該課程是培訓領域中經久不衰的經典，也是每個職業經理人最為重要的學習內容之一。
在目前各行各業面臨招人難，新員工多，留人更難的情況下，從基礎到中層，從經理到
總監，每一個管理人員都需要掌握扎實的培訓功底，方可以將企業文化、工作標準、服
務技巧快速的復制給團隊成員，并最終能取得最佳的勞動績效及服務品質。
該課程首先從思想出發，端正每一個管理者對培訓與學習的認識，讓大家發自內心的想
做好培訓與學習；其次，從成年人的學習原理入手，告訴每位講師如何才能真正有效的
學習與授課；第三步是課程的重點，講師將會根據工作中常見的三種類別培訓（技能、
知識、態度）分別示范及講解，讓學員掌握不同類型培訓的三部曲。第四步將分享貫穿
培訓的各種技巧：課件制作、反饋方式、演講技巧、提問原則、課堂控制、教具使用、
教室布置等等。培訓的第五步將安排學員考核，通過考核，學員將進一步消化和吸收在
之前的課程中所傳授的各種知識和技巧，講師也將會深入點評，指出具體的改進之處，
縮短學員自己摸索成長的時間；培訓的最后主要分享如何建立培訓體系，包括人員體系
、課程體系、管理體系等內容。
整個課程是以全互動的方式開展，課程中將傳授大量的實用工具和管理表單，確保授課
后學員能真正掌握互動式授課技巧，并能發自內心的在管理工作中加強培訓的力度。同
時，如您希望在培訓后創建屬于企業的培訓體系，我們也可提供長達一年的支持與輔導
，確保課程能更好的落地生根。
課程收益：
◆ 理解培訓的本質與學習的核心密鑰
◆ 學會開展技能型培訓的心法和步驟
◆ 學會開展知識型培訓的心法和步驟
◆ 學會開展態度型培訓的心法和步驟
◆ 掌握開展培訓授課所需的核心工具
◆ 了解培訓體系策劃的系統實操思路
課程時間：4天；6小時/天
授課對象：企業高層、中層、基礎管理人員，需要帶領團隊的領導者，人力資源工作者
授課方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦風
暴
參訓人數：16-24人（實際參加考核的人數上限為16人，參加培訓人數上限為24人）
課程工具(節選部分)：
工具一：培訓學習的核心理念：5W 1H
工具二：培訓學習的模式：T.C.L.
工具三：高效培訓四要素：A.S.A.P.
工具四：技能培訓三部曲：S.L.Y.
工具五：知識培訓三部曲：S.I.T.
工具六：態度培訓三部曲：S.A.M.
工具七：演講技巧：S.P.E.A.K.E.R.
工具八：課堂氛圍五要素F.A.C.T.S.……
課程體系：
課程大綱
課程簡述：三種不同T.T.T. (Teach the Teacher, Train the Trainer, Tutor the
Tutor)
學習方式：《倚天屠龍記》片段導入，導出四天的培訓學習之方法
開場游戲：緣分的開始
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
第一章：培訓與學習的核心理念：5W 1H
頭腦風暴：為什么人類成為了地球的統治者？
故事引導：《人類簡史》精華分享
一、掌握技巧：游戲破冰，團隊建設，故事導入，頭腦風暴（土豆型，甘蔗型）
茶歇時間TEA BREAK
二、游戲導入：超級逢七過
三、理論學習：培訓與學習的核心理念（5W 1H）
1.什么是培訓與學習
2.為什要培訓并學習
3.何時開展最為有效
4.培訓學習四塊戰場
5.培訓學習四方受益
6.如何開展培訓學習
四、階段總結并承上啟下：培訓學習的T.C.L.模式
午餐時間Lunch Time
第二章：成年人學習原理：LEARNING的模式
游戲導入： 四兩撥千斤
視頻教學：《功夫熊貓》 片段賞析
一、掌握技巧：視頻教學
二、理論學習：成年人學習原理
1. 成長動力：馬斯洛需求
2. 學習意愿：P.O.I.N.T.
