針對行業(yè)

通用

培訓(xùn)對象

部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工

課程收益

了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關(guān)系，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

課程大綱

　　一、人際關(guān)系在管理中的作用

　　1、人際關(guān)系的認知

　　 不是一團和氣

　　 職業(yè)成熟度的表現(xiàn)

　　 團隊管理的基礎(chǔ)

　　 減少人際沖突的關(guān)鍵

　　 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的前提

　　2、人際交往中的心理效應(yīng)

　　 首因效應(yīng)

　　 近因效應(yīng)

　　 暈輪效應(yīng)

　　 刻板印象

　　 仰巴腳效應(yīng)

　　3、人際交往障礙

　　 認知偏差

　　 情感偏差

　　 能力欠缺

　　 人格問題

　　4、人際交往原則

　　 了解自已

　　 理解別人

　　 保證空間

　　二、溝通的原理

　　1. 什么是管理溝通

　　 最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個弱點，利用下屬的每一次失誤，證實下屬失敗，自己的成功

　　 高效管理溝通不是戰(zhàn)勝下屬的心理，關(guān)鍵是幫助下屬進步

　　2. 溝通的作用與意義

　　 講好一次話，樹立一個好形象

　　 渴望你了解我的真感情

　　 甜蜜的夢永遠不會醒

　　3. 溝通的冰山模式

　　4. 溝通中常犯的錯誤

　　三、有效溝通的技巧

　　1. 溝通的三種心態(tài)

　　2. 有效溝通的四個關(guān)鍵

　　3. 溝通方式的五個調(diào)整

　　四、管理溝通的實踐與應(yīng)用

　　1. 怎樣與下級溝通

　　 1、了解下屬的需要以及自己的行為

　　 2、工作中下屬溝通的誤區(qū)

　　 3、如何向下屬下達工作任務(wù)

　　 4、如何聽取下屬的工作匯報

　　 5、如何向下屬推銷自己的建議

　　2. 怎樣與上級以溝通

　　 1、了解上司的需求與自己的行為

　　 2、清除與上司溝通的障礙

　　 3、如何接受上司的指示

　　 4、如何向上司匯報工作

　　 5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議