【培訓(xùn)大綱】
第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展解讀
第一節(jié)：三大力量整合
運(yùn)營商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動化
終端廠商的發(fā)展策略——圍繞終端打造綜合移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力
第二節(jié)：七大發(fā)展趨勢
內(nèi)容化——SNS社區(qū)化生存
Widget化——部件化、自主化、定制化
業(yè)務(wù)終端化——（安卓&蘋果PK的照片）
平臺開放化
商業(yè)模式多樣化——付費(fèi)模式、偽免費(fèi)模式、免費(fèi)模式
產(chǎn)品體驗化
產(chǎn)品耦合化
第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
總體客戶規(guī)模
業(yè)務(wù)需求規(guī)模
各類市場發(fā)展解讀
一類地市滲透率高
三類地市發(fā)展塊
移動市場份額
智能終端引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
第四節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢
圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn)
位置服務(wù)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
線上線下聯(lián)系更加密切
手機(jī)廣告市場發(fā)展?jié)摿薮?/span>
強(qiáng)勁增長的中國手機(jī)游戲市場
第五節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢
業(yè)務(wù)將更加個性化
業(yè)務(wù)逐步走向組合化
業(yè)務(wù)與客戶互動性增強(qiáng)

第二模塊：數(shù)據(jù)流量運(yùn)營和應(yīng)用解讀
第一節(jié)：客戶手機(jī)上網(wǎng)六大需求
交流類：139社區(qū)、139說客、飛信
娛樂類：手機(jī)游戲、中央音樂平臺
工具類：下載軟件
生活類：12580信息查詢、手機(jī)支付、手機(jī)地圖
商務(wù)類：139郵箱
學(xué)習(xí)類：手機(jī)閱讀、手機(jī)報
第二節(jié)：數(shù)據(jù)流量十大應(yīng)用分析
微博：“微力”無邊雙面社會價值屬性待解
網(wǎng)上支付：第三方支付獲認(rèn)可監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)正成形
團(tuán)購：“馬太效應(yīng)”加劇模式缺失疑云
LBS：用戶黏著度不高SoLoMo模式是方向
網(wǎng)絡(luò)視頻：競爭白熱化移動視頻成掘金點(diǎn)
電子商務(wù)：寒冬來襲尋找差異是關(guān)鍵
社交網(wǎng)絡(luò)：移動社交漸興“泛社交”時代開啟
搜索引擎：SNS 垂直化成發(fā)展新方向
網(wǎng)絡(luò)音樂：音樂轉(zhuǎn)向云
網(wǎng)絡(luò)游戲：行業(yè)進(jìn)入紅海爭奪網(wǎng)游手游成重點(diǎn)
第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析
客戶價值-APRU與流量使用
新客戶
普通用戶
發(fā)燒友客戶
客戶屬性
30歲以下青少年是主體用戶
用戶性別分布趨向均衡
高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長
中高收入群體均衡發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時間的累積效應(yīng)
豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性
終端偏好
終端品牌
終端操作系統(tǒng)
78.2%的高流量用戶使用智能機(jī)
4成客戶使用智能終端
上網(wǎng)習(xí)慣
上網(wǎng)頻次
上網(wǎng)時間段
業(yè)務(wù)偏好
手機(jī)上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù)：搜索類、閱讀類和博客類

第三模塊：數(shù)據(jù)流量營銷創(chuàng)新
第一節(jié)：各類上網(wǎng)業(yè)務(wù)差異化解讀
WLAN
WLAN上網(wǎng)速率在11M
受限WLAN熱點(diǎn)覆蓋
受限手機(jī)終端
數(shù)據(jù)流量套餐
上網(wǎng)速率一般在20-30Kb
200多個城市覆蓋
第二節(jié)：客戶消費(fèi)心理解讀
逆反心理
逆反心理的基本定義
逆反心理類型
逆反心理對客戶決策的影響
虛榮心理
虛榮心理的基本定義
虛榮心典型表現(xiàn)
虛榮心理對客戶決策的影響
饋贈心理
饋贈心理的基本定義
饋贈心理的典型表現(xiàn)
饋贈心理對客戶決策的影響
從眾心理
從眾心理的基本定義
從眾心理的典型表現(xiàn)
從眾心理對客戶決策的影響
恐懼心理
恐懼心理的基本定義
恐懼心理的典型表現(xiàn)
恐懼心理對客戶決策的影響
第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷理念
體驗
互動
社會化平臺
案例：CostaCoffee-簽到微領(lǐng)地
案例：李寧-輕呼吸聽見跑
第四節(jié)：豐富移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷手段
終端拉業(yè)務(wù)營銷
差異化套餐捆綁模式
優(yōu)化客戶體驗——持續(xù)開展三網(wǎng)均衡體驗活動
3G、WLAN、G網(wǎng)
開展圈子營銷平臺
流量為依托，業(yè)務(wù)融合營銷
案例：康師傅-魅力派發(fā)每日C
細(xì)分市場提升流量普及率
面向農(nóng)村市場，提升流量業(yè)務(wù)普及率
面向校園客戶市場，提高流量業(yè)務(wù)收入量
面向集團(tuán)客戶市場，以流量為核心增強(qiáng)集團(tuán)粘性
第五節(jié)：強(qiáng)化移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)病毒式營銷模式
天生的傳播特性（Inherentvirality）
協(xié)同效應(yīng)傳播（Collaborationvirality）
溝通效應(yīng)傳播（Communicationvirality）
激勵效應(yīng)傳播（Incentivizedvirality）
可植入性傳播（Embeddablevirality）
簽名式傳播（Signaturevirality）
社交化傳播（Socialvirality）
話題性傳播（Purewordofmouthvirality）

第四模塊：解讀互聯(lián)網(wǎng)用戶心理，開展流量營銷
第一節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀
慣性
我就是全部
第一印象很重要
相信熟人
簡單
文字圖片結(jié)合
金錢安全
搜索準(zhǔn)確
保護(hù)隱私
第二節(jié)：激發(fā)客戶體驗
什么是客戶體驗
更好的等待環(huán)境
豐富的體驗內(nèi)容
透明、放心的消費(fèi)
量身打造的業(yè)務(wù)
客戶體驗價值分析
發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動
做事-整合-通路-滿足
價值-創(chuàng)造-超越-鋪墊
變化-差異-體驗
FAST體驗聯(lián)動模式
Feel體驗
Act行動
See了解
Think思考
第三節(jié)：流量營銷“推拉升”策略
低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)擊
基礎(chǔ)流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐
內(nèi)容運(yùn)營：通過手機(jī)玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內(nèi)容下發(fā)
中端用戶——“拉”強(qiáng)化客戶端推廣
G3終端：搶抓G3終端補(bǔ)貼契機(jī)，制定開通內(nèi)置業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)使用
智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品
高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級
G3終端用戶：G3套餐與G3手機(jī)組合推廣
套餐頂級用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級上網(wǎng)套餐
第四節(jié)：流量營銷“內(nèi)容運(yùn)營”策略
組建手機(jī)上網(wǎng)俱樂部
手機(jī)沖浪助手
第五節(jié)：流量營銷“手機(jī)終端”限制突破
多方引入終端信息
形成多種終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道
提供多個終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道