為職業化喝彩

培訓大綱：

ü 轉身，變成職業人

職場是一場馬拉松比賽

選擇比努力更重要

? 職業化的標準

? 高效能職業人的八大觀念

? 尊嚴來自于做事的品質

? 價值來自于解決的問題

? 力量來自于承擔的責任

? 思路決定出路

? 高度決定格局

? 標準決定成功

? 深入決定杰出

? 自信來自于不停的改變

? 職業狀態的三個方面：態度、知識、能力

ü 職業化的心態

好心態就是生產力

好心態才有好能力

? 心態3大陷阱

? 拒絕責任：習慣上推下卸借口太多

? 青蛙心態：沒有危機意識

? 被動打工：當一天和尚撞一天鐘

? 愛心、信心、責任心

? 責任就是能力

? 高效能職業人的八大心態

? 光明思維

? 我是工作的大獲益者

? 辦法總比困難多

? 心存感激

? 學習的心態

? 平常人平常心

? 共贏

? 關注點決定事實

ü 職業化形象與舉手投足

你看上去是誰，你就是誰

增加有形度，告訴別人我們是誰

? 職業化形象塑造

? 面部修飾

? 肢部修飾

? 發型：不合適的劉海會為你減分

? 職業化著裝的基本選擇和搭配

? 哪些飾品職業化/那些飾品不屬于你

? 職業化的言談舉止

? 站坐走行蹲

? 職業化的微笑

? 職業化的手勢

? 遞接物品

? 上下樓梯進出電梯出入房門

? 引領與跟隨

? 對次序一定要了解

? 基本的職業化外交禮節

ü 職業化的服務

服務需要貼心和細致

服務需要標準化和人性化

? 你接納自己的服務身份嗎

? 服務首先是人性

? 服務意識決定你的服務行為

? 服務行為決定你的服務習慣

? 3個不可不知的服務定律

? 金融標準服務九步要點

? 金融標準服務九步訓練

? 大堂經理服務要點

? 大堂經理巡檢動線

? 客戶經理服務要點

? 營銷不是賣，營銷也是服務

? 服務的終目標不是滿意，而是忠誠

ü 職業化的溝通

溝通的品質，直接決定服務的品質

把說話練好是劃算的事

? 帶來正面體驗的服務溝通

? 使用正確的語言

? 永遠不能說的話

? 給予另外的選擇

? 如何要求客戶

? 現在不能解決的問題怎么辦

? FFF法

? 分析溝通對象

? 不同客戶心理的需要與動機分析

? 客戶需要的形成

? 客戶需要的一般特征

? 客戶不同層次需要的分析

? 哪些地方有可能產生抱怨與投訴

? 溝通中的不良口頭語和習慣

? 非語言溝通

? 讓人感覺良好的拒絕

? 3A原則

? 黃金法則

? 贊美客戶50句

? 與不同的客戶溝通

? 電話溝通

? 掌控抱怨與投訴規律

? 不滿的客戶，未必抱怨

? 顧客的抱怨是珍貴的情報

? 顧客對服務失敗的歸因分析

? 應對客戶投訴的原則

? 接待投訴客戶

? 這種情況你怎么辦？（案例 模擬 標準話術）

ü 職業化營銷之道

? 融會貫通，順勢而為

? 客戶選擇中的價值鏈條

? 專業銷售訓練之路

? 客戶經理的自我塑造

? 5度塑造

? 客戶經理的能力是什么

? 責任心

? 對銷售的愛好

? 對“錢”的態度

? 對客戶的感情

? 了解自己

? 了解競爭對手

? 了解客戶

? 6項能力的培養

? 合適的客戶

? 四種類型的客戶關系

? 客戶市場-貢獻分析常見組合

? 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略

? 客戶關系管理雙聯系因素

? 正確的程序

? 做正確的事還是正確的做事

? 客戶經理在營銷中的問題與困擾

? 清醒定位

? 謙虛，提供增值服務

? 把握市場發展趨勢

? 對客戶的教育

? 適當的技巧

? 10類核心技巧

? “好”說“好”答

? 留下印象深刻的產品陳述

? FAB聯系

? 客戶異議

? 良好的管理

? 自我控制的7C原則

? 壓力管理

? KASHA特質

ü 職場情商，你的職場幸福學

工作開心，生活快樂，充滿正能量，才叫幸福

提高情商，調節壓力，保持優狀態

? 幸福是一種能力，也是一種決定

? 幸福到底是什么

? 你的情緒是否在偷走你的幸福

? 你真的想要幸福嗎

? 幸福需要行動

? 高情商帶來真幸福

? 情商是什么

? 工作情商對企業經營的影響

? 工作情商對企業的重要性

? 情商是管理者的關鍵指數

? 情商高手的五大能力

? 什么是工作情商

? 你的情商高不高

? 如何提高自我情緒覺察力

? 情商之大腦密碼

? 情商高手之黃金法則

? 憤怒管理

? 樂觀三部曲——建立樂觀思維

? 如何洞察他人情緒

? 高情商的職場溝通技巧

? 如何處理他人不滿的情緒

? 學會調節壓力