對(duì)象

中基層管理者

目的

學(xué)會(huì)給最恰當(dāng)?shù)拿睿钫_的命令，增加工作效率。

內(nèi)容

課程大綱：

第一節(jié)：幫助員工找到自己的位置------明確任務(wù)內(nèi)容

運(yùn)用5W2H的方法：

What——工作任務(wù)內(nèi)容？

Why——工作的目的、目標(biāo)？

Where——在哪里做？

Who——誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？

When——進(jìn)度時(shí)限要求如何？

How——如何做？有哪些注意事項(xiàng)？

How  much ——成本？

★如有必要，可書面形式下達(dá)命令。

第二節(jié)、下達(dá)任務(wù)的方法------徹底確認(rèn)

ü  遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟；

ü  不要經(jīng)常一次給部屬太多的任務(wù)；

ü  使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)；

ü  復(fù)誦與質(zhì)詢?nèi)蝿?wù)的要點(diǎn)；

ü  直到確認(rèn)部屬已完全了解。

第三節(jié)、使部屬樂意接受------全力以赴

ü  讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義；

ü  要明確具體地表示；

ü  選擇最合適的方式；

ü  應(yīng)避免引起不悅或反感；

ü  信賴對(duì)方，充分授權(quán)（不授責(zé)）。

第四節(jié)：下達(dá)命令的注意事項(xiàng)

1、了解部屬的能力與意愿

ü  誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分；

ü  說服的藝術(shù)；

ü  對(duì)方的工作能力是否足夠；

ü  對(duì)方接受任務(wù)的程度。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

ü  不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)盡量詳細(xì)說明；

ü  完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚；

ü  完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)需明白指出；

ü  允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)。

3、任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神

ü  受命的部屬工作是否很忙；

ü  是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。

4、其他注意事項(xiàng)

ü  命令的口氣；

ü  應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé)者；

ü  應(yīng)對(duì)部屬的工作進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲?/p>

ü  任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉說明。

特別提示：語(yǔ)氣與導(dǎo)向

ü  吩咐——盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬

ü  請(qǐng)托——用拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬

ü  詢問——用詢問的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬

ü  暗示——暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)

ü  征求——用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)及交付

ü  嚴(yán)正——用嚴(yán)厲的態(tài)度要求部屬完成工作

第五節(jié)、如何有效委派

1、確定需要委派他人去做的工作

2、選定能夠勝任工作的人

3、制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃

4、確定委派工作的時(shí)間，條件和方法

5、檢查工作進(jìn)展情況

6、檢查和評(píng)價(jià)委派工作達(dá)成的結(jié)果

第六節(jié)、抓住布置工作的要點(diǎn)

ü  任務(wù)與職能相稱

ü  避免越級(jí)指派

ü  交代必須明確

ü  與員工商討任務(wù)執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

第七節(jié)、重點(diǎn)突出的布置任務(wù)

ü  闡述問題

ü  陳述你需要什么樣的結(jié)果

ü  說明可能出現(xiàn)的問題

ü  讓員工提出問題，并耐心做答

ü  時(shí)間緊張的情況下，采用提示單或備忘單

第八節(jié)、委派工作給下屬的九個(gè)方法

1、幫助下屬了解自己的價(jià)值。

2、要清楚的表達(dá)你所要的結(jié)果。

3、手段靈活。

4、懂得放手。

5、隨時(shí)提供幫助。

6、給隊(duì)伍施加壓力。

7、委派有意義的工作，而不僅僅委派日常的垃圾工作。

8、永遠(yuǎn)不要推脫責(zé)任。

9、下放贊揚(yáng)。

第九節(jié)、下屬為什么不執(zhí)行工作安排？

思考：

1、是不是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)安排的工作推脫的頻率是一致的？

2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？

3、下屬是否清楚他做的事情的意義？

4、下屬是否清楚他不做的后果？

一、如何改善提高下屬員工的績(jī)效

1、用人所長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、明確目標(biāo)。

4、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

★績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，必須是薪酬發(fā)放的依據(jù)，才能保證激勵(lì)效果。

5、及時(shí)監(jiān)控績(jī)效考評(píng)。

6、及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果。

二、如何給拖延的下屬安排工作

1、建立健全工作責(zé)任制，按制度辦事，未按規(guī)定帶來(lái)的失誤嚴(yán)懲。（部門考核細(xì)則）

2、建立健全激勵(lì)制度，讓員工有干頭，有盼頭，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。（同上）

3、幫助清理工作思路，在安排大量工作的時(shí)候，交代清楚哪些是急著辦，哪些可以緩一步辦。在安排一項(xiàng)重要事務(wù)時(shí)，告之下屬具體的工作步驟，應(yīng)注意哪幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（但不可以“今天下午你就干這一件事，別的不用干”來(lái)扼殺員工工作能動(dòng)性和自我管理能力）

