多元化集團(tuán)流程管理
　　模塊一：認(rèn)識(shí)流程

　　1. 案例研討

　　制造企業(yè)流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理

　　服務(wù)行業(yè)流程管理典范——酒店

　　金融企業(yè)流程管理典范——平安集團(tuán)綜合運(yùn)營管理控制系統(tǒng)

　　2.流程的基本知識(shí)

　　流程的定義

　　關(guān)于“職能”與“流程”的概念解析

　　關(guān)于“流程”與“制度”的關(guān)系解析

　　流程中的活動(dòng)與“增值”——只有客戶愿意付費(fèi)的，才是增值的

　　流程優(yōu)化的核心思想：關(guān)注增值比例

　　流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識(shí)別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進(jìn)行改進(jìn)的關(guān)鍵流程；把流程變?yōu)榭刹僮鞯牧鞒涛募?/span>

　　3.流程優(yōu)化與流程再造

　　常見的流程缺陷

　　關(guān)于“流程優(yōu)化”與“流程再造（BPR）”的概念解析

　　流程優(yōu)化的原則

　　流程優(yōu)化案例

　　企業(yè)實(shí)施流程化管理所面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

　　模塊二：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理與房地產(chǎn)開發(fā)流程管理

　　1.項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

　　項(xiàng)目管理的基本概念及體系發(fā)展

　　項(xiàng)目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介

　　項(xiàng)目管理的三要素（進(jìn)度、質(zhì)量、成本）及其核心要點(diǎn)分析

　　2.項(xiàng)目管理與房地產(chǎn)企業(yè)組織管理

　　房地產(chǎn)企業(yè)基于戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管控、人力資源及項(xiàng)目管理

　　房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的WBS、OBS和CBS

　　案例分析：強(qiáng)矩陣項(xiàng)目管理與弱矩陣項(xiàng)目管理之爭

　　房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目化管理（項(xiàng)目組合管理）

　　案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與多項(xiàng)目管理模式

　　3.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程的基本概念

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作的內(nèi)容和特點(diǎn)

　　房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　房地產(chǎn)開發(fā)流程的特點(diǎn)

　　案例研討：從復(fù)地的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程（2006-2010年）

　　案例研討：從龍湖的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程

　　案例研討：從萬科的管理看房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程

　　模塊三：房地產(chǎn)卓越流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　1.房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的演進(jìn)

　　房地產(chǎn)企業(yè)常見流程缺陷

　　從功能到流程的三個(gè)管理階段劃分

　　房地產(chǎn)企業(yè)流程管理體系設(shè)計(jì)

　　案例研討：**流程管理加強(qiáng)橫向聯(lián)系——以設(shè)計(jì)管理為例

　　2.集團(tuán)公司管理模式下的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目流程體系全景解析

　　房地產(chǎn)卓越流程的表現(xiàn)——有效、高效、適應(yīng)

　　房地產(chǎn)開發(fā)流程管理體系的設(shè)計(jì)過程

　　房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵流程的識(shí)別和描述方法

　　項(xiàng)目拓展、策劃與論證流程

　　產(chǎn)品策劃與營銷管理流程

　　設(shè)計(jì)管理流程

　　招投標(biāo)與采購管理流程

　　工程與項(xiàng)目管理流程（進(jìn)度/質(zhì)量/安全/成本）

　　房地產(chǎn)成本管理體系設(shè)計(jì)

　　銷售管理流程

　　客戶服務(wù)流程

　　案例研討：基于關(guān)鍵路徑的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化

　　案例研討：基于精細(xì)化管理的房地產(chǎn)開發(fā)流程優(yōu)化

　　3.房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵流程案例分析

　　產(chǎn)品定位流程：“七雙眼睛”的產(chǎn)品定位方法

　　成本管理流程：目標(biāo)成本體系、責(zé)任成本及其考核體系、動(dòng)態(tài)成本管理體系、成本后評(píng)估體系

　　房地產(chǎn)三級(jí)計(jì)劃管理體系設(shè)計(jì)

　　戰(zhàn)略采購流程：同時(shí)關(guān)注采購成本、使用成本及行政成本

　　銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略

　　跨區(qū)域和多項(xiàng)目運(yùn)作企業(yè)如何設(shè)計(jì)流程

　　模塊四：多元化集團(tuán)公司管理流程體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　1.集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程的精細(xì)化設(shè)計(jì)

　　關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃流程體系及量化數(shù)據(jù)分析

　　戰(zhàn)略績效的設(shè)定、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、考核流程

　　案例研討：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃如何影響組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、人力資源等職能

　　2.人力資源管理體系的流程化設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)（20世紀(jì)60年代-20世紀(jì)80年代-21世紀(jì)）

　　減少日常行政事務(wù)工作的時(shí)間是改進(jìn)人力資源管理水平的方向

　　人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留”

　　案例研討：集團(tuán)公司人力資源規(guī)劃流程詳解

　　3.目標(biāo)與績效管理體系的流程化設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　績效管理流程及主要方法

　　目標(biāo)管理（MBO）的流程及主要方法

　　案例研討：集團(tuán)總部部門績效考核

　　案例研討：集團(tuán)公司下屬子分公司績效考核