輿情管控與應對

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一、輿情與危機事件的關系

1、供電企業輿情工作的重要性

2、突發事件與輿情的關系

3、傳統媒體與新媒體輿情的關系

二、輿情管控與應對原則

1、快速反應原則

2、顧客利益至上原則

3、主動出擊原則

4、真誠溝通原則

5、維護信譽原則

6、系統運行原則

7、知名證實原則

8、靈活運作原則

三、供電企業輿情預警信號

1、供電企業潛在危機信號

2、供電企業外在危機信號

3、供電企業輿情觸點

四、所涉輿情的收集與監控

1、傳統媒體的監控

2、網絡新媒體的監控

3、信訪與調研

五、輿情研判的方法

1、尋找信息來源

2、研判輿情信息

六、輿情的引導指南

1、輿情引導主體

2、引導技巧

七、媒體應對的策略

1、知己知彼：認識媒體

2、政府和國企形象“妖魔化”？

3、國際傳媒的大量涌入

4、解鈴還須系鈴人：借助媒體

5、理性應對：引導媒體

八、附：網絡流行語基本能力測試