領導者的情商領導力修煉

課程背景：
企業要發展繁榮，目標績效的達成與提升，有賴各級管理者全力以赴。各部門管理者都
是經過企業長時間栽培最為有用的人力資源，是企業最有價值的無形資產。領導力是所
有管理者最需要的關鍵能力。
領導與管理不同。領導力是一種綜合能力，領導力是一種智慧與影響的能力。領導者就
像是一艘航母的領航者，掌握目標與方向，能夠帶領團隊邁向成功。領導者也像是一個
交響樂團的指揮者，胸有成竹，指揮若定，引領成員完成任務。領導是一種胸襟、一種
休養、一種情懷、一種境界。人人都可以學習領導力；領導力能夠積累，可以終身追求
，不斷提升。領導力對企業的管理最能展現管理效能，是現代企業管理者必須具備、不
可或缺的能力。
領導力需要具備成功的三個要素：IQ、EQ與AQ，并稱3Q，三者息息相關；領導力是追求
卓越、獲取成功必備的法寶。而其公式是：100%成功=20%IQ 80%EQ和AQ。大量數據顯示
，在市場經濟競爭激烈的今天，企業成功與否，不僅取決于管理者是否有堅強的企圖心
、嫻熟的專業技能、和卓越的管理才華，重點在于其是否具備領導力與高度情商，而且
在更大程度上取決于其面對挫折、擺脫困境和超越困難的意志能力與智慧（就是AQ逆境
商數）。
因此，企業各級管理者需要提升領導能力、增進情商、強化逆商等智慧，促進企業新的
活力，以便在瞬息萬變的市場中帶領部屬與組織向前邁進，再創高峰。
本課程綜合中外各方領導理論、知識與經驗，具備創新的觀念，做完善組合，是國內較
為新穎的領導力課程，以系統方式呈現給學員，搭配許多案例故事能帶給參與領導者不
同的感受。

課程收益：
●
更加認識自己，了解自身的特質與風格、強項與弱勢，在不足之處學習補強。體會自我
成長，觀念的提升、態度的改變，思維更為寬廣。
●
理解領導的觀念、態度、方法、技巧、訣竅，擴張領導胸懷，了解人性，增進眼光視野
，培養領導境界的提升，帶人帶心，提升領導能力，在組織中發揮影響力，在管理上更
具效率，促進企業績效。
●
掌握情商，提升智慧，理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對工作上的挫敗逆境，力求表
現卓越，處事積極樂觀，以正面情緒面對問題。愿意接受工作過程中的風險，不逃避；
愿意接受困難和復雜的工作目標指派，視危機的發生為轉機的開始，即使一再受挫，仍
能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發揮創意找出解決方案；能不斷地學習、成長與自我改
善。也能帶領部屬表現卓越。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高層領導、管理者、部門骨干
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱
第一講：管理者的角色職責與定位
一、管理者的定位
1. 管理者自我工作角色9項定位
2. 管理者常見的角色迷思與成敗原因分析
二、管理者的功能任務與挑戰
1. 管理者應掌握與肩負的8項任務
2. 管理者面對的管理挑戰
三、管理者的條件與能力要求
1. 卓越管理者的條件
2. 管理者必備的7項能力
3. 管理者必備的7項特質
4. 管理者肩負企業使命與未來發展可塑性
現場演練：自我介紹，擔任領導者我具備了那些條件、能力和特質？

第二講：魅力管理的特質提升
一、管理的權力根源與類型
1. 企業主管管理的權力根源
2. 管理的權力類型與運用方式
1）法定權
2）強制權
3）獎賞權
4）專家權
5）參考權
二、管理的風格特質
1. 檢視自我的管理風格與特質
1）遠見型
2）關系型
3）民主型
4）教練型
5）示范型
6）命令型
2. 提升個人影響力及管理執行魄力的方法
三、因人而異的互動管理技巧
1. 傳統管理與情境管理模式的差異分析
1）傳統管理模式
2）情境管理模式
2. 不同階段性部屬的管理需求分析
1）教練型管理
2）指令型管理
3）支持型管理
4）授權型管理
3. 赫塞和布蘭乍得理論——如何判斷并應用部屬的成熟度進行管理
1）工作成熟度
2）心理成熟度
3）工作能力
4）工作意愿
4. 因人而異的新時代管理技巧運用
欣賞視頻：《建立團隊影片》

第三講：領導可以學習獲得
一、領導的特性
1. 領導的定義
2. 領導的特性
3. 好領導人需具備的哪些特質
4. 誰需要領導力
5. 領導的重點
二、人格類型指標與行為理論
1. 人格類型指標MBTI
2. 五大人格特質向度
3. 行為理論：管理柵格
欣賞視頻：劉備與軍師龐統
現場演練：我屬于哪一類型的「人格」與「行為」特質？

