當今世界，正面臨經濟全球化、一體化、科技化的發展環境，帶給企業是面對激烈的競爭，商場如戰場，企業如何在競爭中立于不敗之地，做成基業長青，這是每位企業家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現企業家們的這個夢想，那就是政府質量獎評審準則——卓越績效模式。 企業在高速發展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業發展的瓶頸，就是企業管理的短板，如何來識別企業的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質量獎評審準則——卓越績效模式。 企業在發展的過程中，企業家們有時候會有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業家們的也是政府質量獎評審準則——卓越績效模式。 企業家們對自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業的認可，政府的認可，提高自身在業界和社會的形象和地位，也需要通過導入政府質量獎評審準則——卓越績效模式來檢驗，通過創政府獎獲得對自身管理水平的認可。 卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？ 《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業提供了一套評價標準，企業運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。 據美國1990—1999做的一項對比調查：導入卓越績效模式獲獎企業的投資回報率大約是標準普爾500指數企業平均水平的4.2倍，這些企業的投資回報率是685%，而標準普爾500企業的投資回報率僅為163%。 中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)（2012版8月1日實施）已經成為全國質量獎的標準，各地方政府質量獎也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據，是企業家根據科學發展觀發展企業的重大體現。
掌握世界最先進的質量管理方法 學會用卓越績準則診斷和評估企業的管理水平 持續改進企業的管理短板 為創政府質量獎提供了依據
課程背景：
當今世界，正面臨經濟全球化、一體化、科技化的發展環境，帶給企業是面對激烈的競爭，商場如戰場，企業如何在競爭中立于不敗之地，做成基業長青，這是每位企業家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現企業家們的這個夢想，那就是政府質量獎評審準則——卓越績效模式。
企業在高速發展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業發展的瓶頸，就是企業管理的短板，如何來識別企業的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質量獎評審準則——卓越績效模式。
企業在發展的過程中，企業家們有時候會有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業家們的也是政府質量獎評審準則——卓越績效模式。
企業家們對自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業的認可，政府的認可，提高自身在業界和社會的形象和地位，也需要**導入政府質量獎評審準則——卓越績效模式來檢驗，**創政府獎獲得對自身管理水平的認可。
卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業提供了一套評價標準，企業運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法。
據美國1990—1999做的一項對比調查：導入卓越績效模式獲獎企業的投資回報率大約是標準普爾500指數企業平均水平的4.2倍，這些企業的投資回報率是685%，而標準普爾500企業的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)（2012版8月1日實施）已經成為全國質量獎的標準，各地方政府質量獎也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據，是企業家根據科學發展觀發展企業的重大體現。培訓對象：
企業中層及高層管理者培訓效果/目標：
① 掌握世界**先進的質量管理方法
② 學會用卓越績準則診斷和評估企業的管理水平
③ 持續改進企業的管理短板
④ 為創政府質量獎提供了依據教學方式：
講授、互動、分組討論、游戲、點評、案例分析、現場答疑課程大綱：
**單元 卓越績效模式概述
1.1什么是卓越？
1.2什么是績效？
1.3什么是模式？
1.4什么是卓越績效模式？
1.5卓越績效模式的系統基本框架簡述
1.6卓越績效模式組成
1.7卓越績效評價準則國家標準
1.8卓越績效模式與政府質量獎
1.9如何成功導入卓越績效模式？
1.10如何成功申報政府質量獎？
1.11什么是卓越企業?
1.12卓越的階梯
1.13管理成熟度的四個等級
1.14卓越績效模式框架
1.15國外對卓越績效模式的看法
1.16國內獲獎企業看卓越績效
1.17我們對卓越績效的觀點
1.18實施卓越績效模式的好處
1.19 實施卓越績效模式的案例
1.20 企業運營的關鍵影響因素
第二單元 認識卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價值觀）
2.1遠見卓識的領導
標準核心內涵
案例分享
2.2戰略導向
標準核心內涵
案例分享
2.3顧客驅動
標準核心內涵
案例分享
2.4社會責任
標準核心內涵
案例分享
2.5以人為本
標準核心內涵
案例分享
2.6合作共贏
標準核心內涵
案例分享
2.7重視過程與關注結果
標準核心內涵
案例分享
2.8學習、改進與創新
標準核心內涵
案例分享
2.9系統管理
標準核心內涵
案例分享
2.10七大類目與核心價值觀
2.11七大類目的關系
2.12結果類目的關系
2.13三個層次——準則要求的結構
2.14三個層次要求的圖例
2.15三個層次要求的應用
第三單元 認識卓越績效模式之術：卓越績效評價準則標準要求及案例解讀
3.1組織簡介
3.1.1組織描述
組織的環境
組織的關系
3.1.2 組織面臨的挑戰
競爭環境
戰略挑戰和優勢
績效改進系統
研討我們所在的企業取得成功的關鍵因素有哪些？
研討我們所在的企業在關鍵業務、運營和人力資源方面的戰略挑戰和戰略優勢？
輸出成果1：企業取得成功的關鍵因素初稿
輸出成果2：企業戰略挑戰和戰略優勢的初稿
3.2領導
高層領導的作用
案例分享
高層領導的應具備的八維領導力
企業文化形成案例分享
企業文化形成研討
輸出成果：企業文化形成初稿包括：愿景、使命、核心價值觀
組織的治理
案例分享
社會責任——公共責任、道德行為和公益支持
公共責任案例分享
道德行為案例分享
公益支持案例分享
3.3戰略
戰略制定
戰略制定過程
戰略分析工具：PEST分析工具介紹及案例分享
戰略分析工具PEST練習
戰略制定工具練習
行業分析：波特五力分析介紹案例分享
波特五力分析練習
SWOT工具分析及練習
戰略和戰略目標
輸出成果：戰略定位初稿
戰略部署
實施計劃的制定與部署
績效預測
3.4顧客和市場
顧客和市場的了解
顧客和市場的細分
顧客需求和期望的了解
顧客關系和顧客滿意
顧客關系的建立
顧客滿意的測量
案例分享
3.5資源
人力資源
工作的組織和管理
員工的績效管理
員工的學習與發展
員工的權益與滿意度
財務資源
信息和知識資源
技術資源
基礎設施
相關方關系
案例分享
3.6過程管理
過程識別與設計
過程的識別
過程要求的確定
過程的設計
過程的實施與改進
過程的實施
過程的改進
案例分享
輸出成果1：識別過程系統
輸出成果2：制作二級流程圖
輸出成果3：二級流程優化
3.7測量、分析與改進
測量、分析和評價
績效測量
績效分析和評價
改進與創新
改進與創新的管理
改進與創新方法的應用
案例分享
研討測量指標體系
輸出成果：測量指標體系匯總
3.8結果
產品和服務結果
顧客與市場結果
財務結果
資源結果
過程有效性結果
領導方面的結果
案例分享
第四單元 卓越企業如何評價：卓越績效評價系統
4.1走向成熟的過程
4.2評分系統的基本邏輯
4.3評分系統 – 過程評分矩陣
4.4評分系統 – 結果評分矩陣
4.5自我評估 –漢堡包評分法
4.6卓越績效評價流程
案例分享
