**節 管理思維
管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。
1. 從管理者的職責談起…
2. 打破思維定式和經驗程式化
3. 管理者的全腦思維修煉
4. 剖析管理者權力的構成：
5. 管理的核心是發信號和講故事
6. 管理者的四項思維能力：
管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。
1. 管理者需要面臨理性的落差
2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；
3. 優秀經理人的職業化修煉
4. 職業經理的管理角色問題
5. 管理角色的價值觀問題
6. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造
第二節 溝通技術
管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1. 管理溝通的四項基本原則
2. 平等交流是企業有效溝通的保證
3. 非正式溝通在管理中的作用
4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；
5. 管理溝通的面談步驟解析
6. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；
7. 管理者的溝通影響力：
8. 電話溝通：小細節解決大問題
9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫
第三節 向上溝通
先做好一個成功的部署，才是一個優秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。
1. 讀懂領導是溝通的前提：
2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型；
3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度：
4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見
5. 與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6. 管理者的五種決策風格及溝通對策
第四節 平級協作
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。
1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索，
4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，
5. 平級協作先解決問題再劃分責任
第五節 向下溝通
管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1. 與下屬溝通的心態類型
2. 向下溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；
3. 管理者如何對待內部抱怨
4. 說服下屬的策略和技巧
5. 向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；
6. 領導者如何應對部署越級報告
第六節 高效會議
管理溝通的關鍵技術之一，就是會議，管理者有效會議策略，做好上傳下達，集合眾人智慧，充分調動團隊的參與感，做好工作協調與委派督導。
1. 無效會議的五項癥狀
2. 高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；
3. 會議角色：主持人，記錄人，參會者；
4. 會議主持人：職業“藍帽人”
5. 三段式會議發言陳述法則
6. 參會者會后跟進的內容
7. 高效會議改進：會議評估
第七節 沖突管理
有人多的地方，就會有沖突，團隊成員的差異化就決定了沖突的相對性，優秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好關系。
1. 團隊要珍惜成員差異性
2. 公平沖突問題，條件思維
3. 案例：兩位領導沖突，下屬先致歉
4. 沖突的發展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；
5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協，壓制，逃避；
6. 異議處理，溝通解開雙方心結：求同存異，迂回溝通；
7. 沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態度，行為與習慣；
8. 變沖突為績效的管理策略員工沖突的冷處理策略
9. 沖突的前兆：不安，偶發事件，誤解，緊張，危機；
1. 如何獲得好的人際關系
2. 影響職場人際關系的行為
3. 人際關系的建立與維持
4. 客戶關系管理的效益作用
5. 情感賬戶-人際溝通力的原則
6. 改善下屬工作人際的方法
第八節 情境案例
以組織管理協調過程中的情境案例為先導，充分調動參訓學員身臨其境的管理處置思維，從實戰中提煉管理真知與原則，讓學員在傳統管理、經驗管理、自我感覺型管理與科學藝術管理的沖突碰撞，認知管理原理，提升管理能力和領導力。
案例主題 情境環節發展與推進（部分舉例）
1、管理者應如何處理部屬的特別請求？
情境案例：特別請求
情境案例：隨后跟進
情境案例：群起效法
2、管理者應如何執行一項新政策，如果出現違規者應該如何處理？
情境案例：公司新規
情境案例：發現違規
情境案例：眾人違規
3、管理者應如何處理營造和培養組織內部的溝通文化？
情境案例：打小報告
情境案例：調查真相
情境案例：強烈反擊
4、管理者應如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題？
情境案例：贊美部屬
情境案例：自認有功
情境案例：挑撥離間
5、管理者應如何處理部屬請調其它部門，及士氣低落的問題？
情境案例：請調部門
情境案例：工作低落
情境案例：上司垂問
6、管理者應如何處理嚴重問題員工？
情境案例：下屬抱怨
情境案例：事態嚴重
情境案例：后談判 例
7、管理者應如何處理上級下級的關系？
情境案例：越級報告
情境案例：上司要求
情境案例：告訴與否
8、管理者應如何處理部門績優人員的選拔事宜？
情境案例：績優人員
情境案例：開會表決
情境案例：議論紛紛
