發現篇

一、發現與界定問題

1、發現與界定問題的流程分解

確定問題主題，列出相關的問題并細分

選擇關鍵問題，并清晰陳述

2、發現問題的6大工具

案例：迪斯尼在法國遭遇挫折

二、分析問題根源

1、分析問題根源的流程分解

確定我們需要分析的數據，實施數據收集

進行數據分析尋找問題的根本原因

2、常見的十種問題模式

3、問題分析的“四論”

案例：佳能是怎樣戰勝施樂的

決策篇

三、產生可能的解決方案并決策

1、探求問題解決方案的工具

2、避開決策的四大陷阱

避免集體決策的四大誤區

彼得＆#8226;德魯克：決策的五要素

3、培養創造性思維解決問題的能力

案例：通用電氣“群策群力”活動解析

執行篇

四、制定行動計劃

1、明確計劃的制定標準

2、建立行動計劃的方法

建立備選與應急方案

試驗與修正

建立評估方案

五、計劃實施的四大流程

1、榜樣

2、溝通

理解溝通的目的與有效溝通的特性

執行型領導的溝通的流程

開會的藝術

3、授權

授權的條件與實施流程

4、跟蹤

通過流程監督計劃實施

實施有效的結果評估

案例：美軍行動后評估系統

結束語

不在問題中崛起，就在問題中滅亡。