全面質量管理五項訓練

　　全面質量管理五項訓練一:管理理論的發展

　　1、信息技術(IT)的發展歷程         2、管理理念的發展歷程

　　全面質量管理五項訓練二:質量概念的發展

　　1、QUALITY means (符合性質量)  “conformance to requirement”

　　2、QUALITY means “fitness of use(適用性質量)”

　　3、質量特性：魅力特性和必須特性

　　全面質量管理五項訓練三:質量管理的發展

　　1、設計決定質量         2、田口穩健性的參數設計

　　3、文化決定質量         4、戰略與文化

　　討論：質量管理的組織架構

　　全面質量管理五項訓練四:質量改進的途徑ISO9000族標準的主要核心標準

　　1、八項質量管理原則

　　全面質量管理五項訓練五:六西格瑪

　　1、國內外六西格瑪的應用情況       2、六西格瑪的含義

　　3、實施六西格瑪項目的步驟        4、六西格瑪項目的案例