**章、班組長角色認知與心智修煉

一、班組長環境認知
（一）、電力行業大環境的認知。
（二）、新時代電力人應該具備的新觀念
二、班組長角色認知
（一）、電力企業需要怎樣的班組長
（二）、電力企業班組管理的主要內容
（三）、領導與班員對班組長的要求與期望
（四）、班組長的全方位角色---對上、對下、對同級
三、班組長的心智修煉
（一）、自我心智
（二）、執行心智
（三）、責任心智
（四）、團隊心智
（五）、改善心智
（六）、學習心智
（七）、榮譽心智
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長對自己的角色認知
某電力公司新任班組長認知到自己的角色了嗎？

第二章、電力班組長管理溝通能力提升訓練

一、基本職場溝通技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通六步曲
（八）、避免溝通障礙
二、如何與上級相處溝通
（一）、了解上司的需求與自己的行為
（二）、理解上司的難處
（三）、清除與上司溝通的障礙
（四）、如何接受上司的指示
（五）、及時給予反饋信息
（六）、如何向上司匯報工作
（七）、如何與上司商討問題
（八）、如何向上司提出建議
（九）、怎樣獲得上司的信任
（十）、理性面對上司的批評
（十一）、與上司發生矛盾怎么辦
四、如何與下屬相處溝通
（一）、和下屬溝通的基本原則
（二）、學會贊揚和批評你的下屬
（三）、樹立自己的威信
（四）、怎樣使用有個性的下屬
（五）、怎樣管理"有背景"的下屬
（六）、如何向下屬推銷自己的建議
（七）、妥善處理與下屬的矛盾
（八）、及時解決員工之間的沖突
五、如何和同事相處溝通
（一）、要和同事愉快地相處
（二）、不要在同事面前過分地夸耀自己
（三）、要學會聆聽
短片觀看及案例分析：

某電力檢修班組長與上級相處溝通案例分析
某電力班組長與下級溝通相處案例分析
某電力班組長與同事相處溝通正反案例分析

第三章、優秀班組長核心管理技能提升訓練

一、團隊管理技巧
（一）、團隊建設的基本要求
（二）、團隊文化建設
（三）、團隊配合技巧與凝聚力打造
（四）、團隊激勵與績效考核技巧
（五）、團隊沖突的有效化解
（五）、向學習型班組靠攏

二、團隊組織協調技巧
（一）、班組跨部門溝通技巧
（二）、班組跨部門協助技巧
（三）、班組會議組織協調技巧
（四）、工作總結及匯報組織協調技巧

三、班組執行力提升技巧
（一）、執行力不佳的原因分析
（二）、執行力提升的三大要素分析
（三）、打造班組高效執行力
（四）、壓力化解與情緒管理策略
（五）、提升班組成員執行力

四、如何進行5s管理
（一）、5S是什么
（二）、5S的實施作用
（三）、5S的實施步驟
（四）、5S的實施方法
（五）、如何推進PDCA循環

五、如何抓好質量管理
（一）、怎樣提高班組生產質量
（二）、組建QC小組
（三）、怎樣進行產品質量的日常檢查管理
（四）、怎樣進行產品質量的目視管理

六、如何抓好成本管理
（一）、怎樣進行有效的成本管理
（二）、怎樣進行用料預算
（三）、怎樣進行物料搬運
（四）、怎樣處理不良物料
（五）、怎樣進行ABC分類管理
（六）、怎樣避免浪費

七、如何抓好安全管理
（一）、怎樣做好安全生產管理
（二）、班組安全管理責任
（三）、安全生產的基本要求
（四）、怎樣進行班組安全培訓
（五）、怎樣處理工傷事故
（六）、怎樣消除安全隱患
（七）、倉庫安全管理制度
（八）、施工現場消防安全管理制度

短片觀看及案例分析：海爾集團的班組質量管理案例分析析

第四章、優秀班組長自我管理能力提升

一、如何不斷自我提升
（一）、提升自我職業綜合素質
（二）、合理的職業規劃
（三）、不斷學習先進的管理方法
（四）、要不斷加強自我管理

二、挫折和壓力管理技巧
（一）、班組長"累"的原因與解決方法
（二）、日常減壓的有效方法
（三）、班組長如何消耗約工作壓力
（三）、班組長如何處理班組沖突？
（四） 如何把牢騷當做一面鏡子
（五）、班組長"發火"的藝術

案例分析：三星集團的班組管理長自我管理案例分析