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陳東
  • 陳東教育學(xué)碩士,著名國(guó)學(xué)講師,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)講師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 黨史黨建 國(guó)學(xué)智慧 公文寫作
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跨部門溝通與協(xié)作

主講老師：陳東
發(fā)布時(shí)間：2021-08-13 16:51:30
課程詳情：

**章 跨部門溝通存在的問題

案例討論：跨部門溝通沖突

跨部門溝通的重要性

部門間存在問題的表現(xiàn)形式

部門之間的溝通障礙

 

第二章 職場(chǎng)溝通3A模型

積極傾聽

傾聽能力測(cè)試

空杯心態(tài)

重新組合的應(yīng)用

提問的方法

探尋問題的Probe模型

反饋的技巧和時(shí)機(jī)

金字塔原理

反饋的BEST模型

 

第三章 跨部門溝通解決方法

角色扮演：跨部門會(huì)議

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

跨部門團(tuán)隊(duì)

跨部門溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

外部客戶與內(nèi)部客戶

了解個(gè)人的溝通風(fēng)格

DISC溝通風(fēng)格測(cè)試

跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第四章 跨部門沖突的解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

 


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