(shí)，以過程監(jiān)控推動工作進(jìn)展，以績效分析促進(jìn)問題解決，以考核評價(jià)保障提質(zhì)增效。

本課程的設(shè)計(jì)“道、法、術(shù)”兼?zhèn)洌粌H有理論指引、還有解決方法、步驟、工具以及實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。課程實(shí)效性強(qiáng)，能夠?qū)崒?shí)在在地幫助學(xué)員解決企業(yè)績效管理中存在的問題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

【課程收益】

1. 接受績效管理的**新理念，全面提升戰(zhàn)略思考和系統(tǒng)思考能力；

2. 樹立目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理意識，正確認(rèn)識績效管理工具，幫助管理者走向成熟，更好地運(yùn)用目標(biāo)杠桿做好管理；

3. 運(yùn)用績效管理的專業(yè)工具和技巧去解決企業(yè)績效管理實(shí)踐中常見的問題；

? 學(xué)會設(shè)立合理可行的目標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)；

? 學(xué)會對員工的績效進(jìn)行有效的監(jiān)控與輔導(dǎo)；

? 能夠因人而異地促進(jìn)員工的績效和勝任力提升；

? 提升績效面談技巧并激勵(lì)員工；

? 制定有力的改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)提升。

【課程特色】“道、法、術(shù)”兼有；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、人力副總及各級管理人員；

【課程時(shí)間】一天或兩天

【課程大綱】

問題討論：

銷售部**近兩年的業(yè)績都不太好，又到年底了，李經(jīng)理**近很苦悶！

一、 績效管理的概念

1. 什么是績效？

1. 績效目標(biāo)及分類：行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)

2. 什么是正確的目標(biāo)：對績效目標(biāo)的不同理解

2. 何為績效管理

3. 績效管理，組織的活力之源；

4. 建立以PBC（個(gè)人業(yè)績承諾）為中心的績效管理體系；

5. 組織績效與個(gè)人績效；

6. 組織績效與經(jīng)理人績效。

二、 如何制訂績效計(jì)劃、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)？

1. 績效目標(biāo)的兩個(gè)主要來源；

? 內(nèi)部導(dǎo)向設(shè)計(jì)：愿景、使命、核心價(jià)值觀

? 外部導(dǎo)向設(shè)計(jì)：對標(biāo)管理

2. 績效目標(biāo)的分解

? 問題討論：三個(gè)和尚為什么沒水喝？

3. 績效目標(biāo)制訂的工具；

? 投資資本回報(bào)率樹形圖生成KPI；

? 魚骨圖法生成KPI；

? 練習(xí)：用魚骨圖法設(shè)定KPI

? 平衡記分卡與目標(biāo)設(shè)定；

4. 目標(biāo)制訂之常用思維方法；

? 二八原理

? SMART原則；

5. 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)定的N種方法；

? 定量指標(biāo)月定性指標(biāo)

? 定量指標(biāo)：層級法、比率法、區(qū)間賦分法、插值法、加減分發(fā)……

? 定性指標(biāo)：圖尺評分法、行為錨定等級評分法、行為觀察量表法、加分發(fā)、扣分發(fā)、非此即彼法……

? 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的方法

6. 練習(xí)：目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定；

7. 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定的要點(diǎn)總結(jié)；

8. 業(yè)績合同及目標(biāo)的修訂。

三、 如何進(jìn)行績效溝通/檢查/輔導(dǎo)/激勵(lì)？

1. 什么是績效輔導(dǎo)？

2. 案例分享：合格率檢查的故事；

3. 績效溝通與檢查；

? 目標(biāo)追蹤

? 檢查技巧

? 檢查的八項(xiàng)原則

4. 績效溝通與輔導(dǎo)：

? 誰來提出改進(jìn)計(jì)劃

? 輔導(dǎo)的角色

? 教練式輔導(dǎo)（G.R.O.W.模型）。

5. 績效溝通與激勵(lì)

? 激勵(lì)理論

? 正式激勵(lì)與非正式激勵(lì)

? 使用非正式激勵(lì)手段的要領(lǐng)

? 練習(xí)：一分鐘

四、 如何開展績效評估？

1. 績效評估

? 評估內(nèi)容與周期

? 誰來進(jìn)行績效評估；

? 績效評估的六個(gè)步驟；

? 問題討論：這樣評分對嗎？

? 績效評估中常犯的錯(cuò)誤；

? 績效評估中碰到的常見問題處理。

2. 績效面談

? 績效面談的目的；

? 績效面談的原則；

? 績效面談的步驟；

? 績效面談的技巧；

? 這七類人如何進(jìn)行績效面談？

五、 績效考核結(jié)果如何運(yùn)用？

1. “錢途”與“前途”；

2. 考核結(jié)果應(yīng)用的九宮格；

? 案例學(xué)習(xí)：華為公司的績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用

3. 問題討論：一定要強(qiáng)制分布和末位淘汰嗎？

六、 研發(fā)、營銷人員的績效管理如何進(jìn)行？

1. 研發(fā)人員的績效管理

? 研發(fā)KPI制訂的思路；

? 研發(fā)部門的組織結(jié)構(gòu)；

? 制訂研發(fā)KPI應(yīng)考慮的因素；

? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)績效考核的方法

? 研發(fā)獎金分配應(yīng)考慮的因素

2. 市場營銷人員的績效管理；

七、 如何確保績效考核的順利進(jìn)行？

1、問題討論：老木匠故事的啟示；

2、完善的績效管理體系與流程；

3、貫穿始終的“3 1”的績效溝通；

4、結(jié)束語。