**部分　 高效溝通概述　

1. 溝通技巧的重要性

2. 高效溝通概述

3. 溝通的障礙

第二部分　 有效溝通技巧

   （溝通**、講究方式）

1. 有效發(fā)送信息的技巧

2. 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽（小組練習(xí)）

3. 有效反饋技巧

游戲

第三部分　 高效溝通的基本步驟

步驟一 事前準(zhǔn)備

步驟二 確認(rèn)需求

步驟三 闡述觀點(diǎn)

步驟四 處理異議 

步驟五 達(dá)成協(xié)議

步驟六 共同實(shí)施

第四部分　企業(yè)各層員工如何溝通

（影片賞析、案例分析、小組演練）

1.與上級溝通（影片賞析、小組演練）： 

a)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

b)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

2.與平級溝通

3.與下級溝通：

a)下達(dá)命令

b)激勵(lì)員工

c)如何建立有效團(tuán)隊(duì)

d)建立溝通的環(huán)境

第五部分　人際風(fēng)格溝通技巧

（影片賞析、小組演練）

1.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧：

a) 老虎型人的特征和與其溝通技巧

b) 孔雀型人的特征和與其溝通技巧

c) 考拉型人的特征和與其溝通技巧

d) 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

2. 案例分析

3.與不同類型的人溝通演練