課程背景
二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，就成為我們事業成功的重要環節。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。
培訓方式 理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％
課程時間 1天（6小時/天）
課程對象 中基層經理、核心骨干
本課程五大特色：
1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，課前進行需求調研，真正了解客戶需求，切合需求。
課程大綱
時間節點：9:00--17:30 6小時
1 有效溝通的基本認知
心理與人際溝通
學習溝通的重要性
案例：美國記者演講。
如何理解溝通 案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態
溝通的基本要求：主動
溝通的基本原理：關心
溝通的基本流程：
溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽” 案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業務，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺” 案例及分析
同事溝通：有“心” 案例及分析
客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法 案例分析
封閉式提問目的及方法 案例分析
3 溝通中利用心理學六大原則與體態語言
互惠
承諾和一致
社會認同
喜好
權威
短缺
洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
用心察覺：外審與內省
魅力表達：贊美，感恩，行動
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環境
出生時間
6 溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
案例：小王去南京
行為語言
A. 領域行為
B. 禮貌行為
C. 保護或偽裝行為
D. 暗示行為
課程小結
2 備注
在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。
2 主講老師
曹老師
《經理人高效溝通與卓越執行訓練營--執行篇》
2 課程背景
一些企業初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰略，最終結果卻相去甚遠。有的企業成為業界翹楚，有的企業卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問：其中的奧妙與原因究竟何在？ 臺灣著名學者湯明哲指出：一家企業的成功，30%靠戰略，40%靠執行力，30%靠運氣。可見，在戰略意識足漸成熟的過程中，企業只有有效的執行既定的戰略，才能贏得更多學習的時間和成長的機會，才可能贏得品牌的成長和卓越的業績。當國家一再強調提高政府人員的行政能力時，這已昭示了提高執行力已經上升到國家層面。伴隨著中國的重新崛起和中國經濟的再次騰飛，讓執行文化扎根在每個中國人的心中，21世紀必將屬于中國。
2 培訓方式 理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答0％
2 課程對象 中基層經理、核心骨干
2 本課程五大特色：
1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、權威性：本課程前了解客戶需求,符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式.
2 課時安排: 1天（6小時/天）
2 課程大綱
時間節點:9:00—12:00
1 什么是執行力，提升執行力的必要性
1.1 韋爾奇和柳傳志所認為的執行力
1.2 執行力的概念
1.3 執行力的三個核心概論：人員流程、 戰略流程、運營流程
1.4 執行力不佳的8個原因
2 如何樹立良好的執行心態
1.1 提升執行力—西點軍校執行力文化
1.2 我唯一的借口就是--沒有任何借口
1.3 主動去做
1.4 成為能完成任務的人
1.5 責任意味著執行
1.6 執行的兩大要義
3 管理者注意執行七要素
1.1 了解你的企業和你的員工
1.2 堅持以事實為基礎
1.3 確立明確的目標和實現目標的先后順序
1.4 學會跟進
1.5 對執行者進行獎勵
1.6 提高員工能力和素質
1.7 了解你自己
時間節點:14:00—17:00
4 執行先從主管做起
1.1 他要打造一個執行力企業文化，還要建構一個執行力團隊
1.2 部分企業主管的誤區
1.3 每天進步一點點：多走一步、做好一點、多贏一點
1.4 執行就要達成結果.
1.5 執行誤區
5 從目標設定到計劃執行
1.1 年度計劃的制定
1.2 “目標——策略——計劃”的聯系與區別
1.3 掌握PDCA循環
1.4 計劃制定前的準備
1.5 計劃制定的5W2H
1.6 課堂案例：某企業的年度經營計劃
6 部門計劃的制定及計劃落實到崗位--執行手冊編寫
1.1 部門工作計劃制定的步驟
1.2 從公司計劃分解到部門計劃
1.3 專項計劃的制定--課堂案例：某部門計劃的制定
1.4 月策略如何轉化成月計劃---落實到崗位
1.5 如何通過“日清表”讓員工自我控制；
1.6 課堂案例：如何做目標管理過程輔導
1.7 小組研討并編寫執行手冊
