一、 購物中心體驗式商業發展趨勢

1、 體驗式商業基本特征

購物空間立體化

購物時間碎片化

購物方式移動化

信息傳播社交化

2. 購物中心體驗模式：

初級體驗模式

中級體驗模式

高級體驗模式

二、體驗式商業業態發展趨勢

1、兒童業態：

體驗場館模式

百貨公司模式

主題公園模式

2、餐飲業態：

餐飲菜系細分及選址要求

餐飲特色主題空間營造：

餐飲空中花園、垂直包裝、充分利用自然采光、打造室外餐飲風情街、室外餐飲風情街、節慶式美食廣場

3、娛樂業態與購物中心的結合：

? 文化娛樂、靜態娛樂、休閑娛樂、動物娛樂、康體娛樂、兒童游樂、兒童育樂、零售娛樂、餐飲娛樂、流動娛樂、空中娛樂、環境娛樂、景觀娛樂等

4、案例研討

新奇與消費結合的體驗

? 香港-朗豪坊

? 內地-上海大悅城

休閑與消費結合的體驗

? 澳門-大運河購物中心

? 內地-南京水游城購物中心

藝術與消費結合的體驗

? 上海 K11

運動與消費結合的體驗

? 香港又一城

? 萬象城

5、 專題研討：

如何購物中心體驗性功能的強化

ü 廣告柱、廣告牌、招牌

ü 燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程

ü 旗幟等軟裝飾

ü 花壇、雕塑等小品

ü 電話亭

ü 涼亭、座椅

ü 路牌

6、專題研討：購物中心去百貨化趨勢分析

三、二次招商涉及的問題

二次招商的原則與注意事項

二次招商的作業流程

二次招商的相關策略

品牌的整合重塑

四、品牌資源管理與品牌調整要點

  購物中心的經營分析與經營輔導：

經營分析與預警管理

有效的租戶經營輔導

建立品牌庫

 品牌排序及定級

 品牌考核標準

 掉鋪預案

 開業前合作品牌資源庫建立

 開業后品牌調整

五、商業地產的推廣與運營

開發多元化商業價值鏈條

新場籌備及開業企劃工作要點

重視商業氛圍營造、商業環境設計

招商工具的設計與制作：

招商手冊、招商PPT、

招商話術培訓

招商大會基本流程與注意事項

開業慶典流程與注意事項

推廣戰略與推廣目標的設定

推廣戰略的分類

推廣計劃與推廣活動

推廣計劃如何與CRM的結合應用

公關關系的手段與危機公關策略

廣告戰略與廣告計劃

傳播信息架構

開業前后期的商業推廣活動

營銷活動效果評估與總結

購物中心活動案例分享

六、購物中心運營管理要素

1、統一管理、計劃組合、分散經營

2、管理部門組織架構

3、管理功能部門配置

4、制定全方位年度營銷計劃

5、現場服務管理規范

6、購物中心業態管理

7、開業后商戶與消費者管理

8、開業前、中、后期具體工作

9、運營管理中的租約管理

10、租約談判

11、營業收入和支出結構

12、運營損益與先進流量預估

13、制定管理手冊

七、購物中心商管和物業的管理

1、管理隊伍的建立

2、管理職能劃分

3、相關政策的制定

專題研討部分

1、什么情況下商業地產必須進行調整和提升

2、商管與物管職能之分

八、購物中心O2O模式

1、移動互聯網時代，購物中心面臨機遇和挑戰

信息孤島

客戶體驗空心化

數據碎片化

2、 購物中心O2O的現狀:

互聯網模式

萬達模式

銀泰模式

購物中心O2O難題探索

運營人才缺乏、搭建成本高消費者數據收集狹隘、

3、購物中心搭建O2O平臺目的:

a開源：讓購物中心獲得更多客源；

b、測量：**測量，實時關注用戶數據變化

c、引導：引導和積累深度高消費群體；

d、 擴散：線下資源線上擴散.

4、購物中心內容管理系統（CMS）

a、統一客戶信息，便于數據分析

b、統一信息發布，提升客戶體驗，降低運營成本

c、統一網絡入口，導入客戶流量

d、統一策劃開發，降低溝通和開發成本

5、**CMS系統，對接購物中心線下信息化服務，給顧客一站式服務體驗

a、統一服務平臺，顧客方便快捷

b、創新服務，提升客戶體驗

c、收集客戶數據，客戶數據沉淀

6、 O2O信息平臺的創新服務

手機排隊

手機支付

商城社區

商客互動

停車反尋址

Wifi一鍵上網

互動活動和小游戲

團購、訂座

會員線上積分

案例分析：朝陽大悅城的O2O模式：

1：經營方式數據化。
2：超大規模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累