銀行業精準營銷之道

ü 望前路，硝煙彌漫

? 綜觀銀行業的競爭態勢

? 明確企業和自己的定位

? 服務經濟時代的挑戰

? 金融機構的市場博弈

? 不要讓濫服務趕走客戶

? 不要讓濫服務給對手機會

ü 抱著服務的心做營銷

? 沒有小客戶，只有小服務

? 你的服務“欺軟怕硬”嗎

? 這個時代考驗速度 耐力

? 營銷本身就是服務。

? 客戶經理=服務經理

? 服務與營銷，深處還是人性

? 營銷力來自于對服務的深刻認識

? 滿意不夠，忠誠才是王道

? 服務的兩個維度

? 讓客戶忠誠的渠道

ü 客戶經理的精準營銷之道

? 兩句話之一：專業不是告訴客戶你有多懂

? 兩句話之二：融會貫通，順勢而為

? 利益和服務是決定客戶選擇的關鍵價值因素

? 客戶經理的自我塑造

? 5度塑造——信賴/專業/反應/有形/同理

? 決定銷售的三大能力

? 端正服務態度

? 責任心

? 對服務和銷售的愛好

? 對“錢”的態度

? 對客戶的感情

? 服務營銷能力的管理

? 了解自己

? 了解競爭對手

? 了解客戶

? 6項能力的培養

? 合適的客戶

? 四種類型的客戶關系

? 客戶市場-貢獻分析常見組合

? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略

? 客戶關系管理雙聯系因素

? 正確的程序

? 做正確的事還是正確的做事

? 客戶經理在營銷中的問題與困擾

? 清醒定位

? 謙虛，提供增值服務

? 把握市場發展趨勢

? 對客戶的教育

? 適當的服務營銷技巧

? 10類核心技巧

? “好”說“好”答

? 留下印象深刻的產品陳述

? FAB聯系

? 客戶異議

? 良好的管理

? 自我控制的7C原則

? 壓力管理

? KASHA特質

? 這樣做基業長青

? 資產再平衡

? 勇敢處理虧損客戶

? 及時調整投資組合

? 增加客戶產品覆蓋率

? 基金轉托管