工兵崛起——新時期柜員產能提升
【課程目標】
思想觀念升級：網點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業發展形勢，促使學員從心理上認知網點以及個人轉型升級的必要性。
崗位技能升級：熟練辦理業務同時，掌握柜面產品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時關注重點客戶的關系維護，真正做到“貴員”。
服務流程升級：掌握客戶識別技巧，根據不同層級客戶提供不同服務，做到有的放矢，在有限的時間創造更多的產能。
【課程特色】
課程關注當下最新銀行業發展形勢，與時偕行，帶給學員最新網點轉型升級課程。
課程關鍵結點設計研討、演練、實操環節，并輔助流程工具，達到現場掌握、現場進步的效果。
課程關注技能落地的同時，關注認知模式的引導和轉變，激發學員在課后做到持續學習、持續成長的效果。
【課程對象】
柜員
【課程時長】
1天
【課程大綱】
模塊A：行業巨變引發職能轉變
重點內容：窮則思變還是居安思危？
經濟環境變化
盈利模式變化
競爭環境變化——無邊界競爭
監管環境變化
客戶消費場景變化
行業巨變引發客戶服務模式巨變
智能化&體驗化
專業化&精細化
模塊B：新時期柜面服務營銷技巧
重點內容：服務分層，精準提升
柜面客戶識別技巧
外在識別
內在識別
系統識別
聯動識別
柜面營銷切入技巧
柜面服務營銷流程梳理
依據客戶辦理業務推薦產品
中高端客戶日常話題切入技巧
柜面營銷話術
了解客戶購買的三個原因
功能性產品話術設計
收益型產品話術設計
客戶異議處理
認同法
漏斗法
權威法
體驗法
模塊C：新時期客戶延申服務
重點內容：讓重點客戶天天見到你
微信自我形象塑造
微信客戶管理
添加客戶方法
客戶分類方法
客戶互動方法
微信信息鏈接
朋友圈如何塑造“正常”形象
到底給客戶發怎樣的信息