*章  終端管理者的培訓(xùn)職責(zé)
一、終端管理者培訓(xùn)與輔導(dǎo)店員的六大障礙
二、終端管理者與店員的角色區(qū)別
二、終端管理者應(yīng)扮演的六大角色
四、終端管理者培育及指導(dǎo)店員的三種方式
第二章：培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
一、一個(gè)差距
二、兩個(gè)模式
三、三個(gè)途徑
四、四個(gè)工具
五、五個(gè)分析
六、學(xué)員練習(xí)：?jiǎn)栴}解決為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求診斷
第三章  培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與開發(fā)
一、課程內(nèi)容（目標(biāo)）
二、教學(xué)內(nèi)容
三、細(xì)化內(nèi)容
四、主要支撐點(diǎn)
五、時(shí)間分配
六、常用教學(xué)方法
（講解、演示、角色演練、小組討論、游戲 、案例分析、個(gè)人作業(yè)、多媒
體視頻）
七、教學(xué)素材
案例、故事、游戲、圖表、數(shù)據(jù)、視頻、音樂
八、教學(xué)PPT的生動(dòng)化制作
九、學(xué)員練習(xí)：銷售禮儀培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第四章  如何激發(fā)學(xué)員興趣
一、培訓(xùn)前先把自已賣出去
1、看上去像個(gè)老師的樣子
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：賣產(chǎn)品不如賣自已
二、了解學(xué)員的學(xué)習(xí)特性
1、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)分析及五要原則
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：只有了解顧客需求背后的需求你才能真正駕馭顧客
三、培訓(xùn)前先讓學(xué)員有“不足的感覺”
1、成人學(xué)習(xí)的三個(gè)一
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：運(yùn)用SPIN模式激發(fā)顧客的購買需求
四、創(chuàng)意閃亮開場(chǎng)
1、開場(chǎng)應(yīng)避免的五大問題
2、開場(chǎng)四步驟：告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的好處
3、五種自我介紹話術(shù)：（案例分享）
4、閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法：（案例分享）
五、引導(dǎo)學(xué)員思考技術(shù)
1、提問四步法
2、PPT商務(wù)演示的八大技巧
六、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第五章 如何生動(dòng)化的講述內(nèi)容
一、培訓(xùn)師的四種類型
二、影響培訓(xùn)生動(dòng)的三個(gè)組成部分
三、將培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)化的七個(gè)步驟
終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：如何開發(fā)與設(shè)計(jì)銷售禮儀培訓(xùn)教材
四、講述內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵循三化原則
終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：BFEB右腦構(gòu)圖法刺激顧客的購買欲望
五、講述內(nèi)容的邏輯思維
六、培訓(xùn)師演講技巧提升的四項(xiàng)修煉
1、形的修煉（身法、手法）
2、神的修煉（笑法、眼法、步法）
3、氣的修煉（音量、語調(diào)、語速、語氣）
案例分享：多媒體—周星施電影
4、膽的修煉（膽怯的表現(xiàn)及原因分析、克服緊張情緒的方法）講師經(jīng)驗(yàn)分享
六、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第六章  如何保證課堂培訓(xùn)的效果
一、培訓(xùn)的六個(gè)層次
二、培訓(xùn)教學(xué)五步曲
 1、現(xiàn)場(chǎng)演練：如何培訓(xùn)銷售禮儀
 2、故事 多媒體分享：如何對(duì)店員進(jìn)行心態(tài)類教育
3、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：如何創(chuàng)造獨(dú)特相關(guān)的顧客體驗(yàn)
三、課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)的四個(gè)方面
1、記憶型評(píng)價(jià)
2、理解型評(píng)價(jià)
3、應(yīng)用型評(píng)價(jià)
4、操作型評(píng)價(jià)
四、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第七章 課堂應(yīng)變技巧
一、忘記臺(tái)詞
二、說錯(cuò)話（字）
三、氣氛沉悶
四、秩序混亂
五、學(xué)員質(zhì)疑
六、時(shí)間不夠
第八章 總結(jié)
一、內(nèi)部培訓(xùn)師扮演的六大角色
二、培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃的過程