3. 有效方法：一五三多邏輯
4. 高效投資：T.E.E.M.投資內容及六種投資方法
三、階段總結并承上啟下：培訓學習如何開展才能有效
茶歇時間TEA BREAK
第三章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素 (第一節)
游戲導入：太極生兩儀
案例分析：誰該為這起投訴負責
一、小組討論：分組討論“誰該為此負責？培訓如何才能有效開展？“
二、掌握技巧：案例分析，小組討論，翻板紙架的使用方式
三、理論學習：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素
1.什么是高效培訓：A.S.A.P.(架構、內容、氛圍、演繹)
2.培訓的三種類型：A.S.K.(態度、技能、知識)
3.三種不同培訓的三種不同架構
四、實操技能：技能培訓模式
1.詳解技能培訓
2.技能培訓三部曲：S.L.Y.
3.技能培訓實操展示：如何開紅酒
4.第一步：開場階段I.N.T.R.O.
5.第二步：學習過程3S.3C.
6.第三步：掌握訣竅5A.
五、布置作業：設計一個I.N.T.R.O.模式
六、階段總結并承上啟下：上帝的禮物
第四章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素 (第二節)
游戲導入：團隊聚能環
一、課程回顧：變形金剛挑戰賽
二、掌握技巧：知識競賽，現場主持
三、理論學習：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素
1.回顧：什么是高效培訓：A.S.A.P.
2.回顧：培訓的三種類型：A.S.K.(態度、技能、知識)
3.回顧：三種不同培訓的三種不同架構
四、學員演練：I.N.T.R.O.模式的培訓開場白（2分鐘）
五、下節預告：知識培訓模式
第五章：如何有效開展培訓：A.S.A.P培訓四要素 (第三節)
游戲導入：賭王爭霸賽
一、理論學習：如何有效開展態度培訓
1.詳解態度培訓
2.態度培訓三部曲：S.A.M.
3.態度培訓實操展示：學習永無止境
4.態度培訓第一步：I.N.T.R.O.
5.態度培訓第二步：6C.
6.態度培訓第三步：R.A.P.I.D.
茶歇時間TEA BREAK
第六章：如何有效開展培訓：A.S.A.P培訓四要素 (第四節)
游戲導入：旋風排排坐
一、理論學習：如何設計課程內容：三從四得
1.課程設計的“三從”原則
2.課程設計的“四得”技巧
3.課程設計演練
4.課程設計反饋
二、布置作業：每位學員準備一個三分鐘的脫稿演講
三、階段總結并承上啟下：潤物細無聲
第七章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素 (第五節)
游戲導入：快樂馬殺雞
一、課程回顧：促膝來暢談
二、掌握技巧：回顧技能
三、理論學習：S.P.E.A.K.E.R.課堂演技巧
1.悅耳動聽，婉婉道來：5V.技巧
2.準備充分，坦蕩自然：5A.細節
3.運用幽默，增加興趣：一個中心
4.提問聽眾，引起共鳴：四項原則
5.身勢得體，動作助威：四個方面
6.巧用道具，強化效果：兩手準備
7.事先演練，力求自然：一顆紅心
四、下節預告：學員演練
第八章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素 (第六節)
游戲導入：少林易筋經
一、理論學習：F.A.C.T.S.課堂氛圍五要素
1. 反饋技巧：“重、及、有、先”原則
A.I.D.漢堡包
B.E.S.T.面談法
2. 互動方式：問、演、研、玩、聯
3. 課堂控制：六種問題學員
4. 教具使用：寫、看、感、玩
5. 情景營造：五種常見臺型
二、下節預告：如何打造學習型企業文化
茶歇時間TEA BREAK
第九章：如何打造學習型企業文化：PCM培訓體系的建立
游戲導入：搭建通天塔
一、小組研討：設計培、訓、學、習體系
二、理論學習：培訓體系P.C.M.三要素
1.人員體系：四大支持
2.課程體系：十大類別
3.管理體系：管理循環圈
三、落地實操：設計一個適合本企業的培訓體系
四、布置作業：分組，且每人準備一個十五分鐘的培訓
五、布置考核安排，宣布考評規則（百分制，客觀評分，七十五分為通過，八十五分為
優秀）
六、階段總結并承上啟下：聚焦與成長
第十章：導師考核：學員十五分鐘培訓演示
游戲導入：花貓與老鼠
一、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場規則及安排
二、第一組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
茶歇時間TEA BREAK
三、第二組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
午餐時間Lunch Time
四、第三組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
茶歇時間TEA BREAK
五、第四組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
六、課程收尾：點評考核情況，思維導圖回顧，夢想力量收尾，頒證合影道別
