對象

中高層管理人員、市場人員

目的

1.幫助學(xué)員用工具了解用戶的消費心里與行為特征 2、通過學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)營銷的思維找到讓業(yè)績倍增的創(chuàng)新方法 3、掌握創(chuàng)新營銷的思路與高效執(zhí)行的方法 4、通過課堂互動提升學(xué)員行銷突破的能力

內(nèi)容

老師以更多實戰(zhàn)案例分析，以及更具實操性和可行性的運作講解，帶您了解傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代全新的運作模式，引領(lǐng)您從全新的角度去思考互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，實現(xiàn)企業(yè)的更高層次的發(fā)展和創(chuàng)造更多的財富！

恪守“實戰(zhàn)、運用”的實用原則，遵循實戰(zhàn)檢驗原則，拒絕任何空洞的理論說教。

注重學(xué)員企業(yè)的成長，結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢資源，幫助學(xué)員企業(yè)快速提升，教會傳統(tǒng)企業(yè)用有效的方法應(yīng)對市場的變化！

《業(yè)績突圍：引爆客戶體驗》

課前互動：寫出預(yù)示用戶產(chǎn)生消費行為的關(guān)健節(jié)點案例導(dǎo)入：電商（雙11）大促給我們的啟示一、 圈層服務(wù)營銷一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶新理念

1.顧客體驗成為決定顧客購買因素

1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟(jì)

1.2 設(shè)計引爆顧客傳播的關(guān)鍵點

1.3 讓顧客滿意到讓顧客尖叫

1.4 從顧客到用戶思維

2.服務(wù)營銷真正的內(nèi)涵

2.1 定義

2.2 硬件服務(wù)

2.3 軟件服務(wù)

二、傳統(tǒng)客戶維護(hù)模式的困惑

1.節(jié)日與紀(jì)念日回訪

1.1 節(jié)日活動驅(qū)動型

1.2 客戶的戒備性

2.情感維護(hù)

2.1 時代科技變遷帶來維護(hù)方式轉(zhuǎn)變

2.2 新零售下客戶維護(hù)技巧

1）個性化服務(wù)設(shè)計要點要素

2）個性化服務(wù)組織流程設(shè)計與考核

3.贈送促銷

3.1 給贈品顧客來，給的多顧客來

3.2 精準(zhǔn)定制贈

互動：請結(jié)合你的崗位分析95后消費心里與消費行為的變化對市場推廣有哪些影響？（提煉關(guān)健詞）

二、營銷活動落地技術(shù)

1. 一個活動帶來的啟發(fā)與思考

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代具備的思維

3. 促銷活動的關(guān)鍵節(jié)點

3.1 輕產(chǎn)品重體驗

3.2 促銷活動管理的關(guān)鍵點

三、新零售新社群營銷1.社群的構(gòu)成與價值

1.1 什么是社群？

1.2 構(gòu)成社群的五要素

2.社群基礎(chǔ)

2.1 形成社群的 3 種吸引力

2.2 社群構(gòu)成 5 要素

2.3 社群的 6 種類型

3：新社群的運營

3.1 新社群鏈接用戶，改變消費模式

3.2 新社群構(gòu)建進(jìn)度清單

3.3 新社群日常運營清單

3.4 新社群的線上線下活動運營清單

3.5 新社群線上場景話術(shù)