《卓越班組長(zhǎng)》

模塊一、角色定位

1.1 “我”是誰(shuí)？

——班組長(zhǎng)的入選條件、入職修煉（導(dǎo)出合格班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力）

1.2 “我”從哪里來(lái)?

——獲得班組長(zhǎng)的職務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

1.3 “我”與企業(yè)的關(guān)系

1.4   五個(gè)錯(cuò)誤定位

——傳聲筒、下屬代表、諸侯國(guó)王、勞動(dòng)模范、普通百姓

模塊二、日工作流程

2.1  討論日工作流程

2.2  介紹日工作流程（通用版）

2.3  特殊行業(yè)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)

2.4  開(kāi)晨會(huì)的方法、步驟

2.5  現(xiàn)場(chǎng)巡視的階段重點(diǎn)

模塊三、如何完成任務(wù)

3.1 【案例分析】小王打掃廁所的故事

3.2  如何理解并分解任務(wù)

3.3  如何布置任務(wù)

3.4  如何落實(shí)相關(guān)資源

3.5  如何實(shí)施檢查

3.6  如何總結(jié)提升

模塊四、如何上、下、平行溝通

4.1  溝通的定義

4.2  溝通的種類、背景、難點(diǎn)

4.3  跨部門溝通的特點(diǎn)及解決方案

4.4  流程溝通、主導(dǎo)溝通、借勢(shì)溝通

4.5  上行、下行、平行溝通

4.6  同理心傾聽(tīng)

4.7  有效發(fā)問(wèn)

4.8  沖突處理

模塊五、如何發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題

5.1  問(wèn)題的定義

5.2  問(wèn)題的類型

5.3  定義并描述問(wèn)題

5.4  分析問(wèn)題

5.5  找到解決問(wèn)題方案

5.6  實(shí)施方案

5.7  評(píng)估結(jié)果

5.8  標(biāo)準(zhǔn)化