l 目的

熟悉有系統的質問的技巧,以協助我們發掘出問題的真正根源所在，以及創造出可能的改善途徑。

l 培訓對象

1、 質量經理

2、 質量工程師

3、 質量主管

4、 質檢員

5、 生產班組長

6、 生產工程師

7、 工藝工程師

l 培訓條件

學員需配合電腦（分組）學習

l 培訓時間

1-2天

l 課程大綱

一. 5W1H起源

二. 5W1H的目的

三. 5W1H意義

四. 質疑的技巧

1. 對“對象”(What)的質問

2. 對“人”(who)的方面的問題

3. 對“時間”(When)的質問

4. 對“地點”(Where)的質疑

5. 對“方式”(how)質問

五. 挖掘根因的過程

1. 發現問題

2. 定義、確認問題

3. 尋找根因

(1) 5 Why法

(2) 腦力激蕩法

(3) 特性要因圖

(4) 重點管理法

4. 品管七大手法

(1) 檢查表

(2)  層別法

(3)  柏拉圖法

(4)  魚骨圖法

(5)  散布圖

(6)  直方圖

(7)  SPC管制圖

六. 5W1H應用案例

1. 現場改善

2. 工作會議

3. 工作安排

七. 5W2H分析法

1. 5W2H來源以及作用

1. 5W2H內含

2. 5W2H擴展含義

3. 5W2H分析法實際案例分析

八. 5W3H介紹

培訓總結與答疑