組織健康是企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而在現(xiàn)實(shí)工作中，很多的組織內(nèi)部，存在單個(gè)部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問(wèn)題，不僅協(xié)作難以達(dá)成，就連基本的溝通都會(huì)有爭(zhēng)論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對(duì)成績(jī)就爭(zhēng)搶…所有的這些問(wèn)題，源于部門間有一堵無(wú)形的墻，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。如何打破部門壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題。
本課程根據(jù)企業(yè)中關(guān)鍵的部門（生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等等跨部門的管理角色，通過(guò)每一個(gè)人參與者的角色扮演，共同感受跨部門溝通與合作的真諦；幫助學(xué)員明晰作為管理者的角色定位和核心職責(zé)，認(rèn)清不同部門的“商業(yè)價(jià)值”，提高跨部門單向溝通、雙向溝通意識(shí)，以及一對(duì)多的會(huì)議溝通技能，切實(shí)提升學(xué)員有效溝通的能力，提升團(tuán)隊(duì)成員為企業(yè)共同的目標(biāo)所呈現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，發(fā)揮企業(yè)整體的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。
課程目標(biāo)：
● 解決部門沖突帶來(lái)的掣肘，提高全局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
● 掌握跨部門溝通協(xié)作的使用技巧，提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力。
● 學(xué)會(huì)“換位思考”，領(lǐng)悟有效溝通的要點(diǎn)，成為跨部門協(xié)作高手。
課程特色：
1、量身定制：我們深知每一家企業(yè)的文化、價(jià)值不同，在科學(xué)的管理咨詢量表中，我們充分得了解企業(yè)內(nèi)部的文化、價(jià)值觀以及參與者面臨的一些工作行為，我們將科學(xué)的進(jìn)行量身為企業(yè)定制具有高度針對(duì)性的課程
2、個(gè)性設(shè)計(jì)：每次的參與者的背景、學(xué)歷、文化、工作不盡相同，我們采取個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)，采取豐富的多媒體、案例、視頻、互動(dòng)管理游戲等多元化培訓(xùn)技術(shù)，來(lái)為企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)與策劃，保證課程的適應(yīng)參與者的心理需求。
3、后期輔導(dǎo)：我們所提供的不只是培訓(xùn)課程，而是在課程中我們給與相關(guān)的解決方案和工作實(shí)踐工具，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)，將企業(yè)的培訓(xùn)持續(xù)長(zhǎng)久化，并定期給予企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性的學(xué)習(xí)后期輔導(dǎo)與培訓(xùn)績(jī)效固化。
課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工
課程大綱
D1天《跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練》沙盤模擬演練課程
課程模塊
授課內(nèi)容
分鐘
學(xué)習(xí)方式
教學(xué)目標(biāo)
簽到領(lǐng)取教材
開場(chǎng)、融冰、互動(dòng)、課程導(dǎo)入、
30
團(tuán)隊(duì)組建
建立新公司、模擬新團(tuán)隊(duì)
第一章節(jié)
正確看待跨部門工作推進(jìn)
1、游戲?qū)耄杭埮平育?/span>
2、正確理解跨部門
3、跨部門協(xié)作的意義
3.1以合作為前提，達(dá)成組織目標(biāo)
3.2有效整合信息，實(shí)現(xiàn)資源共享
3.3.進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，
4、跨部門協(xié)作的難點(diǎn)突破
4.1協(xié)作的五心窘境
4.2協(xié)作的意識(shí)修煉
5、協(xié)作能力對(duì)于個(gè)人的意義
——彈性人修煉路徑
65
1.案例分析
2.小組討論
3.講師引導(dǎo)
1、理解跨部門工作的意義
2、跨部門協(xié)作難點(diǎn)認(rèn)知
3、跨部門協(xié)作中的個(gè)人修煉方向
課休自由活動(dòng)
15
第二章節(jié)：
跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練
第一年沙盤模擬演練
1、案例導(dǎo)入：跨部門協(xié)作五大障礙
——缺乏信任
——懼怕沖突
——欠缺投入
——逃避責(zé)任
——無(wú)視結(jié)果
2、沙盤的起源
3、沙盤規(guī)則介紹與模擬
3.1角色定位與職責(zé)劃分
3.2公司愿景與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.3流程講解與角色模擬
