課程特色：
2 實戰型職業培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧。
2 有笑，在快樂中學習，在愉悅的心情中領會課程要點，完全沒有困意和乏味。
2 有料，課程要點完全貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟。
2 有效，在潛移默化中輸送職業理念，在實踐案例中體會工作方法，落地效果明顯。
課程設計：
l **篇：管理者的自我管理
n 管理思維與角色
n 時間管理與習慣
n 職業素養與心態
l 第二篇：管理者的團隊管理
n 管理溝通與會議
n 團隊建設與管理
n 輔導培育與激勵
l 第三篇：管理者的工作管理
n 目標與績效管理
n 委派與督導管控
n 執行與問題解決
課程大綱：
**講：管理者的自我管理
管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。
1. 從管理者的職責談起…
2. 打破思維定式和經驗程式化
3. 管理者的全腦思維修煉
4. 剖析管理者權力的構成：
5. 管理的核心是發信號和講故事
6. 管理者的全局意識修煉
7. 管理者的四項思維能力：
管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。
1. 管理者需要面臨理性的落差
2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；
3. 優秀經理人的職業化修煉
4. 職業經理的管理角色問題
5. 管理角色的價值觀問題
6. 領導者---團隊的雁群效應
7. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造
8. 職業經理人要避開的雷區
企業中，大的成本，其實是時間，尤其是技術和服務型部門，人力資源成本的核心關鍵就是全體成員的時間管理和工作效率提升，向管理要效益的根本也在于時間管理。
1. 提高時間效率的三個心理障礙
2. 工作耗時的內外部因素分析
3. 規劃時間的理念與方法
4. 項目管理的時間成本平衡法
5. 時間管理矩陣：重要性與緊急性
6. 確定管理者的關鍵績效區間
7. 有效克服“工作拖延綜合癥”
8. 管理者如何應付“救火”現象
9. 確定行動優先次序，學會聰明的做事
10. **目標和目的掌控時間
高效習慣：
1. 養成高效率好習慣的階梯步驟
2. 令你呈現佳表現的12個原則
3. 有關時間效率的7個練習
4. 你的行為表明了你的價值觀
5. 帕累托原則與Y23現象
6. 案例情境：時間緊任務重
職業化工作者的技能和素養，是其發展的根基，職業理念與職業態度，以及逐漸形成的職業價值觀，都將影響專業類工作的發揮和發展，良好職業素養是職場發展的保障。
1. 價值觀：職業素養的DNA
2. 職業素養的三要素
3. 顯性素養與隱性素養
4. 職業態度 ：職業素養的基礎
5. 工作情境變化規律分析
6. 按鈕式工作的表現
責任大于能力，以船東的責任感來做船工，首先負起責任，這是一切溝通和管理的前提，作為管理者，更應該承擔責任。
1. 以船東的責任感做船工
2. 職業成長16項能力階梯
3. 本事：做好本職工作
4. 取舍之選：自我需求明確
5. 責任心：成就未來發展的根基
6. 以感恩的心態來承諾與責任擔當
情緒是可以管理的，必須要能夠做到以工作需求為導向的情緒控制與情緒管理，而不是隨意性的情緒波動，**壓力疏導與認知情緒根源，掌握自我調節方法，終達成有效地預防和恰當地傳遞情緒。
1. 工作績效與壓力的關系
2. 平衡人心態的常用方法
3. 情緒管理的“頻道策略”
4. 使人容易出問題的三種情緒
5. 限制性理念導致的自我牢籠
6. 主動積極與被動消極的語言對比
7. 職業人士的十佳情緒心態
第二講：管理者的團隊管理
管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1. 管理溝通的四項基本原則
2. 平等交流是企業有效溝通的保證
3. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；
4. 管理溝通的面談步驟解析
5. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；
6. 電話溝通：小細節解決大問題
7. 書面溝通：管理者表達力的真功夫
先做好一個成功的部署，才是一個優秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。
1. 讀懂領導是溝通的前提：
2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型；
3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度：
4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見
5. 與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6. 管理者的五種決策風格及溝通對策
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。
1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索，
4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，
5. 平級協作先解決問題再劃分責任
管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1. 向下溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；
2. 管理者如何對待內部抱怨
3. 說服下屬的策略和技巧
4. 向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；
社會化分工的背景下，企業的工作形式必將以團隊形式來呈現，良好的團隊協作能力是職業化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協同兼備，才能“抱團”打天下。
1. 團隊的發展階段步驟與特征
2. 團隊角色：認清形勢與找準位置
3. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造
4. 團隊沖突解決策略與良性競爭
5. 主動與上級有效溝通深度領會
6. 馴鹿與狼的生存辯證法則
團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優秀團隊，管理者會事半功倍。
1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習慣
2. 明爭暗斗－內部沖突－幫派
3. 管理難題：打工心態—混日子
4. 新老難融--相互推諉—改善方法
5. 難題破解：骨干難留的改善方法
6. 主管收攏部署人心的機會時刻
7. 團隊角色：認清形勢與找準位置
8. 生活導向員工的管理要點
9. 如何培養和管理“問題員工”
10. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應；
上司作為管理者，首先是輔導者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導，將知識與技能進行有效傳遞，快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。
1. 管理者和指導者的角色區別
2. 輔導下屬的五項關鍵要點：
3. 工作輔導的常用四部曲
4. 建設性批評與輔導的應用要點
5. 建設性反饋輔導的步驟
6. OJT:在崗技能型輔導五步驟
7. 培養部署的機會與四項技能
8. 情境案例：過錯處理，工作瑕疵；
團隊管理與領導的首要任務，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內在驅動力，是解決工作動力的根源問題。
1. 領導者對激勵下屬的心態調整
2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明
3. 上司對下屬激勵誤區：
4. 有關激勵的各種因素效用分析
5. 需要層次理論——馬斯洛
6. 員工關心的關鍵要素排序
7. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質激勵；
8. 團隊成員需求狀態：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；
9. 激勵因素與保健因素的差異
第三講：管理者的工作管理
21世紀的管理，尤其是知識型工作團隊的管理方法，更多的是基于目標管理的學習型組織模式，這種以結果為導向的管理方法更能夠提升團隊的效益。
1. 目標管理五項要素
2. 目標管理常出現的執行問題
3. 目標設定：目標計劃的制定原則：SMART--AS原則
4. 目標分解：分解團隊目標的三種方式
5. 目標實踐：目標管理的績效促進作用
6. 目標管理：KPI分析的聚焦效應
7. 目標導向：將軍打獵兔子不追
8. 目標激勵：響鼓不用重錘
9. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；
工作計劃：
計劃性，是管理者的首要責任，把該做的事合理安排到計劃之內，然后再優化配置資源，進行委派管控和執行，因此，計劃性是條理性和邏輯順序的根基。
1. 計劃的三要素：目標、資源與決策
2. 計劃制定的三項要求：完整性、層次性與合理性；
3. 制定工作計劃的流程與結構化思考
4. 完整計劃的五大要素：責任人，完成標準，實施策略，資源支持，時限；
5. 工作總結的務實與量化分析要領
管理無效的原因，大多數的根本問題是團隊績效問題，提升部署績效是管理者的首要責任，也是管理者體現管理目標的量化體現，是企業管理一切活動的終檢驗。
1. 管理者績效提升三要素：管理好自己，管理好部署，管理好業績；
2. 設定績效考核目標-因崗位而異
3. 績效考核三表法：職責表，目標表，考核表；
4. 績效管理不只是HR部門的工作
5. 績效管理與績效考核的差異
6. 績效考核四部曲：
a) 績效動員，高層帶，造勢能
b) 績效輔導，授技能，授職責，
c) 績效考核，明確化，簡單化，
d) 績效面談，說問題，談期望，
7. 目標績效評估的誤區及解決辦法
8. 下屬的自我評估類型特點：擺功型，辯解型，觀望型；
9. 基于結果導向的持續績效溝通與改善
10. 績效面談的檢視重點與流程要點把握
管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務性忙碌，優化團隊工作流程。
1. 有效的委派工作帶來的益處
2. 委派與授權的不同之處
3. 委派工作的六個步驟
4. “鞭打快牛”現象與“蛇蛙”現象
5. 工作委派的常見誤區
6. 案例：如何應對員工的“軟釘子”
7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤
中基層管理者，首要責任是保障團隊績效，而工作正確推進是關鍵，及時監督指導，有效管理和控制，達成團隊小誤差與大效益產出，才是管理者的終績效。
1. 企業的整體系統控制與管理
2. 主管的有效控制：標準與矯正
3. 量化控制實現“駕駛艙”式管理
4. 月度例會：解決問題的管控
5. 管理措施的行為約束力
6. 檢查：對人不相信的原則
7. 質詢會的四項特征與原則
8. 管理的邊際效應遞減原則
企業里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領團隊實現績效提升，是其價值的核心體現。
1. 企業中執行不力的原因分析：
2. 管理者的五種執行力信念：
3. 打造自動自發的高效執行體系
4. 高效執行力的3S管控：事前，事中，事后；
5. 流程與制度相結合的執行棒
6. 月目標周計劃日結果的執行管控
7. 執行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；
8. 管理執行的制度保障：讓規矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；
企業的中基層管理者，首先是問題的解決者，更要成為問題的終結者，下屬有問題，主管**時間幫助解決，這個過程也是經驗與能力提升的過程。
1. 中基層主管的六大問題意識
2. 解決問題的三大常見誤區
3. 例證：解決問題，要有整體思維
4. 現場解決問題的工具方法
5. 處理突發事件的策略
6. 讓員工承擔改善責任的六個步驟：
