課程背景

為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么部門(mén)間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門(mén)與部門(mén)之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的部門(mén)卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門(mén)墻阻隔在部門(mén)與部門(mén)之間？如何推開(kāi)這些部門(mén)墻呢？本課程通過(guò)測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來(lái)學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門(mén)溝通的精髓，從而消除部門(mén)隔閡，加強(qiáng)各部門(mén)緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。

課程大綱

一、事半功倍——溝通與激勵(lì)

1、從管理之本質(zhì)分析

2、從管理者角色分析

二、為什么不能有效溝通

1、溝通有哪些障礙

2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)

3、溝通理念模糊

4、溝通信息不對(duì)稱(chēng)

5、溝通技能缺乏

三、有效溝通建議一

1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)

2、正確理解溝通內(nèi)涵

四、有效溝通建議二

1、傾聽(tīng)技能的三個(gè)層次

2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能

五、有效溝通建議三

1、雙向互應(yīng)交流溝通

2、語(yǔ)言體態(tài)有效配合

六、有效溝通建議四

1、因人而異進(jìn)行溝通

2、上下左右前后互通

3、與上級(jí)、下級(jí)溝通

七、跨部門(mén)溝通的技巧（一）

1、引言

2、營(yíng)造良好的溝通氛圍

八、跨部門(mén)溝通的技巧（二）

1、為他人著想

2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

4、借力使力不費(fèi)工力

5、溝通面對(duì)面

6、到位不錯(cuò)位

7、化解不誤解

8、溝通中要控制你自己

9、減少抱怨從我做起

10、無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)

九、跨部門(mén)溝通的解決之道（一）

1、改變從**負(fù)責(zé)人做起

2、從能做到的開(kāi)始

十、跨部門(mén)溝通的解決之道（二）

1、擁有積極的心態(tài)

2、提升自己的能力

3、從提升士氣入手

十一、跨部門(mén)溝通的解決之道（五）

1、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、啟用項(xiàng)目管理的方式

3、避免跨部門(mén)溝通的短接

4、解決——迫切行動(dòng)

5、溝通之外的溝通

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