培訓受眾:
企業員工、客戶經理、基層、中層領導。

課程收益:
幫助員工掌握全面的商務禮儀知識，更好地服務客戶，滿足企業需求，以提高企業競爭
力，提升企業知名度和美譽度。

課程大綱:
（一）第一章：商務禮儀的重要性 
1、工作中你更信任誰？（破冰、學員互動、點評） 
2、第一印象的重要性（講授） 
3、職業人在形象上應注意哪些細節？（小組討論、學員分享、講師點評） 
（二）第二章：儀容儀表
1、儀容儀表的重要性（講授） 
2、頭發的顏色、清潔、長度；（學員分享、講授） 
3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學員分享、講授） 
4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實操） 
5、本章小結（講授）
（三）第三章: 得體著裝
1、著裝的原則（講授） 
2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋（學員分享、講授） 
3、如何穿著西裝（學員演示、講授） 
4、男士領帶的選購及使用要點（學員分享、演示、講授） 
5、男士鞋襪的搭配要點（學員分享、演示、講授） 
6、男士配飾的注意事項（學員分享、演示、講授） 
7、女士的著裝禮儀（學員分享、演示、講授） 
8、女士配飾的注意事項（學員分享、演示、講授） 
9、本章小節（講授）
（四）第四章：優雅體態
1、身體語言的重要性（講授）
2、站姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
3、坐姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
4、步姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
5、表情、微笑（學員演練、講師點評、講授） 
6、眼神（學員演練、講師點評、講授） 
7、本章小節（講授）
（五）第五章: 語言交際禮儀
1、溝通的原則（講授） 
2、溝通的技巧（講授、小組討論、案例分析） 
3、電話禮儀（學員演練、講師點評、講授） 
4、手機禮儀（學員分享、講授）
5、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲（講授）
6、四個不講（講授、學員分享）
5、本章小節（講授）
（六）第六章: 見面禮儀
1、情景模擬（角色扮演、講師點評） 
2、介紹禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
3、握手禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
4、名片遞接禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
5、本章小節（講授）
（七）第七章:接待禮儀
1、接待引導禮儀(案例分析、講師點評)
2、乘車禮儀(案例分析、講師點評)
3、宴請座位安排(案例分析、講師點評)
4、談判位置布置(案例分析、講師點評)
5、本章小節（講授）
（八）第八章:禮品饋贈禮儀
1、禮品選擇（講授）
2、贈送禮品的禮儀（講授）
3、接受禮品的禮儀（講授）
（九）第九章:就餐禮儀
1、中餐禮儀（講授、案例分析）
2、西餐禮儀（講授、案例分析）
（十）第十章：結束語 
1、課程回顧（講授）
2、學員答疑（提問、解答） 
3、學員分享課程感受，照結業照