《跨部門如何溝通協作》
【課程背景】
世界上什么最難？
溝通最難！
您溝通的質量，決定了您事業的質量！生命的質量！
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功
的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余
。
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！跨部門溝通更
是打造巔峰團隊，提升企業業績與績效的重要的管理工具。只有各部門充分的溝通，才
會有團隊完美的合作。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深
入研究，總結提煉出一套完善的跨部門溝通學習體系。通過本課程您將接受系統的跨部
門溝通技能訓練，親身領悟溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
? 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
? 深入理解各部門的緊密合作的重要性；
? 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
? 了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
? 學習通過有效溝通，處理部門間的沖突技巧，全面提升企業工作績效。
? 掌握重要的情境溝通技巧
【課程對象】
中高層干部、后備管理人員
【課程時長】
1天（6小時）
【課程老師】
何興龍老師
【課程大綱】
一、關于個人溝通技能的基本改善
1、高效溝通的基礎
■ 什么是溝通
■ 溝通的目的
■ 溝通的模型
■ 高效溝通的基礎
■ 導致溝通不暢的障礙
■ 溝通不暢案例分析
■ 溝通不夠開放的標志有哪些
■ 有效溝通案例/無效溝通案例
2、改善溝通的方法
■ 改變我們的溝通觀念
■ 如何建立開放式溝通
■ 高效溝通的步驟
■ 獲取信息
■ 核實確認我們對信息的理解
■ 學員互動游戲：全面地接受信息
■ 科學地傳遞信息
■ 改善溝通方法
■ 自我檢查和診斷
■ 我們自己致命的假設
■ 學員互動討論
■ 學會雙向溝通
■ 互動游戲
■ 高效溝通中提問的好處
■ 開放式提問
■ 開放中立式提問/開放引導式提問
■ 關閉式提問
■ 高效提問法
■ 漏斗式提問技巧
■ 阻礙溝通進行的提問方式
■ 高效溝通中的傾聽
■ 傾聽的重要性
■ 傾聽的目的
■ 傾聽的好處
■ 傾聽不良的原因
■ 養成主動傾聽的習慣
■ 有效傾聽技巧修煉
3、個人溝通技巧的提升
■ 高效溝通前必須確認的六個問題
■ 高效溝通中的贊美技巧
■ 高效溝通中的肯定認同技巧
■ 高效溝通中的非語言溝通技巧
■ 為對方塑造良好的第一印象
■ 影響溝通效果的三個因素
■ 用字遣詞/聲音語調/肢體語言
■ 高效溝通中肢體語言的重要性
■ 眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
■ 如何與不同頻道的人溝通
■ 找準對方的頻道
■ 團隊內部溝通技巧
■ 情境溝通技巧
■ 溝通雙方背景和脈絡因素的重要性
■ 情境溝通的步驟和話術
■ 萬能問題解決法
■ 團隊公開問題
■ 團隊局部問題
■ 個人隱私問題
二、跨部門溝通的重要前提
1、關于跨部門溝通的基本認知
■ 什么是跨部門溝通
■ 跨部門溝通存在哪些問題？
■ 老師引導學員互動：跨部門溝通問題種類呈現
■ 跨部門溝通存在的問題與障礙原因分析
2、充分了解你的溝通對象
■ 找到共同的人性
■ 學員互動游戲：你最想要什么？
■ 了解支配人類行為的根源：思維模式和價值觀
■ 學員互動游戲：價值觀測試
■ 如何做到從“你”到“我”再到“我們”
■ 洞悉同事的關系實質
■ 運用“志”與“道”分析同事關系的實質
■ 企業內部各部門間關系的實質
■ 目標、利益如何博弈？
三、跨部門溝通協作問題的解決之道
1、跨部門溝通協作問題解決之“道”
■ 如何從更高的“高度”看問題
■ 只有站得高，才能有開闊的心胸
■ 如何從更深入的“深度”看問題
■ 只有入木三分，才能找到事物的本源，做到舉一反三
2、跨部門溝通協作問題解決之“術”
■ 跨部門高效溝通的基礎—協作精神
■ 協作精神不佳的原因
■ 目標與利益
■ 信任與沖突
■ 跨部門溝通協作保障體系的建立
■ 形成跨部門溝通協作的團隊文化
■ 跨部門溝通協作文化的形成步驟
■ 建立跨部門溝通協作的制度
■ 化利為力打破“部門墻”
■ 學員互動游戲：人類行動的動機是什么？
■ 跨部門溝通協作的考核體系的建立
■ 績效考核
■ 責任制度
■ 保障制度運行的工具