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 了解壓力產(chǎn)生，認(rèn)知情緒、控制自我情緒明確職業(yè)化心態(tài)，職業(yè)化意識，職業(yè)化技能是作為一個職業(yè)人不可缺少的三要素；   提升服務(wù)意義，明確個人與

內(nèi)容

【課程老師】段香

【課程收益】

 了解壓力產(chǎn)生，認(rèn)知情緒、控制自我情緒明確職業(yè)化心態(tài)，職業(yè)化意識，職業(yè)化技能是作為一個職業(yè)人不可缺少的三要素；

 提升服務(wù)意義，明確個人與企業(yè)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)自我不足，更好的為企業(yè)服務(wù)。

【培訓(xùn)形式】理論講解 互動 案例 研討 訓(xùn)練 情景模擬

【課程時長】1-2天

【課程大綱】

第一模塊：機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競爭

一、解讀當(dāng)今競爭

二、未來的競爭是？

三、我們的職業(yè)化程度將決定？

第二模塊：解讀職業(yè)化---------職業(yè)人必備條件

一、 解讀職業(yè)化

1、什么是職業(yè)化

3、 為何要講職業(yè)化?

4、我們離職業(yè)化還有多遠(yuǎn)?

二、職業(yè)化四大體現(xiàn)

1、職業(yè)化工作能力

2、職業(yè)化工作形象

3、職業(yè)化工作態(tài)度

4、職業(yè)化工作意識

第三模塊：職業(yè)化阻礙因素---------化阻力為動力

一、 物質(zhì)&精神

二、 付出&收獲

三、過程&結(jié)果

四、思想&行為

五、自我&他人

第四模塊：解讀職業(yè)化要素----------職業(yè)人必備之素質(zhì)

一、職業(yè)化心態(tài)

——學(xué)習(xí)心態(tài)、抗壓心態(tài)、服務(wù)心態(tài)

二、職業(yè)化技能

——管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務(wù)技能

三、職業(yè)化意識

——服務(wù)意識、行動意識、協(xié)助意識、主動意識、包容意識

第五模塊：職業(yè)化必備DNA---------素質(zhì)決定職業(yè)化行為

一、職業(yè)化基本素質(zhì)

1、理念決定命運：敬業(yè)受益終生

2、知識創(chuàng)造未來：學(xué)習(xí)擁有明天

3、能力構(gòu)筑競爭：有為才能有位

4、行為體現(xiàn)素養(yǎng)：細(xì)節(jié)決定成敗

二、職業(yè)化行為法則

1、服務(wù)質(zhì)量：質(zhì)量塑造尊嚴(yán)

2、不斷進(jìn)取：千萬別說不可能

3、有效溝通：溝通從心開始

4、團(tuán)隊合作：形成整體才有力量

第六模塊：職業(yè)化行為意識---------團(tuán)隊與個人關(guān)系

一、我與企業(yè)關(guān)系

1、個人依賴于企業(yè)

2、個人的發(fā)展依靠于企業(yè)

3、個人的生存也離不開企業(yè)

4、個人價值體系不能沒有企業(yè)

二、企業(yè)與個人

1、人是企業(yè)基礎(chǔ)

2、企業(yè)發(fā)展依賴于個人

3、企業(yè)發(fā)展剔除糟粕，留下精華

三、 職業(yè)化與團(tuán)隊意識

1、木桶理論

2、企業(yè)需要我

3、團(tuán)隊意識是保障