對(duì)象

中層管理者

目的

hr自己設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)

內(nèi)容

對(duì)【故事案例】2-4的再分析，從客服部經(jīng)理的角度來(lái)考慮。比如，可稍加調(diào)整，成為以下案例： 客服部劉經(jīng)理，通過(guò)半年的客戶調(diào)研，整理出新一年的部門規(guī)劃（B規(guī)劃）；在規(guī)劃會(huì)上卻被老板pass掉，并要求按A規(guī)劃執(zhí)行。 劉經(jīng)理很不舒服。 如果你是劉經(jīng)理，該怎么辦？執(zhí)行AorB？ 建議可以讀書(shū)會(huì)的形式來(lái)探討這個(gè)新的案例，要求每個(gè)人從本書(shū)中找到相應(yīng)的原理作為依據(jù)。并在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際，分析總結(jié)如何理解并處理與老板的分歧。 人力經(jīng)理在引導(dǎo)的過(guò)程中，可以參考以下對(duì)案例的分析內(nèi)容： 【案例分析】 選B，成功的幾率比較小，因?yàn)榈貌坏焦镜闹С郑踔练催^(guò)來(lái)公司會(huì)阻止；選A，也很難成功，因?yàn)橐患约焊揪筒徽J(rèn)同的規(guī)劃，即使硬著頭皮去做也做不好。 在職場(chǎng)中，有許多人表面上選的是A，實(shí)質(zhì)上一步步在偷偷轉(zhuǎn)向B——披著A的外衣做B。如此，不論是公司還是個(gè)人，風(fēng)險(xiǎn)都不小。 “老板為什么要A？”這句話是值得思考的。如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)弄清楚就偷偷的做B，或者稀里糊涂的做A，都是可能給公司帶來(lái)更大損失的。 劉經(jīng)理和老板之所以會(huì)產(chǎn)生分歧，關(guān)鍵在于思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)所關(guān)注的信息不一樣。劉經(jīng)理更清楚客戶，老板更清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展。所以，面對(duì)BorA的問(wèn)題，直接選B或A都是有風(fēng)險(xiǎn)的。劉經(jīng)理應(yīng)該收集并整理好客戶信息，而后找時(shí)間和老板談?wù)劇Ｗ尷习蹇纯此缘贸鯞規(guī)劃的依據(jù)。同時(shí)，也好好聽(tīng)聽(tīng)老板為什么要選A，他所關(guān)注的是什么？公司有什么整體規(guī)劃？或者有什么困難？當(dāng)劉經(jīng)理和老板彼此將各自的判斷依據(jù)共享后，自然就會(huì)比較容易的產(chǎn)生共識(shí)。這個(gè)共識(shí)可能是B，也可能是A，甚至完全是另一個(gè)全新的C。無(wú)論是哪個(gè)，選擇這個(gè)共識(shí)的方案去執(zhí)行，不僅對(duì)公司和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)小，而且執(zhí)行效率也會(huì)高很多。