課程大綱

課程大綱：

**講：管理者角色及職責(zé)

一、管理的基礎(chǔ)與原則

1、管理者的基本思維

2、管理的基礎(chǔ)

3、組織管理的原則

二、管理者的角色與職責(zé)

1、管理者的定位及任務(wù)

2、管理的四大構(gòu)面及工作

3、重新定義管理者與單位的關(guān)系

4、重新定義管理者與部屬的關(guān)系

第二講：正本清源－中層管理的角色認(rèn)知

一、管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

1、職務(wù)的起源

2、做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3、下屬常見角色錯(cuò)位

二、管理者做為同事的角色認(rèn)知

1、角色定位分析

2、職責(zé)與角色

3、部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

4、管理理念的轉(zhuǎn)變

5、個(gè)案研究

三、管理者作為上司的角色定位

1、現(xiàn)代管理者做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2、對(duì)下屬管理者工作全景分析

3、現(xiàn)代職業(yè)管理者的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

4、職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎？

第三講：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)－目標(biāo)管理與工作控制

一、目標(biāo)管理技巧

1、目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

2、什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3、目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

4、目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

5、目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

6、目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

7、設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

8、工作目標(biāo)確定的一般步驟

二、日常管理的實(shí)施

1、日常管理的實(shí)施體系

2、日常管理實(shí)施要領(lǐng)

3、 明確部門任務(wù)

4、日常管理實(shí)施要領(lǐng)

5、管理項(xiàng)目實(shí)施方法

6、日常管理「自主稽核」

三、工作計(jì)劃與控制技巧

1、計(jì)劃的重要性

2、訂定計(jì)劃的技巧

要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3、計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

4、何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策

5、控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行

第四講：動(dòng)員下屬為你完成工作－授權(quán)與激勵(lì)技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

重心下移

分層聯(lián)動(dòng)

重在分工

2、授權(quán)的要點(diǎn)

決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測(cè)

溝通與派任

改善與回饋

二、員工激勵(lì)技巧

1、高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

2、中層管理者的激勵(lì)手段

3、預(yù)防性激勵(lì)技巧

4、正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5、反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、對(duì)癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長的需求分析

掌握需求的手法

3、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

4、部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點(diǎn)

制定訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施

成果的評(píng)估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心－溝通技巧

一、管理者溝通能力的重要性

1、組織運(yùn)作要義

2、成功單位管理者人的三大能力

3、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、中層管理者溝通的角色與方式

1、上對(duì)下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

有效發(fā)問

對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式

激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會(huì)議與協(xié)調(diào)

2、工作中下屬溝通的誤區(qū)

3、案例研究：實(shí)戰(zhàn)情景演練

三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1、下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況

3、部屬間存在相互排擠的工作要求

4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5、部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第六講：成就卓越管理人生的必備技巧－問題分析與決策

一、問題意識(shí)與問題解決

1、何謂問題

2、問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

二、現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)

1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2、如何掌握信息

三、問題原因分析與真因確認(rèn)

1、問題的核心原因探究

2、問題分析的應(yīng)用工具

3、真因確認(rèn)的工具與方法

四、問題的決策

1、決策的工具運(yùn)用

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

4、決策潛伏問題的分析

5、建立問題分析與決策的良性循環(huán)

6、全景案例運(yùn)用演練

第七講：時(shí)間管理—成為高效能領(lǐng)導(dǎo)

一、為什么要管理時(shí)間

1、從單位來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然

2、從個(gè)人來說—個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

1、原則一： 目標(biāo)管理原則

2、原則二：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

3、原則三：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

第八講：領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則

一、贏在影響力

1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感謝

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

三、知彼解己→強(qiáng)化交流