職業素養提升 （內訓）

**節 職業化

從學生成為企業人，在職場中發展，職業化是每個人必須經歷的蛻變，快速融入工作團隊和企業文化，熟悉行業特點，掌握基本工作技能，進而才能贏在職場。

1. 職業化：職場達人的修煉

2. 職業成長16項能力階梯

3. 本事：做好本職工作

4. 取舍之選：自我需求明確

5. 職業化的全腦思維修煉

第二節 職業素養

職業化工作者的技能和素養，是其發展的根基，職業理念與職業態度，以及逐漸形成的職業價值觀，都將影響專業類工作的發揮和發展，良好職業素養是職場發展的保障。

1. 價值觀：職業素養的DNA

2. 以船東的責任感做船工

3. 職業素養的三要素

4. 顯性素養與隱性素養

5. 職業態度 ：職業素養的基礎

6. 工作情境變化規律分析

7. 按鈕式員工的表現

第三節 溝通技巧

基礎溝通技術的掌握，工作中日常的溝通基本要領，不只是了解，需要熟練掌握的各個知識點，夯實溝通能力的基礎，以應對未來全方位的溝通需求。

1. 溝**程的行為分解與影響力

2. 溝通的三種語言形式及功用：1）內容，2）聲音，3）肢體

3. 個人溝通傾向性分析：1）視覺型  2）聽覺型  3）感覺型

4. 語言溝通的說、聽、問；

5. 含蓄贊美別人的方法：人物假托法，主語更換法，效果對比法；

6. 回應話術的五種方法：復述，感性回應，例同，隱喻，先跟后帶；

7. 有效傾聽要注意四方面技巧： 

8. 有效發問是溝通的關鍵技巧：封閉式問題，開放式問題；

9. 恰當的肢體語言讓溝通更和諧

第四節 團隊協作

社會化分工的背景下，企業的工作形式必將以團隊形式來呈現，良好的團隊協作能力是職業化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協同兼備，才能“抱團”打天下。

1. 團隊的發展階段步驟與特征

2. 團隊角色：認清形勢與找準位置

3. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

4. 團隊沖突解決策略與良性競爭

5. 主動與上級有效溝通深度領會

6. 馴鹿與狼的生存辯證法則

第五節 時間管理

企業中，大的成本，其實是時間，尤其是技術和服務型部門，人力資源成本的核心關鍵就是全體成員的時間管理和工作效率提升，掌控時間才能提高效率。

1. 提高時間效率的三個心理障礙

2. 時間效率：忙亂無效的原因

3. 工作耗時的內外部因素分析

4. 規劃時間的理念與方法

5. 時間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 有效克服“工作拖延綜合癥”

7. 如何應付“救火”現象

8. 確定行動優先次序，學會聰明的做事

高效習慣：

1. 養成高效率好習慣的階梯步驟

2. 令你呈現佳表現的12個原則

3. 有關時間效率的7個練習

4. 帕累托原則與Y23現象

第六節 高效執行

高效執行能力，是工作價值提升的保證，在職場競爭激烈的環境下，高效率高質量的完整工作，才是在企業里生存和發展的“答卷”，也是個人價值提升的階梯。

1. 結果導向的執行思維模式

2. 高效執行：讓上司滿意

3. 思維的盲區影響執行力

4. 從優秀到卓越：責任意識

5. “于用完達”的標準理解任務

6. 自動自發的主動性五個級別

7. 高效執行的五分鐘思考法

8. 執行型人才九大特點

第七節 職涯規劃

職場的晉升與發展，需要科學的規劃與合理的歷練，專業化發展也職業化發展相結合，結合行業人才發展規律，重新認識自我，制定目標并積極努力達成。

1. 對職業生涯發展的認識階段

2. 職業生涯發展過程與時期特點

3. 內外職業生涯關聯關系與協同

4. 自我剖析：自我探索的四個維度

5. 職業傾向性分析與職業錨的確定

6. 貢獻高原效應與貢獻循環圖解

7. 職業生涯發展目標設定與分解

第八節 陽光心態

事情的發生不重要，重要的是我們如何來看待這件事情，良好的心理素質和有效的心態調整，能夠使內心平和，提升親和力與正能量，更容易達成溝通目的。

1. 卓有成效的心態修煉與職場心理健康

2. 陽光心態：態度決定一切

3. 注意力：注意決定選擇

4. 職場心理健康危機與調適

5. 陽光心態的兩個職業化基本點

6. 陽光心態：開悟的四步驟

7. 引導快樂情緒的方法

情境案例：

情境模擬：找領導簽字取文件

071情境案例：上司垂問 

072情境案例：上司要求

討論：與上司的上司溝通 

案例：技術創新之爭論

情境案例0723：為上司準備材料不周

情境案例0741：報告數據不足的修改

情境案例0771：職務代理

情境領導0793：進度延誤