4、幫下屬排除障礙，在布置任務(wù)之初，預(yù)計(jì)在工作過程中下屬會(huì)遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難，自己親自出面幫其疏通有關(guān)方面關(guān)系或親手處理。

（切不可說“這個(gè)任務(wù)交給你了，有問題自己擺平”的甩手掌柜）

5、多與下屬交流切蹉，給下屬實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

6、多給下屬提高實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。逐步提高下屬的能力素質(zhì)。

7、要適時(shí)批評(píng)指正，當(dāng)下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時(shí)，要及時(shí)、大膽地提出批評(píng)，并指明其帶來(lái)的危害，以避免下屬耽誤完成任務(wù)的最后期限。

8、明確要求給下屬完成任務(wù)的最后期限，有時(shí)候工作交待要明確時(shí)間。

9、明確時(shí)間。

10、以身作則。

第十節(jié)、如何提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。

一、員工滿意度主要表現(xiàn)

1、對(duì)工作本身的滿意程度：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度

2、對(duì)工作回報(bào)的滿意程度：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì)

3、對(duì)工作背景的滿意程度：工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度

4、對(duì)工作群體的滿意程度：合作和諧度；信息開放度

5、對(duì)公司的滿意程度：公司了解度；組織參與感

二、管理者的具體做法：

1、分清層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí)跨部門指揮。

2、關(guān)心和理解非下屬的立場(chǎng)和意見，尤其是有建議性的提議和不同的批評(píng)意見。

3、要互相尊重和信任，先把自己放在一邊，突出對(duì)方的地位，多替非下屬著想，要從對(duì)方的角度去思考問題，以便達(dá)成共識(shí)。

4、與非下屬溝通時(shí)，應(yīng)樹立自己的工作目標(biāo)需靠別人的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)，公司的目標(biāo)需靠大家來(lái)共同實(shí)現(xiàn)的全局觀念。時(shí)刻以公司利益為先。

5、即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善地、長(zhǎng)久地與他們打交道，并且應(yīng)寬容大度，盡力改善這種人際關(guān)系。

6、與非下屬的工作交往中，要學(xué)會(huì)和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能的體現(xiàn)。

7、盡量利用工作機(jī)會(huì)和閑暇時(shí)間多接觸非下屬。與他們交談時(shí)要專心傾聽他們的談話內(nèi)容，學(xué)會(huì)喜歡非下屬，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，增加他們對(duì)公司的信任感和凝聚力。

8、要與非下屬一起清楚地認(rèn)識(shí)到：缺乏整體溝通和合作是產(chǎn)生內(nèi)部問題和矛盾的根源。團(tuán)隊(duì)的真正含義、價(jià)值和重大作用，是每個(gè)人都要關(guān)心的共同問題。

9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優(yōu)先幫助別人是必須具備的良好的職業(yè)道德。

10、與非下屬工作交往中既要有原則性和制度性，又要有一定靈活性。

第十一節(jié)、常用管理工具的了解和實(shí)踐

1、強(qiáng)化溝通

A、開會(huì)的溝通是上傳下達(dá)，態(tài)度保持敬畏，（如果自己不在乎，員工又怎么會(huì)在乎呢）。

B、業(yè)務(wù)的溝通，要細(xì)心詢問，通俗易懂，（不是賣弄學(xué)問）讓別人覺得你沒領(lǐng)導(dǎo)架子。

C、私人感情的溝通，對(duì)下面員工別走的太近，但也別太遠(yuǎn)，太近會(huì)影響工作的執(zhí)行，討價(jià)還價(jià)，太遠(yuǎn)工作帶情緒，背后使壞。在實(shí)際工作中，有些事情客觀必要的命令，但有些卻不是。所以須曉知以情，動(dòng)之以理，工作時(shí)間是上下級(jí)，私下交情是私下交情。

2、樹立威信

3、波特定律

當(dāng)遭受批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了。所以評(píng)價(jià)員工重點(diǎn)不在于其是否保持不犯錯(cuò)誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，獲得教益。

4、洛伯定理

對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說，最要緊的不是在你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰(shuí)的了。

5、特雷默定律

每個(gè)人的才能高低不同，因此在選拔人才時(shí)要看重的是他的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)，利用個(gè)人特有的才能委以相應(yīng)的責(zé)任，使人各安其職。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長(zhǎng)，但重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能將這些人依其專長(zhǎng)運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼唬蛊淠軌虬l(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)繁榮強(qiáng)盛。沒有無(wú)用的人，只有不會(huì)用的人。

6、手表定律

兩只手表不能告訴一個(gè)更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使這件事情無(wú)法完成；一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)人無(wú)所適從；而對(duì)于一個(gè)企業(yè)，不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展。