【課程收益】
1、調(diào)整心態(tài)，改變觀念，建立企業(yè)主人翁精神、提高其企業(yè)責(zé)任感。
2、感恩心態(tài)，提升對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、積極主動(dòng)，敢于擔(dān)當(dāng)，樹立結(jié)果意識(shí)。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題
。
4、珍惜工作，提升自我，培養(yǎng)自主思考能力，激發(fā)工作的激情，激發(fā)對(duì)公司的榮譽(yù)感和
使命感。
4、了解優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)和職業(yè)行為規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)。
二、【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員、主管、核心骨干、優(yōu)秀員工、新進(jìn)員工
三、【培訓(xùn)時(shí)間】
2天（12小時(shí)）
四、【培訓(xùn)方式】
課堂講授 案例分析 故事講述 多媒體視頻 游戲互動(dòng) 互動(dòng)交流
五、【培訓(xùn)講師】
練登龍（講師介紹見附件）
六、【培訓(xùn)大綱】
第一部分 職業(yè)心態(tài)塑造
一、互利多贏的主人翁心態(tài)
1、主人翁心態(tài)是一種團(tuán)隊(duì)精神
2、主人翁心態(tài)是世界通行的成功法則
4、主人翁心態(tài)修煉：
（1）拼棄打工心態(tài)
（2）站在老板的立場(chǎng)上思考問題
（3）時(shí)刻維護(hù)公司的利益
（4）時(shí)刻琢磨為公司賺錢
(5) 在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)
二、自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)
1、積極心態(tài)VS消極心態(tài)
2、積極心態(tài)修煉
（1）對(duì)事情重新定義
（2）給自已積極的提問
（3）不要自我設(shè)限，別對(duì)自已說不可能
（4）全力以赴就能行
（5）拒絕抱怨、改變自已再影響環(huán)境
三、和諧奉獻(xiàn)的感恩心態(tài)
1、感恩是利人利已的責(zé)任
2、感恩心態(tài)修煉
（1）感恩我們的企業(yè)
（2）感恩你的同事
（3）感恩你的所有貴人
四、責(zé)任心態(tài)—全力以赴的結(jié)果導(dǎo)向
1、責(zé)任的核心在于解決問題
2、工匠精神：把99%提高到99.99%
3、結(jié)果導(dǎo)向—咬定功勞，不看苦勞
4、不達(dá)要求絕不交付
5、用心工作而不僅僅是努力工作
6、用工作品質(zhì)保證服務(wù)品質(zhì)
第二部分 職業(yè)行為規(guī)范
一、敬業(yè)—職業(yè)之基
1、敬業(yè)是企業(yè)成敗的根本
2、敬業(yè)是職工生存的基礎(chǔ)
3、強(qiáng)化職業(yè)神圣感
4、干一行，愛一行，鉆一行
5、全力以赴，自動(dòng)自發(fā)
6、持續(xù)改善，精益求精
二、誠(chéng)信—人生之本
1、誠(chéng)信關(guān)系到企業(yè)發(fā)展興袁
2、誠(chéng)信關(guān)系到個(gè)人職業(yè)成敗
3、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、不搭便車
4、講求信用，不玩忽職守
5、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、不自保推卸
6、信譽(yù)至上，塑造職業(yè)品牌
三、勤奮—成功之路
1、勤奮的內(nèi)涵
2、勤奮的重要性
3、勤奮學(xué)習(xí)—知識(shí)改變命運(yùn)
4、勤奮思考—智慧照亮人生
5、勤于實(shí)踐—苦練創(chuàng)造未來
6、練好五勤戲成就真功夫
四、合作—力量之源
1、端正態(tài)態(tài)，樹立大局意識(shí)
2、團(tuán)結(jié)互助，善于幫助他人
3、與企業(yè)合作—做一個(gè)忠誠(chéng)的貢獻(xiàn)者
4、與領(lǐng)導(dǎo)合作—做一個(gè)可靠的輔佐者
5、與同事合作—做一個(gè)積極的協(xié)作者
五、紀(jì)律—素養(yǎng)之魂
1、紀(jì)律的含義
2、紀(jì)律的重要性
3、遵紀(jì)守法：人生的底線
4、加強(qiáng)紀(jì)律性，工作無不勝
5、操作規(guī)程：能做什么，不能做什么
六、禮儀—魅力之花
1、禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)的影響和作用
2、禮儀的基本原則
3、儀容儀表禮儀規(guī)范
4、待人接物禮儀規(guī)范
5、說話的禮儀規(guī)范