一、溝通的概述

1、溝通的7個基本要素

2、溝通的分類

3、溝通的基本理念

4、有效溝通六大步驟

二、溝通的基本技巧

1、傾聽是一種能力

2、善于提問

3、說，發送信息

4、非語言信息溝通

5、日常人際溝通

三、跨越溝通的障礙

1、相互關系中的溝通問題

2、防御性溝通與對策

3、避免防御性溝通實例

應用篇

四、領導的溝通藝術

1、溝通是領導藝術的濃縮

2、上對下溝通技巧

3、管理溝通的基本策略

4、溝通能力自測

5、激勵與批評

五、如何與上級溝通

1、基本態度：

2、與上司溝通自我檢查表：

3、與上司溝通三個原則

4、各種類型領導的溝通技巧

5、舉例與策略

六、跨部門溝通

1、平行溝通三種模式

2、處理同級關系的五大原則

3、平行溝通的基本策略

4、引起共鳴與回饋

5、解決跨部門沖突的藝術

超越篇

七、人際溝通的四大分類

1、分析型人的特征及溝通技巧

2、支配型人的的特征及溝通的技巧

3、表達型人的特征及其溝通的技巧

4、和藹型人的特征及與其溝通的技巧

八、契合的力量

1、契合是與人共事的必要條件

2、如何建立契合

3、伴隨與引導

4、性格溝通風格的另類描述

九、幽默的藝術

1、幽默的人更成功

2、幽默可以通過訓練而得

3、幽默表達的藝術

4、幽默在工作中的運用

5、名人幽默欣賞