一、目標(biāo)與介紹

1. 介紹培訓(xùn)的目標(biāo)和方法

2. 了解參加學(xué)員工培訓(xùn)的期望

3. 增進(jìn)培訓(xùn)顧問(wèn)與參加學(xué)員彼此之間的了解和信任

二、流程還是人員

1. 什么是“問(wèn)題”？

2. 自我分析

領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)時(shí)，你更關(guān)注流程還是團(tuán)隊(duì)

3. 學(xué)習(xí)以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問(wèn)題的流程

1) 界定問(wèn)題，明確差距

2) 分析原因

3) 產(chǎn)生備選方案

4) 確定方案，形成計(jì)劃

5) 執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)結(jié)果

4. 運(yùn)用基本原則，打造解決問(wèn)題文化的三大要素

1) 建立信任

2) 善于他人的長(zhǎng)處

3) 鼓勵(lì)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)

5. 實(shí)踐練習(xí)

如何在自己的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)解決問(wèn)題文化

6. 案例分析

如何有效結(jié)合流程和人員

7. 單元小結(jié)

三、探尋差距、原因并建立解決方案

1. 學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的四種思維方式

1) 開(kāi)方性思維

2) 探索性思維

3) 分析性思維

4) 整合性思維

2. 掌握界定問(wèn)題的基本方法，運(yùn)用可衡量描述量化差距

3. 案例分析

西環(huán)動(dòng)物園的“問(wèn)題”是什么？

4. 學(xué)習(xí)分析問(wèn)題原因的基本步驟

1) 列出可能成因

2) 明確證實(shí)或消除原因所需要的信息

3) 盡可能收集信息

4) 分析和評(píng)估收集的信息

5) 選出可能的原因

5. 小組討論

在界定問(wèn)題和分析原因過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色和必須注意的方面

6. 案例分析

探尋西環(huán)動(dòng)物園問(wèn)題的原因

7. 產(chǎn)生備選方案的領(lǐng)導(dǎo)技巧

1) 引導(dǎo)員工享受發(fā)揮創(chuàng)造力的過(guò)程

2) 制作方案清單

3) 不做主觀判斷

8. 案例學(xué)習(xí)

大衛(wèi)是如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生備選方案的

9. 單元小結(jié)

四、確定方案，形成計(jì)劃

1. 掌握確定方案、建立計(jì)劃的四項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng)

1) 描述決定和決策方法

2) 共同建立決策原則

3) 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用原則評(píng)估方案

4) 確定佳方案并達(dá)成共識(shí)

2. 清楚理解“達(dá)成共識(shí)”的價(jià)值

1) 決策中常用的方法

2) 共識(shí)的意義

3) 領(lǐng)導(dǎo)的角色 

4) 自我分析：共識(shí)檢查表

3. 案例分析

適合公司培訓(xùn)的小食品

4. 實(shí)踐練習(xí)

主持團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題會(huì)議

5. 單元小結(jié)

五、執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)結(jié)果

1. 學(xué)習(xí)有效執(zhí)行的六大秘訣

1) 正確的細(xì)節(jié) － 細(xì)節(jié)決定成敗

2) 爭(zhēng)取持續(xù)的支持

3) 準(zhǔn)備應(yīng)急措施 － 讓變化成為計(jì)劃的一部分

4) 鼓舞士氣

5) 監(jiān)督和評(píng)估

6) 慶祝階段勝利并分享成果

2. 學(xué)習(xí)把握細(xì)節(jié)的方法和工具 

3. 案例學(xué)習(xí)

大衛(wèi)是如何把握正確的細(xì)節(jié)的

4. 清楚理解獲取持續(xù)支持的關(guān)鍵點(diǎn)

1) 執(zhí)行計(jì)劃時(shí)牢牢把握利益關(guān)系人，并建立及時(shí)、有效的溝通

2) 積極爭(zhēng)取贊助人

5. 了解及時(shí)慶祝階段勝利的意義

6. 了解及時(shí)分享計(jì)劃實(shí)施成果的作用

7. 案例學(xué)習(xí)

完成“秘訣”之旅

8. 單元小結(jié)

六、回顧與總結(jié)

1) 回顧和小結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)、分享培訓(xùn)收獲

2) 根據(jù)自己實(shí)際情況，建立行動(dòng)計(jì)劃，將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中

3) 培訓(xùn)評(píng)估

4) 培訓(xùn)結(jié)束