課程大綱

　　第一章、什么是管理

　　管理的實(shí)質(zhì)是什么？

　　管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

　　第二章、如何管理心態(tài)

　　如何才能快速的提高下屬的工作績效？

　　如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

　　如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

　　如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任？

　　合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)的的工作

　　能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

　　第三章、管理的基本特性

　　目的性  有效性   他人性   多樣性

　　第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

　　管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

　　只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

　　第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

　　管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

　　制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

　　管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

　　組織的目的是什么？

　　第六章、管理角色的認(rèn)知

　　每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

　　上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

　　自己的事情又沒有時(shí)間做好  導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成

　　理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能

　　中君盡人之力

　　上君盡人之智

　　第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

　　分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？

　　一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

　　領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

　　1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

　　2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

　　3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

　　4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

　　5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

　　6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

　　7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

　　8、堅(jiān)持 （是完成工作目標(biāo)的基石）

　　二、領(lǐng)導(dǎo)方式

　　三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　告知式  推銷式  參與式  授權(quán)式

　　案例分析：

　　四、如何培養(yǎng)下屬

　　在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋

　　培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)

　　如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

　　1、培養(yǎng)下屬有什么好處

　　2、培養(yǎng)下屬的顧慮

　　3、培養(yǎng)下屬的方法

　　4、培養(yǎng)下屬的原則

　　案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

　　五、授權(quán)管理

　　沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效

　　1、為什么要授權(quán)

　　2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

　　3、授權(quán)管理的原則

　　4、授權(quán)管理的方法

　　第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

　　管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力

　　沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結(jié)果

　　一、什么是溝通 ？

　　溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

　　有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

　　站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則    時(shí)間及時(shí)性原則  主動(dòng)性原則

　　二、溝通的特性

　　雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

　　不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

　　美國式的溝通是什么模式？

　　日本式的溝通是什么模式？

　　中國式的溝通是什么模式？

　　與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

　　與下屬的溝通是什么模式？

　　溝通的效果比有道理重要

　　三、管理溝通的種類及形式

　　管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

　　非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

　　案例分析 、討論  錄像分析

　　四、溝通的步驟

　　五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

　　每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

　　學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

　　有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

　　分析型人的特征與溝通技巧

　　支配型人的特征與溝通技巧

　　表達(dá)型人的特征與溝通技巧

　　和藹型人的特征與溝通技巧

　　案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

　　六、 溝通的方向

　　管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

　　1、溝通的原則

　　2、溝通的方法

　　3、溝通的障礙

　　案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

　　案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

　　如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

　　如何「處理部屬的過失行為」？

　　如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

　　如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

　　第九章、  高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　一、什么是團(tuán)隊(duì)

　　1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1 1=？）

　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

　　討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？

　　二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

　　1、明確的目標(biāo)  （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

　　2、相互信任     （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

　　3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

　　4、溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

　　5、分工與授權(quán)   （在具體工作中如何操作？）

　　6、合理的激勵(lì)   （沒有足夠的條件怎么辦？）

　　7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

　　8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

　　案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

　　三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員

　　1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

　　2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

　　3、如何解決成員的沖突

　　案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

　　四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

　　第十章、激勵(lì)管理  低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

　　一、激勵(lì)的誤區(qū)

　　二、激勵(lì)的四原則

　　公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

　　三、激勵(lì)的方法

　　1、信任    認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識(shí)   （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

　　2、承擔(dān)責(zé)任       (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

　　3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

　　4、薪水與升遷     （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

　　5、工作興趣       （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

　　6、合理的制度     （公平、公正、公開）

　　7、工作氣氛       （是一種軟化劑）

　　8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）

　　第十一章、時(shí)間管理

　　一、為什么要管理時(shí)間

　　1、從企業(yè)來說—市場(chǎng)競爭的必然

　　2、從個(gè)人來說– 個(gè)體生命的有限性

　　二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

　　三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

　　第一原則：目標(biāo)管理原則

　　第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

　　第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

　　四、時(shí)間管理的22個(gè)策略