**章 管理者角色認(rèn)知

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

管理者的四個角色

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

四個原因分析

三個心態(tài)

堅持以事實和制度為基礎(chǔ)

案例討論：大賣場出納見義勇為

第二章 管理者的職業(yè)化修煉

職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

成功人士的七個習(xí)慣

積極主動

全責(zé)階梯

影響圈及關(guān)注圈

職場成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的四種心態(tài)

影響圈及關(guān)注圈

職場成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)經(jīng)理人的三意識：執(zhí)行意識、客戶意識和團隊意識

視頻案例：接電話

什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

關(guān)鍵時刻的四步驟

雙贏思維

如何向客戶說“不”

案例討論：跨部門溝通沖突

高效團隊模型

內(nèi)部客戶vs外部客戶

高效執(zhí)行人才的特點