課程背景

績(jī)效是每個(gè)企業(yè)所必需重視的，沒有績(jī)效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。績(jī)效達(dá)不到要求，就產(chǎn)生了問(wèn)題，對(duì)于影響績(jī)效達(dá)成的短板問(wèn)題如何去發(fā)現(xiàn)、如何去解決就成了各級(jí)管理者困擾而且必須重視的問(wèn)題。本課程從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)到解決提供全流程的輔導(dǎo)，并針對(duì)問(wèn)題分析和解決提供實(shí)戰(zhàn)的方法工具、案例，讓管理者能迅速掌握問(wèn)題分析的方法和工具，到達(dá)學(xué)以致用。

課程目標(biāo)

深刻對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和理解 掌握問(wèn)題分析與解決的流程 學(xué)會(huì)并掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法工具 學(xué)會(huì)并掌握解決問(wèn)題的方法工具

課程大綱

課程背景：

績(jī)效是每個(gè)企業(yè)所必需重視的，沒有績(jī)效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。績(jī)效達(dá)不到要求，就產(chǎn)生了問(wèn)題，對(duì)于影響績(jī)效達(dá)成的短板問(wèn)題如何去發(fā)現(xiàn)、如何去解決就成了各級(jí)管理者困擾而且必須重視的問(wèn)題。本課程從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)到解決提供全流程的輔導(dǎo)，并針對(duì)問(wèn)題分析和解決提供實(shí)戰(zhàn)的方法工具、案例，讓管理者能迅速掌握問(wèn)題分析的方法和工具，到達(dá)學(xué)以致用。

培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理人員、中基層主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班及對(duì)績(jī)效改善感興趣的人員

培訓(xùn)目標(biāo)：

① 深刻對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和理解

② 掌握問(wèn)題分析與解決的流程

③ 學(xué)會(huì)并掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法工具

④ 學(xué)會(huì)并掌握解決問(wèn)題的方法工具

教學(xué)方式：課堂講授、咨詢式輔導(dǎo)、情景再現(xiàn)、實(shí)踐練習(xí)、引導(dǎo)互動(dòng)、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

課程特色：

系統(tǒng)性：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，全流程指導(dǎo)

前沿性：以績(jī)效改善為引導(dǎo)，開創(chuàng)系統(tǒng)識(shí)別企業(yè)績(jī)效短板的先河

實(shí)戰(zhàn)性：提供方法工具，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長(zhǎng)

易用性：?jiǎn)栴}分析與解決的每一步提供案例和練習(xí)，易學(xué)易用

課程大綱：

一、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和理解

1.1 什么是問(wèn)題？

1.2 問(wèn)題來(lái)源

1.3 問(wèn)題分類

1.4 問(wèn)題類型與問(wèn)題意識(shí)

1.5 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

1.6 問(wèn)題思考

1.7 解決問(wèn)題的重要性

1.8 問(wèn)題復(fù)雜性與時(shí)間示意圖

1.9 解決問(wèn)題的能力要求

二、問(wèn)題分析與解決的基本步驟

2.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.2描述問(wèn)題

2.3分析問(wèn)題

2.4解決問(wèn)題

2.5效果評(píng)估

2.6持續(xù)改進(jìn)

三、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題---常用的方法工具

3.2觀察法

3.3  R（結(jié)果）-A（方法）-D（展開）-L（學(xué)習(xí)）-I（整合）法

3.4檢查表法

3.5  4C法

3.6柏拉圖法

3.7重要性和緊急性矩陣

四、 描述問(wèn)題

4.1 問(wèn) 題 的 描 述

4.2 問(wèn) 題 的再 描 述的方法

4.3 如何測(cè)試問(wèn)題的描述

五、 分析問(wèn)題

5.1分析問(wèn)題的流程

5.2常用的方法

5.3頭腦風(fēng)暴法

5.4團(tuán)體列名法

5.5 5WHY法

5.6魚骨圖法

5.7樹圖法

5.8要因確認(rèn)

六、解決問(wèn)題

6.1常用的方法：

6.2 5W1H法

6.3收益/實(shí)施難度矩陣

6.4行動(dòng)計(jì)劃法

6.5風(fēng)險(xiǎn)分析法

七、效果評(píng)估

7.1**改善實(shí)際產(chǎn)生的效果與改善前的現(xiàn)狀和目標(biāo)對(duì)比

7.2評(píng)估改善后產(chǎn)生的直接效益

7.3評(píng)估改善后產(chǎn)生的間接效益

八、持續(xù)改進(jìn)

8.1標(biāo)準(zhǔn)化與效果維持

8.2標(biāo)準(zhǔn)化以后需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行徹底的培訓(xùn)

8.3對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果需要評(píng)估

小結(jié)與練習(xí)