心理咨詢技術在信訪工作中的運用（提綱）

新的時代賦予信訪工作新的內容。當前，改革開放處于“發展黃金期”和“矛盾凸現期”，可以說是機遇和挑戰、危機和發展并存的時代。如何正確處理褚如征地拆遷、勞資糾紛、城建環保、勞務矛盾等新情況、新問題，筑起社會公共安全新城墻，值得我們探索和思考。經過對信訪工作的研究，我們認為信訪事項處理的成敗有兩個因素，一是對政策、法律、法規的熟知和應用能力。二是對工作對象心理狀態的把握能力。而對信訪人心理狀態的把握，一是要求信訪工作人員具備一定的心理學知識和良好的心理素質，二是要創新工作思路，積極引入信訪工作心理干預機制。

一、心理干預的概念、目的和作用

（一）心理干預概念。

（二）心理干預目的。

（三）心理干預作用。

二、心理干預在國外的發展及國內現狀

（一）心理干預機制在國外的發展。

（二）心理健康服務機制在國內的現狀。

（三）心理學引入信訪工作的依據

1、理論依據

2、政策依據

3、法律依據

4、心理咨詢技術介入信訪工作心事雙解的案例：

案例研究

案例一：對趙某鬧訪事件的化解。

案件二：對王某纏訪事件的有效穩控

三、造成信訪難題的主要心理因素

（一）心理失衡，需要得不到滿足。

（二）受別人唆使，謀取不合理利益。

（三）應激水平較高，宣泄負面情緒。

（四）暫時的意識狹窄，對現實世界的不信任。

（五）偏執人格或其他精神疾病障礙。

案例：

四、心理咨詢技術在信訪工作中的運用

（一）“尊重、接納”來訪者，是良好信訪關系建立的基礎

（二）“熱情、真誠”對待來訪者，促進良好信訪關系的建立

1、真誠不等于說實話。

2、真誠要適度。

（三）“理解”來訪者是建立良好的信訪關系的關鍵

首先要解決對他們的情感問題。要充分認識到來訪者是需要特殊關愛、安撫、幫助的，需要帶著特殊的同情心和責任感去解決他們的訴求和困難，而不是把他們看成是找事、是“刁民”。其次要做到“三有推定”：

1、有理推定

2、有解推定

3、有過推定

（四）傾聽與共情技術建立良好的信訪關系

（五）運用合理情緒療法化解情緒困擾

（六）利用心理咨詢的相關技術控制會談方向。

心理咨詢的一般技術有：

1、“釋義”技術。

2、“中斷”技術。

3、“引導”技術。

4、“面質”技術

第二、避免個人發泄。

第三、在信訪關系建立初期，建議用嘗試性面質。

5、自我開放技術。

6、心理疏導技術。

該項技術在實踐中要求

（七）防止“去個性化”，避免集體訪中的破壞性行為。

（八）利用心理學技術，辨別來訪者的不同心理狀態

1、區別正常與異常的心理狀態

可歸納為如下三點：

（1）離奇怪異的言談、思想和行為。

（2）過度的情緒體驗和表現。

（3）社會功能受損,由于精神障礙導致的社交功能障礙和對社會應盡職責表現紊亂。。

2、來訪者常見的人格障礙

（1）偏執性人格障礙：

（2）沖動性人格障礙。

（3）反社會型人格障礙。

總之，將心理咨詢技術運用到接訪工作中是有益的嘗試。可以通過提高來訪者的認知，改變糾正不正確的心態，用辯證的觀念看待和處理自己的申訴問題，從而徹底息訴息訪，可以疏導來訪者怨氣、消除上訪者心理障礙，促其息訴罷訪。達到心事雙解的理想目標。將心理學引入信訪工作是解決好信訪工作的新探索．接訪時運用心理咨詢技術可使信訪工作向科學化、人性化、藝術化方向發展。

當然，將心理咨詢引進信訪工作也不是一蹴而就的，這需要找準心理學和法律法規的契合點。

課程特色：理論聯系實際加案例分析，實操性強。

課程受眾：信訪干部