第四講：提升領導力的訣竅
一、領導力的法則
1. 領導力的6個對內法則
2. 領導力的7個對外法則
二、學習領導藝術的訣竅
1. 學習領導的訣竅：心法
1）學習正確的態度
2）跟著熱情走
3）如何處理批評
4）坦承錯誤
5）認清現實
6）專心在最重要的事情
7）困境出領導
2. 學習領導的訣竅：技法
1）別送鴨子去老鷹學校
案例：龜兔賽跑故事四個回合及其在企業管理的啟示
2）關鍵時刻決定你的領導力
3）最好的領導者是聆聽者
4）會議成效良好的秘訣
5）要問問題，才會有答案
6）能舍才能得
7）除非很多人希望領導者成功，否則他很難成功
3. 學習領導的訣竅：作法
1）你所做的抉擇，造就了你
2）找到強項，專注發展
3）不要管理時間，而要管理自己與人生
4）不斷學習，營造成長的環境
5）選擇什么樣的人做朋友
6）學習成為什么樣的人？
7）世界有許多的可能，只要你愿意嘗試
案例：勾勒愿景
4. 領導的困難
5. 激勵的基本原則
1） 目標結合原則
2） 物質激勵與精神激勵相結合
3） 引導性原則
4） 合理性原則
5） 明確性原則
6） 時效性原則
7） 正激勵與負激勵相結合
8） 按需激勵原則
欣賞視頻：領導與激勵影片
三、建立良好人際關系
1. 培養好人際關系的方法
2. 兩個方向建立最佳的人際關系
欣賞視頻：TED超人氣激勵演說家賽門的領導演說
現場演練：我對“當個好領導人”還有哪些不足之處？如何改進？

第五講：領導者情商的修練
一、EQ情緒智商的基本認知
1. 何謂EQ
2. 1988巴昂提出：
1）自我EQ；
2）人際EQ；
3）適應力；
4）壓力管理能力；
5）一般情緒狀態（樂觀度，快樂感）
3. 1995高曼提出《十八項重要的工作EQ》自我情緒管理能力：
1）自我察覺
2）自我管理
3）社交察覺
4）人際關系之管理能力
二、情商高低的特征
1. 情商高的18個特征
1）擁有豐富的情感詞匯
2）對人很感興趣
3）接受改變
4）了解自己的優缺點
5）善于識別性格特點
6）易動怒
7）懂得拒絕（自己或他人）
8）放下錯誤
9）付出且不求回報
10）不記仇
11）中和負面情緒的人群
12）舍棄對完美的追求
13）珍惜目前所有
14）適當與外界斷聯
15）控制咖啡因的攝取
16）保持充足的睡眠
17）停止自我否定
18）不讓他人影響自己的樂趣
2. 情商低的11種表現
1）容易感受到壓力
2）很難對自己有自信
3）很難用言語表達自己的情感
4）很容易對某件事下判斷，而且不由分說的捍衛自己的想法
5）老是心懷怨恨
6）很難放過自己的失誤
7）經常被誤解
8）不知道自己會被什么觸發
9）不生氣
10）很容易把自己的情緒波動，怪到別人身上
11）很容易被冒犯
互動研討：辦公室最常見的低情商表現有哪些？成功的企業應該避免

第六講：領導者提升逆商與突破逆境的修練
一、AQ逆境商數的基本認知
1. 何謂逆商
1）什么是AQ逆境商數
2）AQ逆境商數的概念
3）逆商的定義
4）逆商的實驗：3個實驗
2. 逆商的特征與內涵
1）高AQ逆商的特征
2）逆商具有的涵義
3）衡量逆境商數的四個指標：CORE
4）逆商表現的三大群體類型
故事案例：麥當勞的故事
5）成功之樹
互動研討：人生曲線
二、逆境與逆商的影響
1. 逆境使人產生的力量
故事案例：山洞的故事
2. 逆商的影響力
3. 逆境的三個層次
1） 社會逆境
2） 工作逆境
3） 個人逆境
4. 逆境的特征
故事案例：一位美國政論家
5. 逆境的表現形式
三、領導者遭逢逆境應有的態度與堅守
1. 遭逢逆境應有的認知
故事案例：南極企鵝、葡萄生長
2. 面對逆境應有的6個態度與做法
故事案例：丘吉爾、農場主人
3. 心靈與逆境共處的12個原則
故事案例：巴西足球、奧運撐竿跳冠軍、貝多芬、康乃爾大學的實驗等
4. 逆境中的堅守信念
故事案例：腫瘤的故事
5. 逆商喚起沉睡潛能
故事案例：福特汽車、喬丹、奧運背越式跳高的故事
6. 突破逆境創造卓越
故事案例：批評會的故事
視頻欣賞：郭臺銘談逆境
四、領導者的試探與修練
1. 逆境與試探
視頻案例：電影《勇氣之名》
2. 逆商的修練
案例分析：開車發生車禍
五、組織逆境領導者的作為
1. 組織逆商
故事案例：美國一家大型企業會計師的故事
2. 企業面臨逆境的因應
案例：稻盛和夫 日本航空
3. 企業對經濟蕭條的5項策略
4. 世界12名人的觀點
視頻欣賞：領導人的眼光智慧與潛能