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柴少青
  • 柴少青全球新商業模式設計之父,新商業模式生態系統創始人,全球商業模式研究院院長
  • 擅長領域: 商業模式
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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柴少青:危機管理

主講老師:柴少青
發布時間:2021-01-13 14:47:33
課程詳情:

對象

企業高管(總經理、副總經理)

目的

企業通過對危機的檢測、防范、決策和對危機的處理,達到避免和減少危機產生的危害,甚至將危機轉化為“機會”的管理過程

內容

課程大綱: 一、在刀尖上跳舞 —— 危機的定義與特點 1. 從與 “緊急事件”比較,看“危機”的性質 2. 從中外如何表述,看“危機”內涵 3. 從現實案例看危機的四大特點: o 意外性 o 聚焦性 o 破害性 o 緊迫性 二,危機應對的 5S 原則: 通過對百事可樂,美國強生等成功案例的分析,闡述以下原則的重要性: 1. 迅速反應 (Speed) 2. 系統處理(System) 3. 承擔責任(Shoulder) 4. 真誠溝通(Sincere) 5. 權威證實(Standard) 三,危機時刻,如何面對公眾的 4S 技巧 通過對英特爾,雅芳,潘石屹等正反兩面的案例分析,揭示以下技巧的必要性: 1. 致歉在先 ( Sorry ) 2. 閉上爭辯的嘴( Shut up ) 3. 細致展示 ( Show ) 4. 讓消費者滿意 (Satisfy ) 危機處理3T原則 四,危機來臨時,如何應對新聞媒體? ( 案例分析) 1. 快速作出反應 2. 不隱瞞事實真相 3. 最高首腦出面 4. 對媒體敞開胸懷 5. 用一個聲音說話 6. 勤于多方溝通 五,如何化危機“腐朽”為機會“神奇”: 從“通用汽車應對9.11事件 ”,“大賣場出售不潔烤鴨”等案例 探討危機出現時,企業該如何 ----- ? 冷靜面對 ? 客觀分析 ? 及時出手 六,從新近案例分析,看危機公關得失: 1. 家樂福食品衛生屢遭曝光 2. 杜邦“特富龍”安全被質疑 3. 緣祿壽司如何處理顧客不滿 4. 豐田汽車召回事件 5. 2008年三鹿的三聚氰胺 6. 2009年危機事件的三大關鍵詞(聲譽危機、被危機、網絡策源地) 2009年危機事件(食品行業危機八大案例) 7. 2010年危機事件的處理分析


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