70
1.講師引導(dǎo)
2.學(xué)員練習(xí)
1、了解跨部門協(xié)作的五大障礙
2、沙盤規(guī)則知悉
3、團(tuán)隊(duì)愿景設(shè)立與角色定位
中午午餐
午餐自由活動(dòng)
90
午休活動(dòng)
中午午餐后自己活動(dòng)
第二章節(jié)：
沙盤模擬演練
正式開始
一家擁有1億的公司
參與者全程將模擬
跨部門協(xié)作能力訓(xùn)練
第一年企業(yè)經(jīng)營(yíng)正式開始
80
跨部門協(xié)作沙盤演練
正式開始
通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬的方式，讓學(xué)員知悉團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義，了解自身及團(tuán)隊(duì)成員角色定位對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值，有效識(shí)別團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙。
課休自由活動(dòng)
15
第三章節(jié)：
跨部門協(xié)作推進(jìn)五大障礙及應(yīng)對(duì)
1、沙盤演練的回顧與復(fù)盤
工具：三環(huán)分析模型
2、沙盤點(diǎn)評(píng)
3、跨部門協(xié)作推進(jìn)五大障礙的應(yīng)對(duì)
3.1跨部門協(xié)作五大障礙與危害
3.2團(tuán)隊(duì)自評(píng)
3.3缺乏信任的團(tuán)隊(duì)識(shí)別與應(yīng)對(duì)舉措
3.4懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)識(shí)別與應(yīng)對(duì)舉措
3.5欠缺投入的團(tuán)隊(duì)識(shí)別與應(yīng)對(duì)舉措
3.6逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)識(shí)別與應(yīng)對(duì)舉措
3.7無(wú)視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)識(shí)別與應(yīng)對(duì)舉措
85
1.案例分析
2.小組討論
3.講師引導(dǎo)
D2天《跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練》沙盤模擬演練課程
課程模塊
授課內(nèi)容
分鐘
學(xué)習(xí)方式
教學(xué)目標(biāo)
課程導(dǎo)入
D1天課程回顧
小組分享
20
學(xué)員分享
講師點(diǎn)評(píng)
第一天學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
第四章節(jié)：
跨部門工作推進(jìn)能力訓(xùn)練
第二年沙盤模擬演練
1、理論導(dǎo)入：有效溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)
2、沙盤的起源
3、沙盤規(guī)則介紹與模擬
3.1角色定位與職責(zé)劃分
3.2公司愿景與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.3流程講解與角色模擬
70
1.講師引導(dǎo)
2.學(xué)員練習(xí)
1、正確認(rèn)識(shí)溝通
2、沙盤規(guī)則知悉
3、團(tuán)隊(duì)愿景設(shè)立與角色定位
課休自由活動(dòng)
15
第五單元
跨部門工作推進(jìn)的溝通技術(shù)
1、沙盤演練的回顧與復(fù)盤
2、管理的問(wèn)題就是溝通的問(wèn)題
3、組織溝通技術(shù)之“4 1”
3.1溝通的層次
案例：給LISA的一封信
3.1.1溝通的漏斗模型
3.1.2常見(jiàn)溝通障礙
3.1.3溝通三層次
75
學(xué)員分享
講師點(diǎn)評(píng)
案例分析
理論導(dǎo)入
1、學(xué)會(huì)“換位思考”，領(lǐng)悟有效溝通的要點(diǎn)
2、掌握組織溝通的核心技術(shù)并有效應(yīng)用
中午午餐
午餐自由活動(dòng)
90
午休活動(dòng)
中午午餐后自己活動(dòng)
第五單元
跨部門工作推進(jìn)的溝通技術(shù)
3.2“望聞問(wèn)切” “說(shuō)”技巧導(dǎo)入
3.1望：解彼知己3.2聞：提升影響力
3.3問(wèn)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題，找到方法
3.4切：切入內(nèi)心，尊重為先
3.5說(shuō)：有效表達(dá)，效能提升
100
1、學(xué)會(huì)“換位思考”，領(lǐng)悟有效溝通的要點(diǎn)
2、掌握組織溝通的核心技術(shù)并有效應(yīng)用
課休自由活動(dòng)
15
第六單元：
跨部門工作推進(jìn)之沖突管理
正確認(rèn)識(shí)沖突
1.1有效沖突與無(wú)效沖突
1.2沖突時(shí)達(dá)成共識(shí)的前提
沖突應(yīng)對(duì)的理論模型
沖突管理的原則與處置
3.1沖突管理的原則
3.2沖突管理的路徑
案例分析與工具導(dǎo)入
4.1案例：梅雪與康偉
4.2“立場(chǎng)、利益、情感”分析表
75
1、現(xiàn)場(chǎng)演示
2.工具講解
3.行動(dòng)計(jì)劃
1、有效識(shí)別沖突
2、建立面對(duì)沖突正確的態(tài)度
3、掌握沖突管理原則和應(yīng)對(duì)技巧
結(jié)營(yíng)
課程回顧
30
講師總結(jié)