課程大綱

第一部分：職業(yè)化的員工

1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

3. 職業(yè)化觀念（思維）管理：你為什么而工作？

4. 職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：你為誰而工作？

5. 職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：你應該怎么做？

6. 員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)

7. 員工職業(yè)形象標準

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長

2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念

3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任

3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

第三部分：禮儀的核心與內(nèi)涵

1、 管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么

2、 管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象

3、 禮儀的核心和內(nèi)涵

4、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”

2) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第四部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造

1、 提升你的“儀容”

1) 你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌

2、 你的儀容規(guī)范

1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、 禮交場合儀表規(guī)范

1) 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧

3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4) 禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合

5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

6) 管理者的形象風采與魅力裝扮

現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第五部分：良好的職業(yè)行為－商務交往規(guī)范

1、 ?商務引見、引導與介紹

2、 ?握手與名片禮儀

3、 ?席位安排的禮賓次序

4、 ?商務距離的運用

5、 ?電梯與乘車禮儀

6、 座次禮儀、會議禮儀

現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第六部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)

1、 問候的藝術(shù)

2、 得體的稱呼

3、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4、 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5、 饋贈禮品的技巧與藝術(shù)

現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀

第七部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀

1、 商務用餐的分類

2、 西餐禮儀

3、 中餐禮儀

1) 商務人員如何點菜

2) 菜式的選擇與搭配

3) 中餐餐具使用禁忌

現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第八部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

1、 人際關(guān)系作為資源帶來的價值

1) 經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

2、 人際溝通的基本技巧

1) 通過“聆聽”了解對方

2) 通過“提問”澄清問題

3) 通過“表達”讓對方理解

4) 通過“信任”建立關(guān)系

3、 “同理心”技巧

1) 表現(xiàn)出同理，而不是同情

2) 缺乏同理的傾聽模式

第九部分：高效工作技能

1. 技能一： 時間管理技巧

1) 時間管理存在的問題

2) 時間管理的法則

3) 時間管理具體方法

4) 日計劃五步法

2. 技能二：高效執(zhí)行

1) 什么是執(zhí)行？

2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3) 有效執(zhí)行的方法