善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢

生活的品質(zhì)=溝通的品質(zhì)

工作的品質(zhì)=溝通的品質(zhì)

人生永遠(yuǎn)存在2種狀態(tài)：

1、是與自己溝通

2、是與別人溝通

這一生如果要出人頭地，與人溝通是非常重要的事情

第一部分

(一)溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”

溝通的基本原理是“關(guān)心”

溝通的基本要求是“主動(dòng)”

說(shuō)明

1、心態(tài)

自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)

自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

自大—我的想法就是答案

(二)溝通的目的

發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者

影響編碼的4個(gè)條件

技巧

態(tài)度

知識(shí)

社會(huì)文化背景

扭曲問(wèn)題：

使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……

(三)溝通的過(guò)程模式

第二部分、溝通的障礙

(一)、溝通的個(gè)人障礙

地位的差異

來(lái)源的信度

認(rèn)識(shí)偏誤

過(guò)去以經(jīng)驗(yàn)

情緒影響

(二)、溝通的組織障礙

1、信息泛濫

2、時(shí)間壓力

3、組織壓力

4、信息過(guò)濾

5、缺乏反饋

(三)、障礙的克服

利用反饋

1、回報(bào)

2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任

簡(jiǎn)化語(yǔ)言

1、講話要有重點(diǎn)

2、善用比喻

主動(dòng)傾聽

1、兩只耳朵一張嘴

2、分析與思考

有效傾聽的建議

提問(wèn)題

停止說(shuō)話

少批評(píng)

不要打斷對(duì)方

集中精力

站在對(duì)方的立場(chǎng)上

讓對(duì)方輕松

控制情緒

第三部分 溝通的方向

(一)、往上溝通沒(méi)有膽(識(shí))

與上級(jí)溝通原則

1、多問(wèn)選擇題，少問(wèn)判斷題，不要問(wèn)問(wèn)答題

2、請(qǐng)示，但不依賴，帶著方法來(lái)

3、以積極的心態(tài)，無(wú)怨言的接受任務(wù)，結(jié)果導(dǎo)向

4、誰(shuí)是誰(shuí)地，做好溝通的準(zhǔn)備

5、把你要溝通的話，寫在你的小筆記本上

(二)、往下溝通沒(méi)有心(情)

1、如何與下級(jí)良好溝通

1)與下級(jí)建立良好溝通的原則：

上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。

要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。

多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。

傳達(dá)指令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。

2、向下溝通的形式

1)正式溝通：

下達(dá)指令

聽取匯報(bào)

商討問(wèn)題

提出建議

2)非正式溝通

3、下達(dá)指令的要訣

清楚明確(5W2H)

激發(fā)意愿(意義、利益)

確認(rèn)下屬理解

相應(yīng)的授權(quán)

讓下屬提出疑問(wèn)

立即回復(fù)，明確下一步行動(dòng)。

4、與下屬商討問(wèn)題時(shí)：

注意傾聽

發(fā)問(wèn)和鼓勵(lì)

不要做指示

不要評(píng)價(jià)

讓下屬思考、總結(jié)、歸納

事先確定目標(biāo)和規(guī)則

5、與下屬有效溝通的步驟

(1)明確溝通的目的

(2)調(diào)整好溝通的心態(tài)

(3)建立良好的氛圍

(4)充分互動(dòng),交流信息

(5)尋找可達(dá)成共識(shí)的方案

(6)協(xié)助計(jì)劃執(zhí)行

(三)、水平溝通沒(méi)有肺(腹)

第四部分 講話的態(tài)度

講話的態(tài)度

一般人日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。

人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。

積極行為的說(shuō)話方式

基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見

諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要

提示型：指出過(guò)去承諾與現(xiàn)況有所出入

直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良的影響

警戒型：告誡對(duì)方如果不改邪歸正，會(huì)有什么后果

積極的講話

積極就是合理地把一個(gè)話正確的表達(dá)出來(lái)