【課程背景】
面對外部競爭和不確定性的經營環境，企業的高層或者說老板面臨越來越大的經營壓力。依據企業內外部現狀采取戰略調整、業務轉型、組織重構、流程再造等舉措，高層忙得不亦樂乎，而身處企業中低層的員工卻我自巍然不動，從而使這些變革措施難以達到預期的效果，企業經營目標也無法實現。
那么，企業應該**什么樣的方式來傳達這種自上而下的經營壓力，增強組織的活力，使企業各個層級都能行動起來，而不是事不關己、隔岸觀火？
那就是要**全面績效管理，有效落實戰略目標，增強組織執行力，讓員工清楚地感受到自身工作與企業發展的關系，在戰略和員工之間建立起明確的目標鏈接。同時，**全面績效管理，以指標分解定責任落實，以過程監控推動工作進展，以績效分析促進問題解決，以考核評價保障提質增效。
本課程的設計“道、法、術”兼備，不僅有理論指引、還有解決方法、步驟、工具以及實戰練習。課程實效性強，能夠實實在在地幫助學員解決企業績效管理中存在的問題，為企業創造價值。
【課程收益】
1. 接受績效管理的**新理念，全面提升戰略思考和系統思考能力；
2. 樹立目標導向的績效管理意識，正確認識績效管理工具，幫助管理者走向成熟，更好地運用目標杠桿做好管理；
3. 運用績效管理的專業工具和技巧去解決企業績效管理實踐中常見的問題；
? 學會設立合理可行的目標與關鍵績效指標；
? 學會對員工的績效進行有效的監控與輔導；
? 能夠因人而異地促進員工的績效和勝任力提升；
? 提升績效面談技巧并激勵員工；
? 制定有力的改進計劃持續提升。
【課程特色】“道、法、術”兼有；實戰，學之能用；投入，案例精彩；
【課程對象】董事長、總裁、總經理、人力副總及各級管理人員；
【課程時間】一天或兩天
【課程大綱】
問題討論：
銷售部**近兩年的業績都不太好，又到年底了，李經理**近很苦悶！
一、 績效管理的概念
1. 什么是績效？
1. 績效目標及分類：行為目標、結果目標
2. 什么是正確的目標：對績效目標的不同理解
2. 何為績效管理
3. 績效管理，組織的活力之源；
4. 建立以PBC（個人業績承諾）為中心的績效管理體系；
5. 組織績效與個人績效；
6. 組織績效與經理人績效。
二、 如何制訂績效計劃、設計考核指標？
1. 績效目標的兩個主要來源；
? 內部導向設計：愿景、使命、核心價值觀
? 外部導向設計：對標管理
2. 績效目標的分解
? 問題討論：三個和尚為什么沒水喝？
3. 績效目標制訂的工具；
? 投資資本回報率樹形圖生成KPI；
? 魚骨圖法生成KPI；
? 練習：用魚骨圖法設定KPI
? 平衡記分卡與目標設定；
4. 目標制訂之常用思維方法；
? 二八原理
? SMART原則；
5. 目標的衡量標準及設定的N種方法；
? 定量指標月定性指標
? 定量指標：層級法、比率法、區間賦分法、插值法、加減分發……
? 定性指標：圖尺評分法、行為錨定等級評分法、行為觀察量表法、加分發、扣分發、非此即彼法……
? 定量指標與定性指標相結合的方法
6. 練習：目標及衡量標準設定；
7. 關鍵績效指標設定的要點總結；
8. 業績合同及目標的修訂。
三、 如何進行績效溝通/檢查/輔導/激勵？
1. 什么是績效輔導？
2. 案例分享：合格率檢查的故事；
3. 績效溝通與檢查；
? 目標追蹤
? 檢查技巧
? 檢查的八項原則
4. 績效溝通與輔導：
? 誰來提出改進計劃
? 輔導的角色
? 教練式輔導（G.R.O.W.模型）。
5. 績效溝通與激勵
? 激勵理論
? 正式激勵與非正式激勵
? 使用非正式激勵手段的要領
? 練習：一分鐘
四、 如何開展績效評估？
1. 績效評估
? 評估內容與周期
? 誰來進行績效評估；
? 績效評估的六個步驟；
? 問題討論：這樣評分對嗎？
? 績效評估中常犯的錯誤；
? 績效評估中碰到的常見問題處理。
2. 績效面談
? 績效面談的目的；
? 績效面談的原則；
? 績效面談的步驟；
? 績效面談的技巧；
? 這七類人如何進行績效面談？
五、 績效考核結果如何運用？
1. “錢途”與“前途”；
2. 考核結果應用的九宮格；
? 案例學習：華為公司的績效評價結果應用
3. 問題討論：一定要強制分布和末位淘汰嗎？
六、 研發、營銷人員的績效管理如何進行？
1. 研發人員的績效管理
? 研發KPI制訂的思路；
? 研發部門的組織結構；
? 制訂研發KPI應考慮的因素；
? 研發團隊績效考核的方法
? 研發獎金分配應考慮的因素
2. 市場營銷人員的績效管理；
七、 如何確保績效考核的順利進行？
1、問題討論：老木匠故事的啟示；
2、完善的績效管理體系與流程；
3、貫穿始終的“3 1”的績效溝通；
4、結束語。
