對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主

目的

學(xué)習(xí)國際上通用商務(wù)禮儀的基本理念；   統(tǒng)一公司員工的商務(wù)禮儀水平,整體提升公司對外形象，增加國際競爭力；   學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語，增強(qiáng)

內(nèi)容

【培訓(xùn)講師】段香

【課程收益】

 學(xué)習(xí)國際上通用商務(wù)禮儀的基本理念；

 統(tǒng)一公司員工的商務(wù)禮儀水平,整體提升公司對外形象，增加國際競爭力；

 學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語，增強(qiáng)待人接物的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

 通過課堂的部分訓(xùn)練內(nèi)容，使學(xué)員掌握在歡迎、接待、送別、行、走、坐、蹲等以及在有領(lǐng)導(dǎo)貴賓參觀視察時的儀態(tài)禮儀，提高自身的禮儀修養(yǎng)。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓(xùn)時間】2天

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)“儀表儀容”禮儀  ------為職場人士設(shè)計形象

一、商務(wù)人員形象四原則

二、 女商務(wù)人員的形象要求

1、 場合著裝

2、 裙裝五不準(zhǔn)

3、 佩戴首飾四大原則

4、化妝注意事項

第二模塊：“行為”禮儀 —— 舉手投足，優(yōu)雅盡現(xiàn)

一、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

二、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

四、行進(jìn)姿態(tài)

五、蹲姿及坐姿

六、陪同及引導(dǎo)

七、上下樓梯

八、進(jìn)出電梯

九、出入房門

十、送茶、咖啡

十一、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

十二、積極的肢體語言

十三、消極的肢體語言

第三模塊： 商務(wù)“語言溝通”禮儀 —— 明眸善睞，顧盼生輝

一、聲音的魅力

二、了解自己的聲音

三、音調(diào)、音量、語調(diào)和語速

四、充滿感情的聲音

五、社交語言技巧

六、寒暄與問候

七、優(yōu)化您的口頭禪

八、傾聽是最好的語言

九、由衷的贊美

十、多用雅語、尊稱和兼稱

十一、語言溝通的藝術(shù)

十二、主動的傾聽

第四模塊：商務(wù)“陌生客戶接待、拜訪、”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范

一、商務(wù)介紹禮儀

1、為他人做介紹

2、商務(wù)介紹的順序原則

二、遞送名片的原則

三、商務(wù)迎接、送別原則

四、乘車的學(xué)問

五、迎客禮儀

六、登記禮儀

七、引見禮儀

第五模塊： 商務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

一、宴請準(zhǔn)備 

二、中餐餐飲禮儀

1、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

2、餐具的正確使用方法

三、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次原則

2、西餐的正確吃法及餐具的擺放

3、西餐禁忌

4、西餐著裝禮儀

第六模塊：商務(wù)“贈送”禮儀  ------使你的形象更完美

一、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)

二、贈送的時間、地點(diǎn)、方式

三、商務(wù)贈送的內(nèi)容

1、商務(wù)禮品的六不送

2、商務(wù)禮品的六大特征

3、商務(wù)禮品的種類

4、送花的寓意與禮儀

第七模塊：社交禮儀

一、社交幫助你推進(jìn)事業(yè)發(fā)展

二、社交禮儀的重要性

三、完美你的肢體語言

1、社交場合中如何微笑

2、優(yōu)雅、自信

四、客戶提出“邀請”

1、如何得體起身、步入舞場

2、 舞場中如何交談

3、舞蹈結(jié)束—表示感謝，退場

第八模塊：國際禁忌

一、涉外活動言行忌 

二、涉外活動拍照忌

三、涉外活動衛(wèi)生忌

四、商界禮忌種種 

五、一些國家的生活忌

六、花木交往中的忌諱

七、海外法律禁忌種種

八、一些國家的忌郵品 

九、歐美禮忌