醫療行業全員職業化素養養成
【課程背景】：
醫務人員該如何穿著打扮
怎樣待人接物才得體又大方
用什么樣的態度去工作，最有利于職業發展
如何學習，如何在逆境中成長
醫護職場中有哪些禁忌
怎樣才能得到高人指點和貴人相助
工作以后，我們大部分時間都在職場中度過，如何在職場中有著優雅的身姿，得體的舉止，是每位醫護職場人的必修之課。這些言行舉止體現著我們的職業能力和素養；職業能力和素養將決定著我們的職業人際圈子；職業人際圈子將決定著我們的在醫護行業中的職場格局和發展前景。
【課程目標】：
從職業的禮、儀、心、力、術五個方面去提升我們的職業能力和精神，拓展我們的職業人脈，打開我們的職業格局，為我們在醫護行業的發展助一份力量。
職業之禮幫忙我們：既懂禮，又懂理
職業之議幫助我們：塑造良好的職業形態
職業之心幫助我們：擁有職業達人的追求和精神，打造良好的職業心態
職業之力幫助我們：快速上手，超出期望值地完成任務
職業之術幫助我們：得高人指點，得貴人相助
【課程對象】：中層、普通員工、新入職員工
【課程時間】：12小時/2天
【課程行動點】：
禮儀課后學習參照訓練
溝通訓練自我檢視表
【課程大綱】：
前言：醫患關系難在哪？
醫護工作中常遇到的問題
學好醫護禮儀與職業化塑造的三大好處
第一部：職業之禮
一、禮和儀的區別
案例：不同醫護問候感受
禮是情緒，是內涵；儀是行為，是外表
二、醫護禮儀范疇
醫護禮儀包括哪些內容
案例：不同醫護禮儀培訓展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
案例：出院送別
2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業美感的醫護人員？
第二部：職場之儀
1、3秒鐘印象
2、患者在關注你什么？
一、醫務人員儀容
1、衛生
2、頭發
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、臉
案例：明星素顏照
10、醫護妝容
11、女醫務人員手部
二、醫務人員儀表
1、服裝的選擇應與所處的環境相協調
2、服裝的選擇應與自身條件相協調
3、服裝的選擇應與所處的時節相協調
4、配飾的使用規則
5、醫護行業工作帽的戴法
6、工作服裝的選擇與穿著
7、工作中鞋與襪的選擇
8、西式服飾
三、醫護語言禮儀
護士案例：新手上路
1、查房演練
2、患者最不喜歡醫生說哪些話
3、常用醫護規范用語
4、聰明的醫務人員是怎么聽的
5、聰明的醫務人員是怎么說的
情景演練
說話姿勢
三、醫務人員站姿訓練
1、站姿基本要領
2、四種規范站姿訓練
四、醫務人員坐姿訓練
1、規范的入座
2、坐姿基本要領
3、三種規范坐姿訓練
五、醫務人員蹲姿訓練
1、蹲姿基本要領
2、兩種規范蹲姿訓練
六、醫務人員走姿訓練
1、醫務人員基本要領
2、走姿訓練
3、行走禮讓
互動：女士優先原則如何在行走禮儀中體現？
多人行走
遇見長者的禮讓
陪同客人
七、醫務人員工作姿勢訓練
1、手持病歷文件
2、端醫療盤
3、推醫療車
八、醫務人員接待禮儀
1、微笑
微笑的基本要求
微笑的三部曲
2、眼神
3、問候
致敬
握手
擁抱
5、名片交換
九、醫務人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項
行不中道
及時關照與提醒
采用正確體態
4、不同場景的引賓訓練
十、醫務人員電話禮儀訓練
1、辦公室電話禮儀
2、手機禮儀
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
十一、醫務人員送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
第三部：職業之心
一、解讀醫護責任
1、統一對責任的認識
案例分享：從60后到00后，他們如何看待加班
案例討論：個人責任大，還是團隊責任大
需要統一的認識：工作VS家庭；同事VS病人；付出VS損失；待遇VS成長；等等
2、五顆心的責任精神
一顆心：服從
兩顆心：努力
三顆心：盡力
四顆心：用心
五顆心：盡心
3、不是履行不了職責，而是受不了委屈
討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
4、責任的終極目標：讓對方放心
二、對工作品質的追求
1、品質的三高：高付出、高質量、高回報
智者與漁夫的故事
2、品質中，我們缺的是什么
案例討論：一起造船
3、激發內心對高品質的追求
三個方法打開格局
4、不是沒建議，而是沒落地
案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？
5、永遠超出期望值一點點
三、面對醫護工作中的不如意
1、工作是為了誰？
2、財富的三種構成
物質財富：有多少錢
社會財富：值多少錢
關系財富：能借到多少錢
2、正確理解薪水達不到期望值
社會財富達不到期望值
努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問題
解決問題是自己的基本職責
把問題解決掉，你就是高手
4、正確理解看不順眼的人
你的第一反應是什么
聰明的醫務人員如何面對
第四部：職場之力
一、執行力
1、遵守規則
思考：自己認為不合理，也要遵守嗎？
2、服從命令
精彩致辭分享：上級不如自己，也要真心尊重嗎？
3、立刻行動
案例討論：醫護工作中的拖延癥
4、團隊協作
視頻分享：成敗的手術
5、克服負面情緒，積極尋找解決方法
二、學習力
1、學習法則
如果你是菜鳥，該如何學習？
如果你是高手，該如何學習？
如果你是高手中的高手，該如何學習？
2、善于搭建醫護知識框架
思考：知識片面有什么后果？
3、善于總結
總是犯同樣的錯誤？
4、善于舉一反三
5、善于利用碎片時間
6、獨當一面
耽擱成長的三件事情
再肥的草場都有瘦馬，再貧瘠的草場都有彪馬
三、承受力
1、身體超負荷
身體超負荷的特征
2、面對挫折
當一份工作需要信念來堅持時
方法比情緒更重要
3、壓力釋放
互動分享：釋放壓力的小招數
4、容錯力
經得起幾次錯誤？
容忍對方幾次錯誤？
第五部：職場之術
一、聰明醫護人員如何做工作匯報
1、工作匯報的禁忌
可以越級匯報嗎？
可以接受領導的私下獎勵禮物嗎？
可以夸獎上級嗎？
2、日常醫護工作匯報
3、遇到問題如何請示
醫院需要的不是你的問題，而是方案
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報
如何克服領賞心理
二、聰明醫護人員的溝通訣竅
1、您的風格？
急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風格調整
溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
想對方所想，急對方所急
4、情景模擬訓練
如何面對咆哮
如何面對攻擊和嘲諷
如何面對冷漠
如何面對害羞
如何克服害羞
三、聰明醫護人員如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
觸碰上級的私事和洋相
在背后議論同事
當眾訓斥下屬
抱怨本院不足
貶低同行
2、等價交換
視頻分享：圈子現象
思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
歸因法則：成功外歸因，失敗內歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點，貴人相助
成為高人，成為貴人
