課程背景：

在快節(jié)奏的職場環(huán)境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養(yǎng)，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準(zhǔn)的時(shí)間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。

課程目標(biāo)：

本課程面向職場營銷、客服人士，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，認(rèn)知自我、理解他人，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學(xué)的理論和測試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

課程收益：

● 快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；

● 掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)技能，正確理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；

● 學(xué)會(huì)挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

● 專業(yè)DISC測評報(bào)告（可選），免費(fèi)報(bào)告解讀。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對象：人力資源、營銷、客戶服務(wù)從業(yè)者

課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先

授課方式：理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%

課程大綱

破冰導(dǎo)入：

為什么要學(xué)DISC性格分析？

游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一講：DISC性格測評工具測評與解讀

一、性格是如何形成的？

1. 原生家庭對性格形成的影響

2. 性格決定互動(dòng)模式

3. 互動(dòng)模式對溝通的影響

二、DISC性格分析的理論假設(shè)

1. 外向與內(nèi)向

2. 感性與理性

3. 注人和關(guān)注事

DISC性格分析測評（現(xiàn)場測評）

第二講：DISC性格分析解讀——D型

一、指揮型D型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力

2. 行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠

3. 喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

4. 情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠

案例：典型視頻形象解析

二、指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適

2. 指揮型D型性格的有效激勵(lì)

3. 指揮型D型性格的職業(yè)生涯

4. 指揮型D型性格的有效銷售

5. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)

6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

第三講：DISC性格分析解讀——I型

一、影響型 I型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

2. 行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性

3. 喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)

4. 情緒特點(diǎn)：熱情

案例：典型視頻形象解析

二、影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適

2. 影響型I型性格的有效激勵(lì)

3. 影響型I型性格的職業(yè)生涯

4. 影響型I型性格的有效銷售

5. 影響型I型性格的客戶服務(wù)

6. 影響型I型性格的雙贏溝通

第四講：DISC性格分析解讀——S型

一、支持型 S型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

2. 行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力

3. 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

4. 情緒特點(diǎn)：壓抑

案例：典型視頻形象解析

二、支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適

2. 支持型S型性格的有效激勵(lì)

3. 支持型S型性格的職業(yè)生涯

4. 支持型S型性格的有效銷售

5. 支持型S型性格的客戶服務(wù)

6. 支持型S型性格的雙贏溝通

第五講：DISC性格分析解讀——C型

一、謹(jǐn)慎型 C型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

2. 行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢

3. 喜歡的工作環(huán)境：有序的

4. 情緒特點(diǎn)：悲觀

案例：典型視頻形象解析

二、謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適

2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵(lì)

3. 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯

4. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售

5. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)

6. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通

第六講：DISC性格修煉與團(tuán)隊(duì)合作

1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一：打配合、做組合

2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二：從他人角度出發(fā)

3. DISC團(tuán)隊(duì)演練：防止優(yōu)勢成為劣勢

4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

課程總結(jié)

課程說明：為確保課堂最佳體驗(yàn)，課后最佳實(shí)踐！

本方案將會(huì)在培訓(xùn)前與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。