《跨部門如何溝通協(xié)作》
【課程背景】
世界上什么最難？
溝通最難！
您溝通的質(zhì)量，決定了您事業(yè)的質(zhì)量！生命的質(zhì)量！
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功
的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余
。
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！跨部門溝通更
是打造巔峰團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)業(yè)績(jī)與績(jī)效的重要的管理工具。只有各部門充分的溝通，才
會(huì)有團(tuán)隊(duì)完美的合作。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深
入研究，總結(jié)提煉出一套完善的跨部門溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)本課程您將接受系統(tǒng)的跨部
門溝通技能訓(xùn)練，親身領(lǐng)悟溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
? 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
? 深入理解各部門的緊密合作的重要性；
? 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
? 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
? 學(xué)習(xí)通過(guò)有效溝通，處理部門間的沖突技巧，全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
? 掌握重要的情境溝通技巧
【課程對(duì)象】
中高層干部、后備管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)）
【課程老師】
何興龍老師
【課程大綱】
一、關(guān)于個(gè)人溝通技能的基本改善
1、高效溝通的基礎(chǔ)
■ 什么是溝通
■ 溝通的目的
■ 溝通的模型
■ 高效溝通的基礎(chǔ)
■ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
■ 溝通不暢案例分析
■ 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些
■ 有效溝通案例/無(wú)效溝通案例
2、改善溝通的方法
■ 改變我們的溝通觀念
■ 如何建立開(kāi)放式溝通
■ 高效溝通的步驟
■ 獲取信息
■ 核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解
■ 學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
■ 科學(xué)地傳遞信息
■ 改善溝通方法
■ 自我檢查和診斷
■ 我們自己致命的假設(shè)
■ 學(xué)員互動(dòng)討論
■ 學(xué)會(huì)雙向溝通
■ 互動(dòng)游戲
■ 高效溝通中提問(wèn)的好處
■ 開(kāi)放式提問(wèn)
■ 開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)
■ 關(guān)閉式提問(wèn)
■ 高效提問(wèn)法
■ 漏斗式提問(wèn)技巧
■ 阻礙溝通進(jìn)行的提問(wèn)方式
■ 高效溝通中的傾聽(tīng)
■ 傾聽(tīng)的重要性
■ 傾聽(tīng)的目的
■ 傾聽(tīng)的好處
■ 傾聽(tīng)不良的原因
■ 養(yǎng)成主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣
■ 有效傾聽(tīng)技巧修煉
3、個(gè)人溝通技巧的提升
■ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題
■ 高效溝通中的贊美技巧
■ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
■ 高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧
■ 為對(duì)方塑造良好的第一印象
■ 影響溝通效果的三個(gè)因素
■ 用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言
■ 高效溝通中肢體語(yǔ)言的重要性
■ 眼神交流/手勢(shì)語(yǔ)/頭部動(dòng)作/面部表情/身體姿勢(shì)/空間距離/儀表服飾
■ 如何與不同頻道的人溝通
■ 找準(zhǔn)對(duì)方的頻道
■ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
■ 情境溝通技巧
■ 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
■ 情境溝通的步驟和話術(shù)
■ 萬(wàn)能問(wèn)題解決法
■ 團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題
■ 團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題
■ 個(gè)人隱私問(wèn)題
二、跨部門溝通的重要前提
1、關(guān)于跨部門溝通的基本認(rèn)知
■ 什么是跨部門溝通
■ 跨部門溝通存在哪些問(wèn)題？
■ 老師引導(dǎo)學(xué)員互動(dòng)：跨部門溝通問(wèn)題種類呈現(xiàn)
■ 跨部門溝通存在的問(wèn)題與障礙原因分析
2、充分了解你的溝通對(duì)象
■ 找到共同的人性
■ 學(xué)員互動(dòng)游戲：你最想要什么？
■ 了解支配人類行為的根源：思維模式和價(jià)值觀
■ 學(xué)員互動(dòng)游戲：價(jià)值觀測(cè)試
■ 如何做到從“你”到“我”再到“我們”
■ 洞悉同事的關(guān)系實(shí)質(zhì)
■ 運(yùn)用“志”與“道”分析同事關(guān)系的實(shí)質(zhì)
■ 企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的實(shí)質(zhì)
■ 目標(biāo)、利益如何博弈？
三、跨部門溝通協(xié)作問(wèn)題的解決之道
1、跨部門溝通協(xié)作問(wèn)題解決之“道”
■ 如何從更高的“高度”看問(wèn)題
■ 只有站得高，才能有開(kāi)闊的心胸
■ 如何從更深入的“深度”看問(wèn)題
■ 只有入木三分，才能找到事物的本源，做到舉一反三
2、跨部門溝通協(xié)作問(wèn)題解決之“術(shù)”
■ 跨部門高效溝通的基礎(chǔ)—協(xié)作精神
■ 協(xié)作精神不佳的原因
■ 目標(biāo)與利益
■ 信任與沖突
■ 跨部門溝通協(xié)作保障體系的建立
■ 形成跨部門溝通協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化
■ 跨部門溝通協(xié)作文化的形成步驟
■ 建立跨部門溝通協(xié)作的制度
■ 化利為力打破“部門墻”
■ 學(xué)員互動(dòng)游戲：人類行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是什么？
■ 跨部門溝通協(xié)作的考核體系的建立
■ 績(jī)效考核
■ 責(zé)任制度
■ 保障制度運(yùn)行的工具