多元化集團流程管理
　　模塊一：認識流程

　　1. 案例研討

　　制造企業流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理

　　服務行業流程管理典范——酒店

　　金融企業流程管理典范——平安集團綜合運營管理控制系統

　　2.流程的基本知識

　　流程的定義

　　關于“職能”與“流程”的概念解析

　　關于“流程”與“制度”的關系解析

　　流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的

　　流程優化的核心思想：關注增值比例

　　流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進行改進的關鍵流程；把流程變為可操作的流程文件

　　3.流程優化與流程再造

　　常見的流程缺陷

　　關于“流程優化”與“流程再造（BPR）”的概念解析

　　流程優化的原則

　　流程優化案例

　　企業實施流程化管理所面臨的挑戰及對策

　　模塊二：房地產開發項目管理與房地產開發流程管理

　　1.項目管理基礎知識

　　項目管理的基本概念及體系發展

　　項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介

　　項目管理的三要素（進度、質量、成本）及其核心要點分析

　　2.項目管理與房地產企業組織管理

　　房地產企業基于戰略規劃的組織管控、人力資源及項目管理

　　房地產開發項目的WBS、OBS和CBS

　　案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭

　　房地產企業項目化管理（項目組合管理）

　　案例分析：房地產企業組織結構與多項目管理模式

　　3.房地產開發業務流程的基本概念

　　房地產項目運作的內容和特點

　　房地產的業務特點

　　房地產開發流程的特點

　　案例研討：從復地的管理看房地產開發業務流程（2006-2010年）

　　案例研討：從龍湖的管理看房地產開發業務流程

　　案例研討：從萬科的管理看房地產開發業務流程

　　模塊三：房地產卓越流程的設計與優化

　　1.房地產企業流程管理的演進

　　房地產企業常見流程缺陷

　　從功能到流程的三個管理階段劃分

　　房地產企業流程管理體系設計

　　案例研討：**流程管理加強橫向聯系——以設計管理為例

　　2.集團公司管理模式下的房地產開發項目流程體系全景解析

　　房地產卓越流程的表現——有效、高效、適應

　　房地產開發流程管理體系的設計過程

　　房地產開發關鍵流程的識別和描述方法

　　項目拓展、策劃與論證流程

　　產品策劃與營銷管理流程

　　設計管理流程

　　招投標與采購管理流程

　　工程與項目管理流程（進度/質量/安全/成本）

　　房地產成本管理體系設計

　　銷售管理流程

　　客戶服務流程

　　案例研討：基于關鍵路徑的房地產開發流程優化

　　案例研討：基于精細化管理的房地產開發流程優化

　　3.房地產企業關鍵流程案例分析

　　產品定位流程：“七雙眼睛”的產品定位方法

　　成本管理流程：目標成本體系、責任成本及其考核體系、動態成本管理體系、成本后評估體系

　　房地產三級計劃管理體系設計

　　戰略采購流程：同時關注采購成本、使用成本及行政成本

　　銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略

　　跨區域和多項目運作企業如何設計流程

　　模塊四：多元化集團公司管理流程體系的設計與優化

　　1.集團公司戰略發展規劃流程的精細化設計

　　關注戰略發展規劃流程體系及量化數據分析

　　戰略績效的設定、監控、評價、考核流程

　　案例研討：戰略發展規劃如何影響組織結構、業務運營、人力資源等職能

　　2.人力資源管理體系的流程化設計與優化

　　企業人力資源管理發展趨勢（20世紀60年代-20世紀80年代-21世紀）

　　減少日常行政事務工作的時間是改進人力資源管理水平的方向

　　人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留”

　　案例研討：集團公司人力資源規劃流程詳解

　　3.目標與績效管理體系的流程化設計與優化

　　績效管理流程及主要方法

　　目標管理（MBO）的流程及主要方法

　　案例研討：集團總部部門績效考核

　　案例研討：集團公司下屬子分公司績效考核